Einführung
WXP ermöglicht es Benutzern von HP Premium und Premium+ Support (vormals Active Care), E‑Mail‑Benachrichtigungen zu Hardwarevorfällen auf individueller Benutzerebene zu konfigurieren.
Diese Anleitung erklärt, wie die E‑Mail‑Benachrichtigungseinstellung in WXP im Benutzerprofil aktiviert wird.
Zielgruppe
Benutzer von HP Premium und Premium+ Support (vormals Active Care).
Voraussetzungen
Benutzer müssen über einen HP Premium‑ oder Premium+ Support‑Plan (vormals Active Care) verfügen.
Vorfallbenachrichtigungen per E‑Mail aktivieren
So aktivieren Sie E‑Mail‑Benachrichtigungen für Vorfälle auf Benutzerebene:
Melden Sie sich bei WXP an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar oder Ihr Benutzersymbol, um das Dropdown‑Menü anzuzeigen.
Wählen Sie im Dropdown‑Menü Benutzerprofil, um die Profildetails anzuzeigen.
Wählen Sie auf der Seite Benutzerprofil die Registerkarte Kommunikationseinstellungen, um die entsprechenden Support‑Details anzuzeigen.
Klicken Sie unter E‑Mail‑Benachrichtigung für Support‑Fälle auf das Symbol Bearbeiten.
Das Dialogfeld Support‑Fallbenachrichtigung wird angezeigt und bietet Optionen zum Aktivieren der Täglichen Fallübersicht und der Fallaktualisierungen (Benachrichtigung bei neu eingereichten Fällen).
Aktivieren Sie die Schaltfläche Fallaktualisierungen. Ein detailliertes Dialogfeld Support‑Fallbenachrichtigung wird angezeigt, das Optionen zu Hardwarekomponenten und deren Zustand auflistet.
Wählen Sie die Kontrollkästchen für die Komponenten aus, für die Sie E‑Mail‑Benachrichtigungen erhalten möchten.
Klicken Sie auf Speichern. Ein Popup bestätigt, dass die Kommunikationseinstellungen des Benutzers aktualisiert wurden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe benötigen, erstellen Sie einen Supportfall oder senden Sie eine E-Mail an support@wxp.hp.com.