ServiceNow-integration - Hændelsesstyring

  • Udgivet den Jun 30, 2025
  • 7 minut(ter) læses
  • c
  • s
  • s
 Prev Next

Indførelsen

Event Management-integrationen mellem HP Workforce Experience Platform og ServiceNow muliggør automatisk oprettelse og synkronisering af hændelses-, alarm- og hændelsesdata for at give rettidig synlighed i kritiske arbejdsstyrke- og enhedshændelser på tværs af din organisation.

Denne artikel indeholder en trinvis vejledning til:

  • Installer plugin til hændelsesstyring
  • Konfigurer brugerroller – interaktiv bruger og ikke-interaktiv bruger
  • Opret sikker forbindelse
  • Guidet opsætning

Denne integration er designet til at understøtte proaktiv problemløsning, forbedre it-effektiviteten og tilpasse sig HP's bredere strategi for overvågning af digitale oplevelser.

1. Installer Event Management-plugin'et

Kontroller, om Event Management Core-plugin'et er installeret. Hvis ikke, skal du følge nedenstående trin:

  1. Log ind på ServiceNow-portalen som IT-administrator.
  2. I ServiceNow-portalen skal du gå til Application Manager. Siden Programstyring vises med et søgefelt.
  3. Søg efter Event Management-plugin'et.
  4. Kontrollér, om Event Management Core App ID: sn_em_ai er installeret.
  5. Gå til Systemprogrammer > Firmaprogrammer > Alle apps. De tilgængelige apps vises.
  6. Fra listen over apps skal du finde HP Workforce Experience Platform Event Management.
  7. Vælg applikationen, og klik på Installer.

image.png

2. Konfigurer ikke-interaktiv connectorbruger

Opret en ikke-menneskelig bruger til systemintegration. Dette er kun for adgang til webtjenesten:

  1. Fra ServiceNow-portalen skal du gå til siden Brugere . De eksisterende brugere vises.
  2. På siden Brugere skal du klikke på Ny i øverste højre hjørne. Siden Oprettelse af bruger vises.
  3. Opret en ny bruger, og markér afkrydsningsfeltet for feltet Kun adgang til webtjeneste.
  4. Gå til fanen Roller i den nederste del af siden, og klik på Rediger.
  5. Tilføj rollen - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
  6. Klik på Gem.

image.png

image.png

3. Opret en interaktiv bruger

Tildel følgende roller til brugere, der skal have interaktiv adgang til programmet:

  • x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Giver adgang til alle relaterede moduler og tillader konfiguration af guidet opsætning.
  • evt_mgmt_admin: Giver administrative tilladelser til hændelsesstyring.
  • admin: Giver administrative rettigheder i hele systemet.
  • x_hpws_wrkfrc_exp.user og evt_mgmt_user: Giver adgang til modulerne Alle hændelser, Alle beskeder og Alle hændelser.

4. Opret sikker forbindelse

Opret en forbindelse mellem WXP og ServiceNow.

  1. Log ind på WXP. Startsiden vises.
  2. I menuen til venstre i WXP skal du klikke på Integrationer.
  3. Find ServiceNow-kortet , og klik på Opret forbindelse. Der vises en dialogboks med titlen ServiceNow .

wxp-servicenow-updated-unified-connector-card

  1. Under afsnittet Hændelsesstyring skal du klikke på Opret forbindelse.

wxp-servicenow-updated-event-device-managmenet

  1. Klik på Næste. Hvis denne ServiceNow-app er din første integration, skal du vælge Opret forbindelse i dette vindue.

wxp-servicenow-updated-event-management-authorizehp

  1. Angiv legitimationsoplysningerne for brugeren af den interaktive eller ikke-interaktive forbindelse.

wxp-servicenow-event-management-credentials

  1. Klik på Opret forbindelse.

5. Begynd guidet opsætning

  1. På ServiceNow-portalen skal du klikke på HP Workforce Experience Event Management > Indstillinger > guidet opsætning. Siden Velkommen til automatiseret opsætning vises. image.png
  2. På velkomstsiden skal du klikke på Fortsæt. Siden Opsætning af hændelsesstyring på HP Workforce Experience Platform vises og viser navnene på opgaver eller aktiviteter, der skal udføres:
    1. Kalibrer URL-referencer
    2. Angiv API-nøgle
    3. Vælg lejere
      image.png

Aktivitet 1: Kalibrer URL-referencer

Aktiviteten bruges til at sikre, at de links, der bruges i denne styrede opsætning, er kalibreret for din forekomst.

