TDD: ServiceNow-hændelsesstyring

Indførelsen

1.1 Dokumentets formål og omfang

Dette dokument indeholder et detaljeret teknisk design til integration af HP Workforce Experience med ServiceNows Event and Incident Management-moduler. Den beskriver funktionerne, arkitekturen, datastrømmen, brugergrænsefladen og de afgørende komponenter i integrationen, hvilket sikrer overensstemmelse med ServiceNows bedste praksis.

Dette TDD dækker følgende emner:

1.2 Oversigt over applikationen

Integrationen mellem HP Workforce Experience og ServiceNow muliggør realtidsbehandling af enhedens ydeevne og brugsdata i ServiceNow som hændelser eller advarsler, som derefter opretter hændelsesregistreringer. Denne applikation er opdelt i to hovedsektioner:

Guidede opsætningsfunktioner (godkendelse, hændelsesregler, feltoversættelse/tilknytning, meddelelser osv.)
Konverteringsproces fra HP Workforce Experience til ServiceNow Event/Incident (feltkortlægningsmatrix, meddelelser om integrationsfejl, registreringssynkronisering mellem systemer, fejlhåndteringsmekanismer osv.).

1.3 Målgruppe

Dette tekniske designdokument henvender sig til system- og applikationsadministratorer, der har til opgave at implementere og administrere HP Workforce Experience-integrationen med ServiceNows Event and Incident Management-moduler. Det er også beregnet til it-driftsteams, supportingeniører og beslutningstagere, der fører tilsyn med it-servicestyringsprocesser, som søger at bruge denne integration til at forbedre deres hændelsesrespons og enhedsstyringsfunktioner.

2. Nøglefunktioner og brugssager

Denne integration indeholder en ServiceNow-konfigurationsguide, der er designet til at strømline opsætningen og implementeringen. Med sin guidede, trinvise grænseflade letter guiden konfiguration af forbindelsen mellem HP Workforce Experience og ServiceNows hændelses- og hændelsesstyringsmoduler. Bemærkelsesværdige funktioner i guiden inkluderer:

Godkendelse ved hjælp af Fastn.AI
Udvælgelse af lejere
Import af historiske optegnelser
Feltkortlægning mellem HP Workforce Experience og ServiceNow
Valg og indlæsning af hændelsesposttyper

Diagrammet over use case nedenfor giver en visuel repræsentation af integrationen fra forskellige personers perspektiver, f.eks. slutbrugere og hændelsesløsere.

3. Applikationens arkitektur

Afsnittet Applikationsarkitektur indeholder arkitekturdiagrammet på højt niveau, oplysninger om applikationsomfang, dataflowdiagrammer og eventuelle integrationer med andre systemer/applikationer. Disse design afspejler, hvordan komponenter i programmet interagerer, og hvordan data flyder.

4. Datamodel

Sektionen Datamodel indeholder et objektrelationsdiagram (ERD), tabeldefinitioner med feltnavne, typer og relationer samt krav til adgangskontrol.

