ServiceNow-integration - Enhedshåndtering

HP Workforce Experience (WXP) er en cloud-baseret platform til administration af it-infrastruktur, der tilbyder AI-drevet flådestyring, medarbejderengagement, sikre digitale arbejdspladser og slutpunktssikkerhed. Denne vejledning skitserer, hvordan du integrerer HP Workforce Experience Platform Device Management med ServiceNow. Ved at forbinde disse platforme kan organisationer strømline administration af enhedens livscyklus, forbedre arbejdsgange for it-support og få samlet synlighed i deres enhedsøkosystem direkte i ServiceNow.

Målgruppe

Primær målgruppe:

• IT-administratorer og supportmedarbejdere, der opsætter og administrerer platformen (alle roller).

• HP-partnere, der bruger platformen til at administrere deres kunder.

Om denne vejledning

Denne vejledning skitserer, hvordan du integrerer HP Workforce Experience Platform Device Management med ServiceNow.

Forudsætninger

• Du skal have en brugerrolle i det globale område.

• Du skal være bruger med administratorrollen.

1. Trin til brugervejledning

1.1 Tilføj relateret liste over revisionshistorik

I ServiceNow viser den relaterede liste over overvågningshistorik en post over ændringer, der er foretaget i en bestemt post.

1. Under fanen Alle i feltet Søg skal du angive Systemdefinition.

2. Under alle resultater skal du vælge Tabeller. Siden Tabeller vises.

3. På siden Tabeller skal du i feltet Søg angive cmdb_ci_computer tabel.

4. Klik på cmdb_ci_computer tabel i søgeresultaterne for at åbne konfigurationen.

5. Klik på Vis formular under sektionen Relaterede links i den nederste del af siden for at åbne en ny formular.

6. I den nye formular under fanen Computer skal du klikke på Yderligere handlinger > Konfigurer > relaterede lister.

7. Siden Valg af overvågningshistorik vises. På listen Tilgængelig skal du vælge Overvågningshistorik. Brug piletasterne til at flytte Overvågningshistorik til listen Valgt , eller træk og slip den.

8. På listen Valgt vises overvågningshistorik. Klik på Gem.

Seddel: Tryk ikke på send-knappen, da det kan oprette en ny post.

2. Installation af applikation

1. På siden ServiceNow Application Manager skal du gå til Alle apps.

2. Vælg HP Workforce Experience Platform Device Management, og vælg Installer.

3. Siden Brugerprofil vises.

2.1 Start brugerprofiler/guidet opsætning

En ServiceNow-bruger har følgende to roller:

1. Applikationsadministrator: Giver synlighed til alle relaterede moduler og tillader installation via den guidede opsætning.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Programbruger: Brug af cmdb_read giver synlighed til alle aktiver, computere og kontaktmoduler. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.bruger).

Seddel: Det er kun programadministratorrollerne, der kan konfigurere automatiseret opsætning til oprettelse og opdateringer af enheder.

Oprettelse af connectorbruger

Du kan oprette en bruger med webtjenesteadgang aktiveret og tildele rollerne Programadministrator (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) og Programbruger (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Seddel: Ansøgningspakken indeholder de nødvendige roller. Den administrator, der konfigurerer programmet, skal dog oprette en ny brugerkonto og tildele både rollerne x_hpws_wrkfrcexpdm.admin og x_hpws_wrkfrcexpdm.user. 

