TDD: ServiceNow-enhedshåndtering

Indførelsen

HP Workforce Experience Platform (WXP) Device Management-applikationen giver mulighed for end-to-end-integration mellem HP Workforce Experience og ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Dette tekniske designdokument præsenterer en detaljeret beskrivelse af applikationens arkitektur, dataflow, brugergrænseflade og konfigurationskrav. Den er designet til at blive brugt af systemadministratorer, it-driftsmedarbejdere og aktivadministratorer, der vil implementere, betjene og vedligeholde integrationen for øget synlighed af enheder, berige CI-data og automatisere hændelsesstyring i realtid ved hjælp af telemetri og opdateringsfunktioner.

Dette TDD dækker følgende emner:

• Key Features and Use Cases

• Application Architecture

• Data Model

• User Interface and Installation Guide

• Deployment and Implementation

• Maintenance and Support

• Appendix

Dokumentets formål og omfang

Dette dokument beskriver det tekniske design til integration af HP Workforce Experience med ServiceNows Configuration Management-program. Den beskriver funktionerne, arkitekturen, datastrømmen, brugergrænsefladen og de afgørende komponenter i integrationen, hvilket sikrer overensstemmelse med ServiceNows bedste praksis.

For installationsinstruktioner indeholder en understøttende brugervejledning omfattende oplysninger om, hvordan du installerer og konfigurerer HP WXP Device Management-applikationen.

Oversigt over applikationen

Integrationen af HP Workforce Experience med ServiceNows konfigurationsstyring giver mulighed for at importere ServiceNow CMDB CI'er (cmdb_ci_computer) baseret på HP Workforce Experience Platform-data for en bestemt lejer. Integrationen muliggør løbende CI-databerigelse gennem en foruddefineret feltkortlægning samt on-demand adgang til telemetridata såsom batteristatus, hardwaretilstand, blå skærmfejl, garantioplysninger osv., der forbedrer den overordnede hændelseshåndtering.

Målgruppe

Dette tekniske designdokument henvender sig til system- og applikationsadministratorer, der har til opgave at implementere og administrere HP Workforce Experience-integrationen med ServiceNows Configuration Management-applikation. Det er også beregnet til it-driftsteams, supportingeniører og CMDB- og kapitalforvaltere.

2. Nøglefunktioner og brugssager

Denne integration indeholder en ServiceNow-konfigurationsguide, der er designet til at strømline opsætningen og implementeringen. Med sin guidede, trinvise grænseflade gør guiden det lettere at konfigurere forbindelsen mellem HP Workforce Experience og ServiceNows Configuration Management-program. Bemærkelsesværdige funktioner i guiden inkluderer:

• Godkendelse ved hjælp af Fastn.AI

• Udvælgelse af lejere

• Import af CI-poster (computere)

• Foruddefineret feltkortlægning mellem HP Workforce Experience og ServiceNow cmdb_ci_computer tabel

• Løbende opdateringer af HP Workforce Experience-data til CI-registrering

• Telemetridata efter behov (hardwaretilstand, blå skærm-fejl, batteristatus, garantioplysninger osv.)

Diagrammet over use case nedenfor giver en visuel repræsentation af integrationen fra forskellige personers perspektiver, såsom HP og ServiceNow.

3. Applikationens arkitektur

Afsnittet Applikationsarkitektur indeholder arkitekturdiagrammet på højt niveau, oplysninger om applikationsomfang, dataflowdiagrammer og eventuelle integrationer med andre systemer/applikationer. Disse design afspejler, hvordan komponenter i programmet interagerer, og hvordan data flyder.

4. Datamodel

Sektionen Datamodel indeholder et objektrelationsdiagram (ERD), tabeldefinitioner med feltnavne, typer og relationer samt krav til adgangskontrol.

4.1 Datamodellens fortælling

4.2 Tabelnavn - HP Workforce Experience Device Import Set

sæt(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

Krav til adgangskontrol

Liste over ACL'er til reference:

5. Brugergrænseflade og installationsvejledning

Afsnittet om brugergrænsefladedesign refererer til trådrammer/skærmbilleder af programbrugergrænsefladeelementer og navigationsstier, der viser almindelige brugerstier og design.