Fortælling om datamodel

4.2 Tabelnavn – HP Inc Import set(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Kolonne navn	Kolonne etiket	Obligatorisk	Primær	Slags	Max længde
u_repeated	Gentagne	FALSK	FALSK	Streng	40
u_guid	Guid	FALSK	FALSK	Streng	40
u_description	beskrivelse	FALSK	FALSK	Streng	2500
u_userid	bruger-id	FALSK	FALSK	Streng	40
u_metadata	Metadata	FALSK	FALSK	Streng	111
u_updatedat	opdateretAt	FALSK	FALSK	Streng	40
u_isdeleted	erSlettet	FALSK	FALSK	Streng	40
u_status	status	FALSK	FALSK	Streng	200
slags	Slags	FALSK	FALSK	Streng	100
u_isarchived	isArkiveret	FALSK	FALSK	Streng	40
u_priority	prioritet	FALSK	FALSK	Streng	200
u_measureid	measureId	FALSK	FALSK	Streng	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	FALSK	FALSK	Streng	40
u_methodclosed	metodeLukket	FALSK	FALSK	Streng	40
u_displayid	displayId	FALSK	FALSK	Streng	40
u_type	slags	FALSK	FALSK	Streng	200
u_tenantid	tenantId	FALSK	FALSK	Streng	40
historical_event	Historisk begivenhed	FALSK	FALSK	Sandt/falsk	40
u_id	id	FALSK	FALSK	Streng	40
u_createdat	createdAt	FALSK	FALSK	Streng	40
u_activecare	activeCare	FALSK	FALSK	Streng	40
u_deviceid	deviceId	FALSK	FALSK	Streng	43
u_devicedetails	enhedDetaljer	FALSK	FALSK	Streng	1000
		FALSK	FALSK	Samling	40
u_title	titel	FALSK	FALSK	Streng	40
u_occuredat	opstodAt	FALSK	FALSK	Streng	40
u_sourceid	sourceId	FALSK	FALSK	Streng	40
u_companydetails	firmaDetaljer	FALSK	FALSK	Streng	1000
u_os	operativsystem	FALSK	FALSK	Streng	40
ignore_event	Ignorer hændelse	FALSK	FALSK	Sandt/falsk	40
u_sourcelocation	sourceBeliggenhed	FALSK	FALSK	Streng	40
u_errorcode	errorCode	FALSK	FALSK	Streng	40
u_userdetails	userDetails	FALSK	FALSK	Streng	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeOpdateretAt	FALSK	FALSK	Streng	40
u_subtype	Undertype	FALSK	FALSK	Streng	200
Undertype	Undertype	FALSK	FALSK	Streng	100
sys_id	Sys-id	FALSK	SAND	Sys-id (GUID)	32

4.3 Tabelnavn: Wrkfrc Exp Field Mapping(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Kolonne navn	Kolonne etiket	Obligatorisk	Primær	Slags	Max længde
source_value	Kilde værdi	FALSK	FALSK	Streng	40
sys_id	Sys-id	FALSK	SAND	Sys-id (GUID)	32
aktiv	Aktiv	FALSK	FALSK	Sandt/falsk	40
source_table	Tabel over kilder	FALSK	FALSK	Tabelens navn	80
snow_value	Målværdi	FALSK	FALSK	Streng	100
source_field	Feltet Kilde	FALSK	FALSK	Navn på felt	80
kilde	Kilde	SAND	FALSK	Valg	40
wrkfrc_exp_key	Wrkfrc Exp-nøgle	FALSK	FALSK	Valg	100
wrkfrc_exp_value	Wrkfrc Exp Værdi	FALSK	FALSK	Valg	100
target_table	Måltabel	FALSK	FALSK	Tabelens navn	80
sys_created_by	Oprettet af	FALSK	FALSK	Streng	40
sys_created_on	Lavet	FALSK	FALSK	Dato/klokkeslæt	40
sys_updated_by	Opdateret af	FALSK	FALSK	Streng	40
sys_mod_count	Opdateringer	FALSK	FALSK	Heltal	40
sys_updated_on	Opdateret	FALSK	FALSK	Dato/klokkeslæt	40
		FALSK	FALSK	Samling	40
snow_field	Målfelt	FALSK	FALSK	Navn på felt	100

4.4 Krav til adgangskontrol

Liste over ACL'er til reference:

Navn	Operation	Slags	Rolle
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	slette	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	skrive	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	læse	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	skabe	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Navn	Operation	Slags	Rolle
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	slette	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	skrive	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	læse	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	skabe	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Brugergrænseflade / installationsvejledning

Afsnittet om brugergrænsefladedesign refererer til trådrammer/skærmbilleder af programbrugergrænsefladeelementer og navigationsstier, der viser almindelige brugerstier og design.

