Einleitung
Die In-Band Remote Connect-Funktion in der HP Workforce Experience Platform (WXP) ermöglicht es IT-Administratoren, auf verwaltete Geräte sicher zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren, wenn der Supportempfänger anwesend ist und seine Zustimmung gibt. Die Funktion ist über die Seite Gerätedetails zugänglich und unterstützt Echtzeit-Zusammenarbeit während Live-Support-Sitzungen.
Durch die Koppelung von WXP-Gerätedaten mit In-Band Remote Connect können IT-Teams Probleme schneller validieren und die Behebung beschleunigen. Dieser Ansatz minimiert Störungen durch Geräteausfallzeiten und verbessert das gesamte Support-Erlebnis.
Hinweis: Diese Funktion befindet sich derzeit in der Beta.
Zielgruppe
Diese Funktion richtet sich an IT-Administratoren, IT-Supportteams und Servicedesk-Ingenieure, die Mitarbeitergeräte mit WXP verwalten und unterstützen.
Hauptmerkmale
Einige der wichtigsten Merkmale sind:
Sicherer Fernzugriff: Bietet sicheren Fernzugriff auf verwaltete Windows-Geräte nur, wenn der Supportempfänger die Zustimmung erteilt. Der Support-Empfänger teilt sich ein einmaliges 8-stelliges Token, das für die Einrichtung der entfernten Sitzung erforderlich ist.
Verschlüsselte Fernverbindung: Fernzugriffssitzungen verwenden HP Anyware mit dem PCoIP-Protokoll, um die Kommunikation zwischen Geräten zu sichern.
Direkter Start der Sitzung: Ermöglicht eine Fernsitzung durch Nutzung des Aktionsmenüs in WXP, ohne das Werkzeug zu wechseln. Sowohl der IT-Nutzer als auch der Supportempfänger können das Gerät während der Sitzung mit ihrer eigenen Tastatur und Maus steuern.
Multi-Display-Unterstützung: Ermöglicht den Wechsel zwischen allen Displays, die während der aktiven Sitzung mit dem unterstützenden Empfängergerät verbunden sind.
Benutzergesteuerte Sitzungsende: Entweder der IT-Nutzer oder der Supportempfänger kann die Remote-Sitzung jederzeit beenden.
Pixel-only Datenübertragung: Die Sitzung überträgt nur verschlüsselte Bildschirmpixel, und es werden keine Benutzerdaten vom unterstützenden Empfängergerät gesendet.
Hinweis: Die Funktion kann von den meisten PC-Herstellern verwendet werden und erfordert keine VPN-Nutzung.
Voraussetzungen
Der Nutzer muss für den WXP Pro oder Elite Tarif abonniert sein.
WXP IT-Nutzer muss die Rolle IT-Administrator, Helpdesk oder Help Desk Lite auf dem Tenant für das Gerät des Supportempfängers zugewiesen bekommen.
Das WXP-IT-Benutzergerät und das Gerät des Supportempfängers müssen Windows 11 ausführen .
Das WXP-IT-Benutzergerät muss die neueste HP Anyware Client-Version direkt von der WXP-Plattform installiert haben.
Das Gerät des Supportempfängers muss in WXP verwaltet werden und mit dem neuesten Remote Connect Plug-in (über den HP Insights Agenten) installiert sein.
Erforderliche Netzwerkanpassungen müssen durchgeführt werden, einschließlich des Öffnens bestimmter Ports und des Whitelistings von Gateway-IP-Adressen.
Die Anwesenheit und Zustimmung des Unterstützungsempfängers sind erforderlich, um eine Sitzung zu beginnen.
Für detaillierte Systemanforderungen siehe den Artikel - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Anwendungsfälle
Validierung eines Geräteproblems
Szenario: Sie möchten ein bereits identifiziertes Geräteproblem anhand von WXP-Analysedaten bestätigen.
Lösung: Initiieren Sie eine In-Band Remote Connect-Sitzung, um das Geräteverhalten direkt zu beobachten. Live-Zugriff ermöglicht eine schnellere Validierung und Bestätigung des gemeldeten Problems.
Probleme durch sofortige Behebung lösen
Szenario: Ihre Organisation möchte Geräteprobleme während derselben Support-Interaktion lösen, um Ausfallzeiten zu reduzieren.
Lösung: Die IT nutzt die entfernte Sitzung, um Systemupdates oder Konfigurationsänderungen direkt auf dem Gerät anzuwenden. Sofortige Behebung verkürzt die Lösungszeit und verbessert das Nutzererlebnis.
Hinweis: Ihr Feedback ist entscheidend für kontinuierliche Verbesserung. Bitte teilt euer Feedback und eure Vorschläge über die Option Feedback hinterlassen in WXP.
Kontaktieren Sie uns
Für Hilfe erstellen Sie einen Support-Fall oder eine E-Mail support@wxp.hp.com.