Einleitung
Die Remote Connect-Funktion in der HP Workforce Experience Platform (WXP) ermöglicht es IT-Teams, PCs mit mehreren Herstellern aus der Ferne zu diagnostizieren, zu reparieren und wiederherzustellen, selbst wenn das Betriebssystem (OS) nicht läuft. Es bietet schnelle und sichere Remote-Unterstützung, um Störungen sowohl für Mitarbeiter als auch für IT-Teams zu minimieren.
Diese Funktion ist mit den Tarifen WXP Pro und WXP Elite oder als eigenständiges Angebot verfügbar.
Durch die Kombination von In-band - und Out-of-Band-Remote-Support in einem einzigen Erlebnis ermöglicht HP Remote Connect den Support-Teams, sowohl alltägliche, aufladende Vorfälle als auch komplexe OS-Down-Szenarien zu lösen, ohne Werkzeuge oder Arbeitsabläufe zu wechseln. Dieser einheitliche Ansatz optimiert die Unterstützungsabläufe, reduziert den Zeitaufwand für Diagnose und Eskalation und verbessert die Konsistenz der Fernbeseitigung in verteilten Umgebungen.
Verfügbarkeit und Lizenzierung
WXP Pro und WXP Elite: Remote Connect ist automatisch als Teil des Tarifs aktiviert.
WXP Starter und WXP Standard: Remote Connect können als Software Workflow-Lizenz erworben werden.
Wenn Remote Connect gekauft oder enthalten ist, sind sowohl In-band als auch Out-of-band Optionen unter dem einzigen Funktionsnamen: HP Remote Connect enthalten.
Beim Start unterstützte Rollen
Partneradministrator
Servicespezialist
IT-Verwaltung
Helpdesk
Helpdesk Lite
Hinweis: Der Zugriff wird durch WXP-rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC) geregelt.
Zugriff auf HP Remote Connect in WXP
Sie können eine Remote Connect-Sitzung von einem beliebigen Standort starten:
Geräteliste: Wählen Sie das Ellipsenmenü (Dreipunkt-Symbol) für einen PC und wählen Sie Remote Connect.
Gerätedetails: Wählen Sie den Remote Connect-Button für den PC.
Kontoeinstellungen (Einstellungen → Präferenzen)
Autorisierte IT-Administratoren können steuern, wie Remote Connect mit den Einstellungen auf Kontoebene bereitgestellt wird. Wenn eine Präferenz deaktiviert ist, können keine Benutzer im Konto diese Funktion nutzen.
In-Band-Fernverbindung
Aktivieren/deaktivieren: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Nutzung von In-band Remote Connect durch das Konto.
Bildschirmaufnahme: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Bildschirmaufnahme während der In-Band-Sitzungen.
Out-of-band Remote Connect
Aktivieren/deaktivieren: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Nutzung von Out-of-Band-Remote Connect durch das Konto.
Screencapture-Einwilligung: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anforderung der Zustimmung des Endnutzers für Screenshots.
Automatische Registrierung von PCs mit Out-of-Band-KVM-Funktionalität: Wenn aktiviert, sind alle PCs mit kompatibler Hardware für Out-of-Band-KVM im Rahmen von Remote Connect vorbereitet. Dies wird anders verwaltet, wenn sie als separate Lizenz in WXP Starter oder WXP Standard erworben wird. Eine Lizenz wird je nach den Fähigkeiten des PCs vergeben und unterstützt sowohl In-band als auch Out-of-band Remote Connect.
Manuelle Zuweisung (zugewiesene PCs bearbeiten): Wenn die automatische Registrierung deaktiviert ist, müssen PCs manuell zugewiesen werden, bevor sie für Out-of-Band-Verbindungen verwendet werden können. Aktualisieren Sie die Aufgabenliste bei Bedarf. Dies wird anders verwaltet, wenn sie als separate Lizenz in WXP Starter oder WXP Standard erworben wird. Eine Lizenz wird je nach den Fähigkeiten des PCs vergeben und unterstützt sowohl In-band als auch Out-of-band Remote Connect.
Unterstützte PCs
Siehe die Anforderungen an Remote Connect:
Kontaktieren Sie den Support
Für Hilfe erstellen Sie einen Support-Fall oder eine E-Mailsupport@wxp.hp.com.