Se brugerinstallationsvejledning

6. Forretningslogik og arbejdsgang

Sektionerne Forretningslogik og arbejdsproces indeholder arbejdsprocesdiagrammer, forretningsregler, klientscripts og scripts. Der findes trin til registrering af hændelser, generering af beskeder (hændelsesregel), regel for administration af beskeder (oprettelse af hændelser) og hændelsesstyring og -løsning.

HP Workforce → Import Set Table → hændelse → advarsel → hændelse

Importsættabel: Data fra HP Workforce Experience indsættes i importsætstabelen.

Hændelse: En forekomst eller handling, der er startet af brugeren eller systemet.
Advarsel: En notifikation, der udløses af hændelsen, og som angiver et potentielt problem eller statusændring.
Hændelse: En dokumenteret hændelse, der kræver opmærksomhed, og som ofte udløses af en besked.

Trin i arbejdsprocessen

Registrering af hændelser
Generering af alarmer
Regel for administration af beskeder (oprettelse af hændelse)
Håndtering og løsning af hændelser

Registrering af hændelser

Beskrivelse: Transformer kort opretter en hændelse, når planlægningsjobbet udføres.
Involverede værktøjer/systemer: Guidet opsætning

Generering af påmindelser (hændelsesregel)

Beskrivelse: Systemet evaluerer hændelsen i forhold til foruddefinerede kriterier for at afgøre, om den berettiger en advarsel af en hændelsesregel. Hvis hændelsen opfylder kriterierne, genereres der en besked.
Kriterier: Metrisk navn er en af
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE
- HDD_SMART_EVENT_FAIL
- HDD_STORAGE_FULL
Involverede værktøjer/systemer: Begivenhedsregel.

Regel for administration af beskeder (oprettelse af hændelse)

Beskrivelse: Hvis beskeden angiver et væsentligt problem, oprettes der en hændelse til yderligere undersøgelse og løsning.
Kriterier: Metrisk navn er en af
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE
- HDD_SMART_EVENT_FAIL
- HDD_STORAGE_FULL

Involverede værktøjer/systemer: Regel for administration af advarsler.

Håndtering og løsning af hændelser

Beskrivelse: Hændelsen spores, styres og løses af det relevante team.
Processer: Hændelsestriage, analyse af årsag, implementering af løsning, lukning af hændelser.
Involverede værktøjer/systemer: Hændelsesstyringssystemer, samarbejdsværktøjer, dokumentationssystemer.

6.3 Importer sæt webtjenester

Liste over importsæt-webtjenester til reference:

Navn	Ansøgning
Importsæt til HP WXP-hændelser	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.4 Transformer kort

Tabellen nedenfor viser den transformeringskortliste, der er oprettet til tilknytning af den midlertidige tabel til destinationstabellen:

Navn	Tabel Kilde	Tabel Mål
HP Wrkfrc Exp-begivenheder	HP WXP-hændelser importsæt (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Begivenhed(em_event)

6.5 Forretningsregler

Liste over forretningsregler til reference:

Navn	Bord	Ansøgning	Beskrivelse
Luk Hændelser med arbejdsstyrkeerfaring	Hændelse	HP Workforce Experience Platform Event Management	Dette script sender lukkestatus til HP, når hændelser lukkes i SNOW.
WrkfrcExp: Afvis Wrkfrc Exp-hændelse	Hændelse	HP Workforce Experience Platform Event Management	Dette script sender afvisningsstatus til HP for de ignorerede hændelser
Log EM-regelopdateringer	Begivenhedsregel	HP Workforce Experience Platform Event Management	Dette script viser de opdateringer, der er foretaget på hændelsesreglen i programlogfiler.

