Einleitung
Die Remote Connect-Funktion der HP Workforce Experience Platform (WXP) ermöglicht es IT-Administratoren, sich in Echtzeit sicher mit einem Mitarbeitergerät für Fehlersuche oder Behebung zu verbinden. Die Zustimmung des Mitarbeiters ist erforderlich, um die Sitzung zu beginnen.
Dieser Artikel führt Sie dazu, eine Remote Connect-Sitzung zu starten und zu nutzen, um ein Mitarbeitergerät in Echtzeit zu überprüfen oder zu beheben.
Voraussetzungen
Sie müssen eine der folgenden Rollen auf dem Tenant des Geräts, das Sie beheben, zugewiesen haben: IT-Administrator, Helpdesk, Helpdesk Lite, Partneradministrator oder Service Specialist.
Bestätigen Sie, dass der Verbindungsstatus "Verfügbar" anzeigt. Es kann bis zu 3 Minuten dauern, um vom Status "Nicht verfügbar" auf den Status "Verfügbar" zu aktualisieren.
Überprüfen Sie, dass der Unterstützungsempfänger für die Sitzung verfügbar ist.
Stellen Sie sicher, dass alle System- und Netzwerkanforderungen für die Nutzung von Remote Connect erfüllt sind.
Verwendung von Remote Connect zur Fehlersuche bei einem Gerät
Melden Sie sich bei der HP Workforce Experience Platform an. Die Startseite wird angezeigt.
Im linken Menü wählen Sie Geräte aus. Die Seite Geräte wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Geräte-Seriennummer, die überprüft werden muss. Die Seite mit Gerätedetails wird angezeigt.
Auf der Seite Gerätedetails klicken Sie oben rechts auf Remote Connect .
Klicken Sie auf Verbinden.
Der Support-Empfänger erhält dann eine Einwilligungsanfrage, sein Gerät zu teilen. Wenn er die Anfrage annimmt, wird ein einmaliger Sitzungscode auf seinem Gerät angezeigt.
Der Support-Empfänger teilt den Sitzungscode. Du gibst den Sitzungscode ein, um die Verbindung herzustellen.
Nach erfolgreicher Codeeingabe haben Sie gemeinsam die Kontrolle über das Gerät und können Ihre eigene Tastatur und Maus nutzen, um das Gerät zu beheben.
Jeder Benutzer kann die Sitzung jederzeit beenden, indem er auf der Sitzungssteuerungsleiste auf Sitzung beenden klickt.
Kontaktieren Sie uns
Für Hilfe erstellen Sie einen Support-Fall oder eine E-Mailsupport@wxp.hp.com.