• Se brugerinstallationsvejledning

6. Forretningslogik og arbejdsgang

Sektionen forretningslogik og arbejdsproces indeholder et procesforløb, transformeringstilknytninger, script, postproducenter, katalogklientscripts, katalogpolitikker for brugergrænseflader, brugergrænsefladesider, meddelelser, systemegenskaber, billeder, handlinger på brugergrænsefladen og andre sektioner.

6.1 HP Workforce → Import-sættabel → computeroptagelse

Importsættabel: Data fra HP Workforce Experience indsættes i importsætstabelen.

6.2 Proces forløb

Administration af HP WXP-enheder

Computeroptagelse

Importsæt stabikabel

Planlagt job

6.3 Importer sæt webtjenester

Liste over importsæt-webtjenester til reference:

6.4 Transformer kort

Tabellen nedenfor viser den transformeringskortliste, der er oprettet til tilknytning af den midlertidige tabel til destinationstabellen:

Seddel: Sørg for, at de grundlæggende data i ServiceNow (virksomheds- og placeringsregistreringer) er justeret med virksomheds-, producent- og placeringsværdierne i HP Workforce Experience Platform for at undgå uoverensstemmelser.

Hvis der ikke findes et match, eller hvis der ikke er overensstemmelse mellem firma- og lokationsnavnene, forbliver felterne: firma, produktion og placering i computertabellen (cmdb_ci_computer) tomme efter synkroniseringen, da valghandlingen i disse felter er indstillet til 'ignorer'.

6.5 Script indeholder

Liste over script-inkluderede til reference:

6.6 Planlagte scriptudførelser

Liste over planlagt script til reference:

6.7 Pladeproducenter

Liste over pladeproducenter til reference:

6.8 Katalog klient scripts

Liste over katalogklientscripts til reference:

6.9 Politikker for katalogets brugergrænseflade

Liste over politikker for katalogbrugergrænseflade til reference:

6.10 UI-sider

Liste over UI-sider til reference:

Bemærk: Oprettede UI-sider for at bruge deres slutpunkter i guidet opsætning for at undgå at bruge Sys ID i omdirigerings-URL.

6.11 Meddelelser

Liste over meddelelser til reference:

6.12 Hændelsesregister

Liste over Event Registry til reference:

6.13 Script til e-mail til notifikationer

Notifikations-e-mail-script til reference:

6.14 System egenskaber

Liste over systemegenskaber til reference:

6.15 Udgående integrationer [REST-meddelelse]

Liste over REST-meddelelser til reference:

6.16 REST-meddelelse - HTTP-metoder

Liste over HTTP-metoder til reference:

6.17 Moduler

Liste over moduler til reference:

6.18 Billeder

Liste over billeder til reference:

6.19 Handlinger på brugergrænsefladen

Liste over brugergrænsefladehandlinger til reference:

Bemærk!: Disse handlinger på brugergrænsefladen er synlige som relaterede links på cmdb_ci_computer post.

6.20 Forretningsregler

Liste over forretningsregler til reference:

7. Implementering og implementering

Afsnittet om installation og implementering beskriver installationsprocessen, programafhængigheder, installationstrin, demodata, miljøopsætning og tilbagerulningsplan.

7.1 Implementeringsproces

1. Få adgang til HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationslisten i ServiceNow App Store og køb.

2. Sørg for, at alle programafhængigheder er blevet løst (se programafhængigheder nedenfor).

3. Udfør installationen af applikationen (se installationstrin nedenfor).

4. Udrulningsprocessen skal udføres for hvert miljø.

7.2 Afhængigheder af programmer

Programmet kræver følgende afhængighed:

1. CMDB plugin: com.snc.cmdb

7.3 Trin til installation

Følg nedenstående trin for at installere HP Workforce Experience Platform Device Management-programmet (Installer et ServiceNow Store-program):

1. Gå til Alle > systemprogrammer > Alle tilgængelige programmer > alle

2. Søg efter "HP Workforce Experience Platform Device Management"

3. Klik på knappen "Installer" for at starte installationen af applikationen

4. Når installationen er færdig, skal du klikke på knappen "Luk"

7.4 Demo-data

Demodata er ikke påkrævet til installation af HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen.

HP Workforce Experience-platformen udnyttes bedst i ServiceNow med flere miljøer: en produktionsinstans og en UAT-instans.