1. På siden Brugerforbindelsesenhed skal du klikke på Opret ny.

2. Opdater felterne Bruger-id, Fornavn, Efternavn, Sprog, Tidszone og Datoformat.  

3. Marker afkrydsningsfelterne for Kun aktiv adgang og webtjenesteadgang.

4. Klik på Opdater.

Log ind på HP Workforce Experience

1. Log ind på HP Workforce Experience-platformen med dine legitimationsoplysninger.

2. I menuen til venstre skal du klikke på Integrationer.

3. Find ServiceNow-kortet, og klik på Opret forbindelse. Der vises en dialogboks med titlen ServiceNow.

4. Under afsnittet Enhedshåndtering skal du klikke på Opret forbindelse.

5. Klik på Næste. Hvis denne ServiceNow-app er din første integration, skal du vælge Opret forbindelse i dette vindue.

6. Angiv legitimationsoplysningerne for brugeren af den interaktive eller ikke-interaktive forbindelse.

7. Klik på Opret forbindelse.

8. Når du er tilsluttet, skal du i ServiceNow gå til HP WXP Device Management > Indstillinger > guidet opsætning.

9. Siden Automatiseret opsætning vises.

10. Klik på Fortsæt.

2.2 Opsætning af HP WXP-enhedshåndteringsintegration

Siden HP WXP Device Management Integration vises. Opsætningskategorien indeholder følgende obligatoriske opgaver til opsætning af integrationen.

1. Kalibrer URL-referencer

2. Angiv Discovery Source

3. Angiv API-nøgle

4. Vælg lejere

5. Gruppe til meddelelse om fejl

6. Bekræft fuldførelse

7. Indlæs enheder

2.2.1 Kalibrer URL-referencer

Opgaven Kalibrer URL-referencer sikrer, at de links, der bruges i denne styrede opsætning, kalibreres for din forekomst.

Brugeren skal udføre følgende opgaver under denne kategori:

1. På siden Opsætning af HP WXP Device Management Integration skal du klikke på pileikonet ud for indstillingen Kalibrer URL-referencer .

2. Siden Kalibrer URL-referencer vises.

   
   

3. På siden Kalibrer URL-referencer under Navn skal du klikke på Efter behov: Kalibrer URL-referencer for at åbne scriptet.

4. Klik på Udfør nu i øverste højre hjørne for at udføre scriptet.

5. Vælg Markér som fuldført for at fuldføre opgaven.

6. Klik på Fortsæt.

2.2.2 Angiv opdagelseskilde

Angiv registreringskilde hjælper med at konfigurere værdien for registreringskilden i ServiceNow.

1. På siden Opsætning af HP WXP-enhedshåndteringsintegration skal du vælge den næste aktivitet Angiv registreringskilde.

2. I øverste højre hjørne af banneret skal du klikke på globusikonet for at ændre applikationens omfang til Globalt.

3. Klik på Discovery Source for at åbne listen over valgmuligheder under en ny fane for at kontrollere, om der findes en post. Hvis posten findes, skal du springe trinnet over og markere opgaven som Markér som fuldført. Ellers fortsæt med næste trin.

4. Klik på Ny i øverste højre hjørne af listen for at oprette en ny post.

5. På siden Ny post skal du angive følgende feltværdier.
   
   Tabel: Konfiguration Element cmbd-ci

   Element: discovery_source
   Mærke: HP Workforce Experience Platform
   Værdi: HP Workforce Experience Platform
   

6. Klik på Send for at gemme posten.

7. I øverste højre hjørne fra globusikonet skal du ændre applikationsomfanget til HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Markér Markér som fuldført. Klik på Fortsæt.

2.2.3 Angiv API-nøgle

Giv API-opgave hjælper med at sikre, at API-nøglen leveres til ServiceNow. Forbind ServiceNow-forekomsten med din (HP Workforce Experience Platform ved at oprette forbindelse til integrationer og indtaste legitimationsoplysningerne for connectorbrugeren.

1. Indtast HP WXP Device Management API-nøgle manuelt, hvis der ikke er nogen API-nøgle, skal du klikke på Gem.

2. Markér Markér som fuldført.

3. Klik på Fortsæt.

2.2.4 Vælg lejere

Opgaven Vælg lejere hjælper med at oprette de valgte HP Workforce Experience-lejere til integration.