6.6 Script indeholder

Liste over script-inkluderede til reference:

Navn	Beskrivelse	Ansøgning
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Indeholder funktioner til kald af API og håndtering af svaret.	HP Workforce Experience Platform Event Management
WrkfrcExpldMapping	Indeholder funktioner, der bruges til udfyldning af indstillinger under WrkfrcExp Field Mapping	HP Workforce Experience Platform Event Management
wrkfrc_exp_utils	Indeholder funktioner til generelle hjælpeprogrammer	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.7 Planlagte scriptudførelser

Liste over planlagt script til reference:

Navn	Beskrivelse	Slags	Standardudførelsesinterval	Ansøgning
Periodic: Prøv at afvise opdatering igen	At sende afvisningsstatus til kilden for de hændelser, der er i fejltilstand.	Regelmæssigt	1 time	HP Workforce Experience Platform Event Management
Periodisk: Få hændelser opdateret siden sidste synkronisering	Sådan får du alle de hændelser, der er oprettet efter den sidste synkronisering	Regelmæssigt	10 min	HP Workforce Experience Platform Event Management
Efter behov: Kalibrer URL-referencer	For at udfylde sysID-værdier til de respektive systemegenskaber.	På forespørgsel	-----	HP Workforce Experience Platform Event Management
On Demand: Hent alle hændelser	For at få alle hændelserne	På forespørgsel	-----	HP Workforce Experience Platform Event Management
Periodisk: Prøv at rette opdateringen igen	Sådan prøver du fejlmekanismen igen	Daglig	10 min	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.8 Pladeproducenter

Liste over pladeproducenter til reference:

Pladeproducentens navn	Beskrivelse
Import af historiske optegnelser fra HP Workforce Experience Platform	Denne formular bruges til at indtaste dine filtre til import af historiske optegnelser fra HP Workforce Experience-forekomst:
HP Workforce Experience Platform Virksomhed	Denne form bruges til valg af lejer.
HP Workforce Experience Platform Group/e-mail til fejlmeddelelse	Denne formular bruges til at angive den gruppe/e-mailadresse, som der skal sendes en fejlmeddelelse om.
HP Workforce Experience Platform feltkortlægning	Denne formular bruges til at vælge din kilde til konfiguration af felttilknytning for HP Workforce Experience og ServiceNow-tabeller
Kortlægning af undertyper af HP-undergrupper til arbejdsstyrkeoplevelsesplatform	Denne form bruges til at knytte undertypeværdierne fra HP Workforce Experience til underkategoriværdier i ServiceNow

6.9 Scripts til katalogklient

Liste over katalogklientscripts til reference:

Navn

Katalog vare

Beskrivelse

Slags

Validering af tid

Import af historiske optegnelser fra Wrkfrc Exp

For at sikre, om indtastet tid ikke er fremtidig dato

onChange

Indstil mailadresse til systemegenskab

Gruppe/e-mail til fejlmeddelelse

Sådan angives systemegenskabsværdien med den valgte gruppes mailadresse

vedIndsend

Udfyld kategori

Indstil målværdier 2

Angive værdier for målfelter

Udfyld type

Angive WrkfrcExp-feltværdier

Værdier for underkategorier

Validering af gruppe-e-mail

HP Workforce Experience Platform Group/e-mail til fejlmeddelelse

Udfyld firma

Angiv målfelt

6.10 Politikker for katalogbrugergrænseflade

Liste over politikker for katalogbrugergrænseflade til reference:

Navn	Katalog vare	Beskrivelse	Gælder for en katalogelementvisning [Politik for katalogbrugergrænseflade]	Gælder for destinationsposten [Politik for katalogbrugergrænseflade]
Vis var sæt 1	Kortlægning af WrkfrcExp-felter	Sådan styrer du synligheden af felter	SAND	FALSK
Vis var sæt 2	Kortlægning af WrkfrcExp-felter	Sådan styrer du synligheden af felter	SAND	FALSK

6.11 Variable sæt

6.11.1 Virksomheder

Klientscriptet nedenfor er skrevet på variabelsættet 'Virksomheder':

Navn	Beskrivelse	Slags	Gælder for en katalogelementvisning	Gælder på målpost
Udfyld firma	Henter underordnede partnerlejere	onLoad	SAND	FALSK