  1. På siden Opsætning af HP Workforce Experience Integration skal du klikke på Kalibrer URL-referencer.
  2. Åbn efter behov: Kalibrer URL-referencer.
  3. Klik på Udfør nu.
  4. Vælg Marker som færdig, og klik derefter på Fortsæt.

Aktivitet 2: Angiv API-nøgle

  1. Når aktiviteten Kalibrer URL-referencer er fuldført, vises den næste aktivitet Angiv API-nøgle . Den forrige aktivitet (Kalibrer URL-referencer) vises som fuldført med et grønt flueben.
  2. Gennemse eller opdater API-nøglen.
  3. Vælg Markér som fuldført , og klik på Fortsæt.
         
Seddel:
         

Selvom API-nøglen udfyldes automatisk, kan du også opdatere den manuelt.

Aktivitet 3: Vælg lejere

Dette oprettes for at vælge HP Workforce Experience Tenants til integration.  Når aktiviteten Angiv API-nøgle er fuldført, vises den næste aktivitet Vælg lejere .

  1. Klik på Tilføj for at vælge HP Workforce Experience-lejere til integration.
  2. Når du har valgt lejere, skal du klikke på Send.
  3. Klik på Marker som færdig, og klik derefter på Fortsæt.

image.png

7. Konfigurer integration af HP Workforce Experience

Dette afsnit indeholder obligatoriske aktiviteter til konfiguration af datasynkroniseringen.

Aktivitet 1: Angiv identifikator

Dette bruges til at definere oprindelsen af hver begivenhed. Dette id bruges som korrelations-id i hændelsesposter. På siden Konfigurer HP WXP Event Management Integration i ServiceNow er den første aktivitet Angiv identifikator.

  1. Angiv en værdi i sektionen Angiv identifikator, og klik på Gem.
  2. Klik på Markér som fuldført
  3. Klik på Fortsæt.

image.png

Aktivitet 2: Definer datafrekvens

Dette bruges til at styre antallet af poster, der hentes pr. API-kald, hvilket optimerer ydeevnen. Når den forrige aktivitet er fuldført, vises aktiviteten Definer datafrekvens .

  1. Angiv Elementer pr. side , og klik på Gem.
  2. Klik på Markér som fuldført , og klik på Fortsæt.

image.png

Aktivitet 3: Felttilknytning – type, prioritet, status

Denne aktivitet giver dig mulighed for at oprette felttilknytninger mellem HP WXP-hændelser og tabellerne ServiceNow Hændelse, Besked og Hændelse.
Sørg for, at alle værdier for felterne Type, Prioritet og Status fra HP WXP er knyttet til de tilsvarende felter i ServiceNow. Dette er med til at sikre, at der oprettes målposter med de relevante værdier.

  1. Klik på Tilføj tilknytninger til ServiceNow , og klik på Gem.
  2. Klik på Markér som fuldført , og fortsæt.
         
Seddel:
         

Hvis der mangler tilknytning af feltværdier, kan det medføre uoverensstemmelser i de oprettede poster.

image.png

Alvorsgraden definerer hændelsens kritiske karakter og bruges til at bestemme prioriteringen i ServiceNow.
Tilknyt alvorsgradsniveauer, f.eks. Lav, Mellem eller Høj, fra HP WXP til de tilsvarende værdier i ServiceNow for nøjagtig håndtering af hændelser.
image.png

Aktivitet 4: Felttilknytning – undertype

Denne aktivitet giver dig mulighed for at oprette felttilknytninger mellem HP WXP-hændelser og tabellerne ServiceNow Hændelse, Besked og Hændelse.
Sørg for, at alle undertyper fra HP WXP er knyttet til de tilsvarende underkategorier i ServiceNow. Dette er med til at sikre, at der oprettes hændelsesposter med de relevante klassifikationer.

  1. Klik på Tilføj, vælg en undertype, og klik på Gem.
  2. Klik på Markér som fuldført , og fortsæt.

image.png

         
Seddel:
         

Manglende tilknytninger af undertyper kan medføre uoverensstemmelser i underkategorier i hændelsesposter.

Aktivitet 5: Fejlmeddelelsesgruppe

Denne aktivitet bruges til at angive den gruppe, der skal modtage meddelelser om fejl. Brugere i den valgte gruppe vil blive underrettet i tilfælde af integrationsfejl.