1. På siden Vælg lejere skal du klikke på Tilføj for at tilføje lejere til integration.

2. Når du har tilføjet lejerne, skal du klikke på Send.

3. Marker Marker som fuldført , og klik på Fortsæt.

Seddel: Efter fuldførelsen af den guidede opsætning kan en administrator navigere til modulerne "Tilføj lejere" eller "Fjern aktive lejere" for at administrere aktive lejere og nyligt fundne lejere. Funktionaliteten er den samme som i den guidede opsætning, men er modulopbygget for kontinuitet.

2.2.5 Gruppe til fejlmeddelelse

Opgaven Gruppe til fejlmeddelelse angiver den gruppe, der skal modtage fejlmeddelelser. Brugere i denne gruppe får besked, hvis der opstår integrationsfejl.

Bemærk: Det angivne gruppenavn skal indeholde en e-mailadresse. Ellers vil brugeren blive omdirigeret til gruppesiden for at indtaste en e-mailadresse.

1. På siden Gruppe til fejlmeddelelse skal du vælge Gruppe.

2. Klik på Send.

3. Marker Marker som fuldført , og klik på Fortsæt.

2.2.6 Bekræft fuldførelse

Opgaven Bekræft fuldførelse giver brugeren mulighed for at bekræfte, at appkonfigurationen er fuldført (Guidet opsætning). Denne indstilling skal være valgt, for at det planlagte job kan køres. Aktivér periodisk: Hent alle aktiver.

1. På siden Bekræft fuldførelse skal du markere afkrydsningsfeltet, hvis konfigurationen er fuldført med afkrydsningsfeltet ja eller nej.

2. Klik på Gem.

3. Marker Marker som fuldført , og klik på Fortsæt.

2.2.7 Indlæs enheder

Opgaven Indlæs enheder kører det planlagte job – Periodisk: Hent alle aktiver efter behov.

1. På siden Indlæs enheder skal du klikke på Udfør nu for at hente alle enheder fra de valgte lejere i HP Workforce Experience Platform til ServiceNow

2. Marker Marker som fuldført , og klik på Fortsæt.

2.3 Støtte

På siden ServiceNow skal du søge efter HP og gå til siden HP WXP Device Management og gå til Support > Contact.

1. Log ind på HP Workforce Experience Platform.

2. I menuen til venstre skal du klikke på Hjælp og support.

3. Under afsnittet E-mail skal du klikke på Anmod .

2.4 Politik om beskyttelse af personlige oplysninger i appen

På siden ServiceNow, fanen Alle , skal du søge efter HP. I HP WXP-enhedshåndtering skal du gå til Support > App Privacy Policy.

1. Få adgang til HP Privacy Central.

2. Klik på Vis HP's erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Efter installation af applikationen er den indledende opsætning fuldført. Derefter importeres alle aktiver automatisk af det periodiske planlagte job.

Bemærk: Sørg for, at firma- og placeringsposterne i ServiceNow-fundamentdata stemmer overens med firma-, producent- og placeringsværdierne i HP Workforce Experience Platform for at forhindre uoverensstemmelser.

Hvis der ikke opstår et match eller en uoverensstemmelse mellem firmaet og navnet, forbliver felterne Firma, Producent og Placering i posten Computer (cmdb_ci_computer) tomme efter synkronisering.

(Fra og med Xanadu-udgivelsen): Når det sidste trin i guidet opsætning , Bekræft fuldførelse, er Markér som fuldført, bliver den guidede opsætning endelig og kan ikke ændres yderligere.

2.5 Henstilling

• Vi anbefaler, at du bekræfter, at alle konfigurationsoplysninger er korrekte, før du fuldfører den endelige opgave.

• Hvis det sidste trin i automatiseret opsætning , Bekræft fuldførelse, ikke er fuldført, kan du genstarte enhver anden opgave. Det gør du ved at klikke på de tre prikker øverst til højre for opgaven og derefter vælge Genstart for at redigere den specifikke opgave.
   

Relaterede ressourcer

Du kan finde flere oplysninger i følgende artikler:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp, skal du [create a support case] eller sende en e-mail [email protected].