6.11.2 Tilknytninger fra HP Workforce Experience til ServiceNow

Klientscriptet nedenfor er skrevet på variabelsættet 'Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow':

Navn	Beskrivelse	Slags	Gælder for en katalogelementvisning	Gælder på målpost
Angive værdier for målfelter	Dette script indstiller målfeltværdierne	onChange	SAND	FALSK
Angive WrkfrcExp-feltværdier	Dette script angiver WrkfrcExp-feltværdierne	onChange	SAND	FALSK
Angiv målfelt	Dette script indstiller målfeltet	onChange	SAND	FALSK

6.11.3 HP Workforce Experience til ServiceNow

Klientscriptet nedenfor er skrevet på variabelsættet 'HP Workforce Experience to ServiceNow':

Navn	Beskrivelse	Slags	Gælder for en katalogelementvisning	Gælder på målpost
Udfyld kategori	Dette script udfylder kategorien	onChange	SAND	FALSK
Udfyld type	Dette script udfylder typen	onChange	SAND	FALSK
Værdier for underkategorier	Dette script udfylder underkategoriværdien	onChange	SAND	FALSK

6.11.4 Tilknytninger i ServiceNow

Klientscriptet nedenfor er skrevet på variabelsættet 'Tilknytninger i ServiceNow':

Navn	Beskrivelse	Slags	Gælder for en katalogelementvisning	Gælder på målpost
Indstil målværdier 2	Dette vil kontrollere synligheden af felter	onChange	SAND	FALSK

6.12 UI-sider

Liste over UI-sider til reference:

Navn på brugergrænsefladeside	Beskrivelse
WrkfrcExpEventRule	Sådan omdirigerer du til pladeproducent
WrkfrcExpRedirectCompany	Sådan omdirigerer du til pladeproducent
WrkfrcExpFieldMapping	Sådan omdirigerer du til pladeproducent
WrkfrcExpGrpEmail	Sådan omdirigerer du til pladeproducent
WrkfrcExpJobRedirect	Sådan vises Planlagt job i Automatiseret opsætning
WrkfrcExpRPSuccess	Sådan vises meddelelsen Succes ved indsendelse af pladeproducent
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Sådan vises pladeproducent
WrkfrcExpSubtypeMapping	Sådan vises pladeproducent
WrkfrcExpGuidedSetUp
WrkfrcExpRedirectKontakt
WrkfrcExpRedirectAppPolitik om beskyttelse af personlige oplysninger

Bemærk: Oprettede UI-sider for at bruge deres slutpunkter i guidet opsætning for at undgå at bruge Sys ID i omdirigerings-URL.

6.13 Meddelelser

Liste over meddelelser til reference:

Navn på meddelelse	Beskrivelse
Wrkfrc Exp-integrationsfejl	Til at udløse, når der identificeres en integrationsfejl mellem SNOW og HP

6.14 Hændelsesregister

Liste over Event Registry til reference:

Navn på hændelsesregister	Beskrivelse
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Sådan udløser du meddelelse: Wrkfrc Exp-integrationsfejl

6.15 Script til e-mail til notifikationer

Notifikations-e-mail-script til reference:

Navn på e-mailscript til notifikation	Beskrivelse
failure_notification	Dette bruges til at vise e-mail-brødteksten for meddelelsen: Wrkfrc Exp Integration Failure

6.16 Procesforløb/arbejdsgang

6.16.1 Delstrømme

Opret HP Wrkfrc Exp-hændelse – Oprettede dette flow for at oprette hændelse.

Opret hændelse med felttilknytning – Oprettet dette flow for at oprette hændelse baseret på felttilknytningsdata

6.16.2 Flow-handlinger

Felttilknytning for Wrkfrc Exp-hændelse – Oprettede denne brugerdefinerede handling til felttilknytning.