• Produktionsforekomst – Det miljø, hvor størstedelen af kunderne (programbrugere) har adgang til det afgrænsede program.

• UAT-forekomst – Det miljø, hvor publikationer først skal udrulles.

7.6 Plan for tilbagerulning

Følg nedenstående trin for at annullere HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen fra ServiceNow App Store (Annuller en ServiceNow Store-applikation):

1. Gå til Systemapplikationer > Mit firma Applications

2. Søg efter og klik på programmet HP Workforce Experience Platform Device Management .

3. I posten skal du vælge det relaterede link Annullering

4. Naviger tilbage til Systemapplikationer > Mit firma applikationer og bekræft.

8. Vedligeholdelse og support

Afsnittet om vedligeholdelse og support beskriver supportprocedurer for HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen, SLA-definitionsoplysninger og kontaktmetode/-oplysninger. Versionskontrolstrategien er også angivet.

8.1 Opdateringer af applikationer

Hvis applikationen kræver en opdatering, kan nedenstående trin bruges (Installer en opdatering til en ServiceNow Store-applikation):

• Gå til Systemprogrammer > Alle tilgængelige programmer > Alle

• Her finder du applikationen ved hjælp af filtre eller søgefeltet

• Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du vælge den version

• Klik på 'Opdater'

8.2 Støtteprocedurer

Kunder bør starte med deres Service Desk/Support-team for at rapportere eventuelle problemer og afgøre, om HP Workforce Experience-supportteamet er nødvendigt for yderligere hjælp. I tilfælde af at kunderne bliver bedt om at kontakte HP Workforce Experience for teknisk support, er åbningstider/-dage og kontaktmetode/-oplysninger angivet nedenfor.

• Support Åbningstider: 8 - 5 EST

• Supportdage: Mandag - fredag (undtagen amerikanske helligdage)

• Kontaktmetode: HP Workforce Experience Platform:  Support

  1. Klik på Hjælp og support

  2. Klik på Anmodning under afsnittet E-mail

8.3 Strategi for versionskontrol

Applikationsadministratorer er ansvarlige for at afgøre, hvilken version der er bedst. Administration af versionen af HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen kan udføres via disse trin (Installer version ServiceNow Store-applikation).

1. Gå til Systemprogrammer > Alle tilgængelige programmer > Alle

2. Find HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen ved hjælp af filtre eller søgefeltet.

3. Hvis en ny version er tilgængelig, skal du vælge den nye version.

4. Klik på 'Opdater'.

9. Tillæg

Appendiksafsnittet indeholder ordlisten over termer og referencer i hele dokumentet. Derudover indeholder bilaget links til dokumentation til administration af en ServiceNow Store-applikation, links til nødvendige plugins og et link til HP Workforce Experience-platformen.

9.1 Ordliste over termer

Nedenstående termer har en angivet definition og er til stede i hele dokumentet.

• Applikation Admin: Bruger med udvidede rettigheder og tilladelser, der ligner administratorens, men specifikt for det omfangsbaserede program. Rollen som programadministrator indeholder tilladelser ud over administratorens i den omfangsbaserede app. Kan som standard få adgang til alle moduler i den omfangsbaserede app.

• Applikation bruger: Bruger med for det meste visningsprivilegier og tilladelser, der ligner itil-brugerens, men specifikt for den omfangsbaserede applikation. Kan kun få adgang til bestemte moduler i det omfangsbaserede program som standard.

• HP Workforce Experience Platform Device Management: programmets lange navn.

• HP WXP-enhedshåndtering: kort navn på programmet.

• wrkfrc_exp: forkortet kort navn på det program, der bruges i back-end-elementer.

• Fastn.ai: ai-drevet API-orkestreringsplatform, hvor HP Workforce Experience-applikationen forbinder Proactive Insights-data til ServiceNow.

9.2 Relaterede ressourcer

1. ServiceNow-certificering selvtestværktøj

2. Installer en ServiceNow Store-applikation

3. Annuller en ServiceNow Store-applikation

4. Installer en opdatering/ny version til en ServiceNow Store-applikation

5. HP's platform til arbejdsstyrkeoplevelse

6. HP Knowledge Base

Kontakt os

For enhver hjælp, create a support sag eller e-mail [email protected].