  1. Indtast et gruppenavn, der indeholder en e-mailadresse, og klik på Gem
  2. Klik på Markér som fuldført , og fortsæt.

image.png

         
Seddel:
         

Gruppen skal indeholde en e-mail; ellers bliver du omdirigeret til siden Gruppe for at opdatere den.

Opgave 6: Definere hændelsesregel

Denne aktivitet giver dig mulighed for at opdatere den eksisterende hændelsesregel.

  1. Gå til trinnene Hændelsesfilter & Tærskel i procesformatereren. Opdater følgende:
    • Filter for begivenheder: Tilføj eller fjern undertypeværdier i filteret Navn på metrikværdi .
      • Fjern ikke INTEGRATION_FAILURE, som udløser oprettelse af hændelser ved integrationsfejl.
    • Tærskel: Du kan også definere hændelsesgrænser.
      • Den applikationsrelaterede hændelsesregel vil være synlig, og du vil blive omdirigeret til den, hvis der foretages ændringer i filter- eller tærskelsektionerne.
  2. Klik på Markér som fuldført , og fortsæt.

Drikkepenge: For at uploade felttilknytningsdata ved hjælp af en skabelon, se afsnit 8.

8. Indlæs data

Dette afsnit indeholder obligatoriske trin til import af historiske integrationsdata.

Aktivitet 1: Definer filter – historiske poster

Denne aktivitet bruges til at angive filtre til import af historiske optegnelser fra HP Workforce Experience. Dette filter anvendes kun én gang til at importere poster, der er oprettet før den første programopsætning.

  1. Gå til Indlæs data > Definer filter: Historiske poster.
  2. Klik på Rediger, og vælg derefter de ønskede værdier for Dato og Type .
  3. Klik på Send.
  4. Klik på Marker som færdig og derefter på Fortsæt.

Aktivitet 2: Indlæs historiske poster

Denne aktivitet bruges til at indlæse de historiske poster ved hjælp af de filtre, der er defineret i det forrige trin.

  1. Gå til Indlæs historiske poster.
  2. Klik på Udfør nu.
  3. Klik på Markér som fuldført , og klik på Fortsæt.

image.png

Når det planlagte job er udført:

  1. Gå til HP Workforce Experience > alle hændelser.
  2. Bekræft, at alle poster, der svarer til filteret, er blevet importeret.
  3. Hvis der mangler poster, skal du køre det planlagte job igen ved hjælp af det sidste trin i den styrede opsætning.

Seddel: Efter installation og indledende opsætning importeres alle fremtidige hændelser automatisk af det periodiske planlagte job.

9. Alternativ tilgang til feltkortlægning (upload af skabelon)

Denne metode er velegnet til massedatauploads. Brug med forsigtighed, da fejl skal håndteres manuelt.

                       20241217 HP WXP-eksempelfelt Mapping.xlsx                

  1. Gå til Indlæs data i navigatoren.
  2. Opret en ny midlertidig tabel.
  3. Upload Excel-skabelonen efter opdatering af alle Target Value celler.
  4. Klik på Send.
  5. Vælg Opret transformeringskort.

image.png

  1. Angiv et navn til transformeringstilknytningen, og vælg den korrekte destinationstabel.

image.png

  1. Klik på Transformer.

image.png

10. Politik om beskyttelse af personlige oplysninger i appen

Hvis du vil se appens politik om beskyttelse af personlige oplysninger, skal du gå til Navigator > HP WXP Event Management > Support > Politik om beskyttelse af personlige oplysninger for appen.
image.png

Færdiggørelse af den guidede opsætning

(Gælder fra Xanadu-udgivelsen og fremefter)

Når den sidste styrede opsætningsopgave, Bekræft fuldførelse, er markeret som fuldført, låses opsætningen og kan ikke ændres.

  • Sørg for, at alle konfigurationer er korrekte, før du fuldfører den endelige opgave.
  • Hvis Bekræft fuldførelse endnu ikke er markeret, kan enhver opgave genstartes:
    • Klik på menuen med tre prikker i øverste højre hjørne af opgaven.
    • Vælg Genstart for at foretage ændringer.

Relaterede ressourcer

Du kan finde flere oplysninger i følgende artikler:

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp, kan du oprette en supportsag eller sende en mail [email protected].

relaterede artikler