6.17 Politikker for brugergrænseflade

Liste over politikker for brugergrænseflader til reference:

Navn	Bord	Ansøgning
vis kildetabel og -felt, hvis kilden ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP Workforce Experience Platform Event Management
vis wrkfrc expkey og wrkfrc expvalue, hvis kilden er HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.18 System egenskaber

Liste over systemegenskaber til reference:

Navn	Beskrivelse
x_hpws_wrkfrc_exp.undertype_tilknytning	indeholder system-id'et for pladeproducenten: Workforce Experience Subtype Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.felt_tilknytning	indeholder system-id'et for pladeproducenten: Workforce Experience Field Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Tilknytning til arbejdsstyrketype-undertype
x_hpws_wrkfrc_exp.lejere	Liste over lejere
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Udvalgte lejere
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	Er i besiddelse af Record-Producerens SysID: Selskab
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	SysID for postproducent til import af historiske poster
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	partner/firma tenantId
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Basis-URL til fastn
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Angiv et gruppenavn, som der skal sendes en fejlmeddelelse om
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	Tidspunktet for begivenheder blev sidst synkroniseret med HP Wrkfrc Exp i millisekunder siden 1. januar 1970, 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpArbejdsstyrke	Sys-id for HP Workforce-applikation
x_hpws_wrkfrc_exp.historisk_rapport_import	indeholder system-id'et for pladeproducenten: Workforce Experience Historical Records Import.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	indeholder sys-id for planlægningsjobbet: On Demand: Hent alle hændelser.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API Space ID
x_hpws_wrkfrc_exp.e-mail_record_selection	indeholder system-id'et for pladeproducenten: Gruppe/e-mail til fejlmeddelelse.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Indeholder de lukkede bemærkninger, der findes i Hændelser lukket af HP Workforce Experience
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api.	HP Workforce Experience API-nøgle
x_hpws_wrkfrc_exp.Oprettelse af påmindelser	indeholder sysID'et på hændelsesregelsiden
x_hpws_wrkfrc_exp.identifikator	Angiv identifikator til automatisk udfyldning af nye hændelsesposter
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Varer pr. side

Navn	Beskrivelse	Ansøgning
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api.	HP Workforce Experience API-nøgle	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Indeholder de lukkede bemærkninger, der findes i Hændelser lukket af HP Workforce Experience	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	HP Workforce Experience virksomhedslejer	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API-nøgle plads-id	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Fastn API URL	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	Filter til import af historiske data	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.hpArbejdsstyrke	Sys-id for HP Workforce-applikation	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	Kanalnavn til automatisk udfyldning af nye hændelsesposter	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Varer pr. side	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	Tidspunktet for begivenheder blev sidst synkroniseret med HP Wrkfrc Exp i millisekunder siden 1. januar 1970, 00:00:00 GMT	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Angiv et gruppenavn, som der skal sendes en fejlmeddelelse om	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.company	HP Workforce Experience virksomhed sysid.	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	HP Workforce Experience valgt lejer	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.lejere	HP Workforce Experience-lejer	HP Workforce Experience Platform Event Management
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Oplysninger om undertypen af HP Workforce Experience	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.19 Udgående integrationer [REST-meddelelse]

Liste over REST-meddelelser til reference:

Navn	Bord	Ansøgning
HP WXP-hændelsesstyring	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.20 REST-meddelelse - HTTP-metoder

Liste over HTTP-metoder til reference:

Navn	Type af godkendelse	Ansøgning
Hent hændelser med filter	Ingen godkendelse	HP Workforce Experience Platform Event Management
Opdater hændelse	Ingen godkendelse	HP Workforce Experience Platform Event Management

6.21 Moduler

Liste over moduler til reference:

Navn	Bord	Ansøgning	Synlighed Roller
Alle advarsler	Advarsel [em_alert]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.bruger
Alle begivenheder	Begivenhed [em_event]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.bruger
Alle hændelser	Hændelse [hændelse]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.bruger
Konfiguration		HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Kontakt		HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.bruger
Begivenhedsregel	Begivenhedsregel [em_match_rule]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Logfiler for hændelsesregler	Indtastning af app-log [syslog_app_scope]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Kort over marken	WrkfrcExp-feltkortlægning [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Guidet opsætning		HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Opsætning af HP WXP-hændelser	HP Inc importsæt [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Udgående hvile	REST-meddelelse [sys_rest_message]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Planlagte job	Planlagt udførelse af script [sysauto_script]	HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Politik om beskyttelse af personlige oplysninger for appen		HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Tilføj lejere		HP Workforce Experience Platform Event Management	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Implementering og implementering

Afsnittet om installation og implementering beskriver installationsprocessen, programafhængigheder, installationstrin, demodata, miljøopsætning og tilbagerulningsplan.

7.1 Implementeringsproces

1. Få adgang til HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationslisten i ServiceNow App Store, og køb.

2. Sørg for, at alle programafhængigheder er blevet løst (se programafhængigheder nedenfor).

3. Udfør installation af applikationen (se installationstrin nedenfor).

4. Udrulningsprocessen skal udføres for hvert miljø.

7.2 Afhængigheder af programmer

Applikationen kræver, at følgende plugins installeres:

Event Management Connector Plugin (Event Management CoreApp id: sn_em_ai)

7.3 Trin til installation

Følg nedenstående trin for at installere HP WXP Event Management-applikationen (Installer en ServiceNow Store-applikation):

Gå til Alle > systemprogrammer > Alle tilgængelige programmer > alle
Søg efter HP Workforce Experience Platform Event Management
Klik på Installer for at starte installationen af programmet.
Når installationen er færdig, skal du klikke på Luk.

7.4 Demo-data

Demodata er ikke påkrævet til installation af HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen.

7.5 Opsætning af miljø

HP Workforce Experience-platformen udnyttes bedst i ServiceNow med flere miljøer: en produktionsinstans og en UAT-instans.

Produktionsforekomst – Det miljø, hvor størstedelen af kunderne (programbrugere) har adgang til det afgrænsede program.
UAT-forekomst – Det miljø, hvor publikationer først skal installeres.

ServiceNow-certificeringsselvtestværktøjet skal udføres på en leverandørforekomst. Mere information om selvtestværktøjet kan findes her: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). Værktøjet er ikke installeret som standard, men kan findes i Systemprogrammer.

7.6 Plan for tilbagerulning

Følg nedenstående trin for at annullere HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen fra ServiceNow App Store (Annuller en ServiceNow Store-applikation):

1. Gå til Systemprogrammer > Mit firma Programmer.

2. Søg efter og klik på programmet HP WXP Event Management .

3. I posten skal du vælge det relaterede link Annullering

4. Naviger tilbage til Systemapplikationer > Mit firma applikationer og bekræft.

8. Vedligeholdelse og support

Afsnittet om vedligeholdelse og support beskriver supportprocedurer for HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen, SLA-definitionsoplysninger og kontaktmetode/-oplysninger. Versionskontrolstrategien er også angivet.

8.1 Opdateringer af applikationer

Hvis applikationen kræver en opdatering, kan nedenstående trin bruges (Installer en opdatering til en ServiceNow Store-applikation):

Gå til Systemprogrammer > Alle tilgængelige programmer > Alle
Her finder du applikationen ved hjælp af filtre eller søgefeltet.
Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du vælge versionen.
Klik på Opdater.

8.2 Støtteprocedurer

Kunder bør starte med deres Service Desk/Support-team for at rapportere eventuelle problemer og afgøre, om HP Workforce Experience-supportteamet er nødvendigt for yderligere hjælp.

I tilfælde af at kunder bliver bedt om at kontakte HP Workforce Experience for teknisk support, er åbningstider/-dage, målrettet opkaldssvar-/løsningstid og kontaktmetode/-detaljer angivet nedenfor.

Support Åbningstider: 8 - 5 EST
Supportdage: Mandag - fredag (undtagen amerikanske helligdage)
Kontaktmetode: HP Workforce Experience Platform: Support:
- Klik på Hjælp og support
- Klik på Anmodning under afsnittet E-mail

8.3 Strategi for versionskontrol

Applikationsadministratorer er ansvarlige for at afgøre, hvilken version der er bedst. Administration af versionen af HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen kan udføres via disse trin (Installer version ServiceNow Store-applikation).

Gå til Systemprogrammer > Alle tilgængelige programmer > Alle
Find HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen ved hjælp af filtre eller søgefeltet.
Hvis en ny version er tilgængelig, skal du vælge den nye version.
Klik på Opdater.

9. Tillæg

Appendiksafsnittet indeholder ordlisten over termer og referencer i hele dokumentet. Derudover indeholder bilaget links til dokumentation til administration af en ServiceNow Store-applikation, links til nødvendige plugins og et link til HP Workforce Experience-platformen.

9.1 Ordliste over termer

Nedenstående termer har en angivet definition og er til stede i hele dokumentet.

Applikation Admin: Bruger med udvidede rettigheder og tilladelser, der ligner administratorens, men specifikt for det omfangsbaserede program. Rollen som programadministrator indeholder tilladelser ud over administratorens i den omfangsbaserede app. Kan som standard få adgang til alle moduler i den omfangsbaserede app.
Applikation bruger: Bruger med for det meste visningsprivilegier og tilladelser, der ligner itil-brugerens, men specifikt for den omfangsbaserede applikation. Kan kun få adgang til bestemte moduler i det omfangsbaserede program som standard.
HP Workforce Experience Platform Event Management: Langt navn på applikationen.
HP WXP Event Management: kort navn på applikationen.
wrkfrc_exp: forkortet kort navn på applikationen.
Fastn.ai: ai-drevet API-orkestreringsplatform, hvor HP WXP Event Management-applikationen forbinder Proactive Insights-data til ServiceNow.

9.2 Referencer

ServiceNow Event Management dokumentation: Hændelsesstyring
Dokumentation til ServiceNow Alert Management: Administration af beskeder
ServiceNow Incident Management dokumentation: Hændelsesstyring

9.3 Yderligere dokumentation

9.4 Yderligere bemærkninger

Programadministratoren kan indstille tildelingsgruppen for de hændelser, der er oprettet fra Workforce Experience-applikationen her:

I hændelsesfilterdelen af opgaven Definer hændelsesregel kan yderligere underkategorier fra HP Workforce Experience tilknyttes ud over de oprindelige indstillinger. Hvis du vil tilknytte en anden underkategori, der ikke er på listen, skal du vælge "Tilføj" og derefter skrive din valgte undertype fra HP Workforce Experience på filterlisten. F.eks.: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Værdi for Underkategori	Etiket
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	Påkrævede apps er ikke installeret
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Kritisk driver forældet
ANTIVIRUS	Antivirus
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Trussel forhindret
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - Klient deaktiveret
BRANDMUR	Brandmur
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Trussel forhindret
HEARTBEAT_FAILURE	Hjerteslagssvigt
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Klient deaktiveret
PERF_MEMORY	Hukommelse høj udnyttelse
OS_CRASH	OS uventet nedbrud/genstart
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	OS BSOD for hele virksomheden
PERF_CPU	CPU høj udnyttelse
OS_BSOD	OS BSOD
BATTERY_RECALL	Tilbagekaldelse af batteri
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Systemfejl - termisk
HDD_SMART_EVENT_FAIL	HDD SMART-hændelsesfejl
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	Batteriet har brug for opmærksomhed
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	HDD forudsigende fejl
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS forældet
HDD_STORAGE_FULL	HDD-storagekapacitet fuld
BATTERY_NOT_DETECTED	Batteri ikke fundet
HUKOMMELSE	Hukommelse
Harddisk	Harddisk
LICENSER	Licenser

Kontakt os

For enhver hjælp, create a support sag eller e-mail [email protected].