Anvendelse af afhjælpning for at forbedre oplevelsesscore

Indførelsen

Afhjælpningsmodulet i Workforce Experience Platform (WXP) giver dig mulighed for at løse enhedsproblemer via automatiserede og skalerbare handlinger. Disse omfatter færdigbyggede scripts, brugerdefinerede arbejdsprocesser og politikprogrammer.

Afhjælpningsmodulet er designet til at forbedre enhedens tilstand, sikre overholdelse og reducere manuelt arbejde. Afhjælpningshandlinger udløses på baggrund af indsigt fra telemetridata, som registrerer afvigelser fra den forventede enhedsydeevne eller politik. Ved at reagere hurtigt på anbefalede handlinger kan du forhindre nedetid og forbedre den digitale oplevelse for slutbrugerne.

Denne artikel indeholder en trinvis vejledning til:

Adgang til advarsler for hele flåden

På startsiden for WXP vises advarsler, der fremhæver problemer, der påvirker Experience Score. Disse advarsler giver indsigt i problemer i hele flåden og hjælper dig derved med at identificere områder, der kræver opmærksomhed.

Sådan får du vist advarsler:

Log ind på WXP. Startsiden vises.
På startsiden skal du gennemse de beskeder, der er genereret ud fra telemetridata. Beskeder kategoriseres efter alvorsgrad, f.eks. Kritisk, Høj og Mellem.
Klik på et problem, der kræver afhjælpning. Siden Beskeddetaljer åbnes i modulet Beskeder . På siden Oplysninger om underretninger kan du se:
- Typen af besked, f.eks. Sikkerhed eller Enheder.
- Antallet af berørte enheder
- Procentdelen af flåden, der er berørt
- Vejledningen til afhjælpning
- Knappen Afhjælp for at starte afhjælpning

Du kan også få direkte adgang til beskedmodulet og navigere til siden Beskeddetaljer derfra.

Visning af enhedsspecifikke detaljer

På startsiden for WXP skal du klikke på en advarsel under sektionerne Oplevelsesscore og Oplevelsesovertid . Siden Advarselsdetaljer vises med oplysninger om advarslen og en liste over berørte enheder.
Klik på en enhed for at få vist siden Enhedsoplysninger . Den tilsvarende fane vises baseret på typen af besked.
Hvis beskeden f.eks. er relateret til BitLocker deaktiveret eller Windows Secure Boot deaktiveret, føres du til fanen Sundhed og beskyttelse .

Brug af afhjælpningsvejledningen til manuelle rettelser

Hver besked indeholder en afhjælpningsvejledning , der indeholder trin til manuel løsning af problemet.

På siden Beskeddetaljer for en bestemt besked skal du klikke på Vis mere i widgetten Afhjælpningsvejledning .
Højre panel viser følgende sektioner:
- Mulige årsager
- Forslag til afhjælpning
- Referencer
- Relaterede artikler
Klik på Vis artikel i sektionen Relaterede artikler for at åbne en trinvis vejledning til manuel løsning af problemet.

Anvendelse af automatiserede afhjælpninger

I stedet for manuelt at løse hvert problem har du mulighed for at anvende automatiserede afhjælpninger:

På siden Beskedoplysninger skal du klikke på Afhjælp , der er placeret over tabellen Enheder .
I trin 1 af 2 skal du vælge en af de tilgængelige afhjælpningsmuligheder:
- Importerede scripts fra Mit bibliotek – Brugerdefinerede scripts, der er uploadet af administratorer.
- HP Script Gallery – En kurateret samling af HP-leverede scripts, der er designet til at løse almindelige problemer.
Baseret på dit valg vises en liste over tilgængelige scripts. Vælg det script, der er mest hensigtsmæssigt at anvende.
Klik på Næste. Trin 2 af 2 vises til gennemgang:
Når du har gennemgået detaljerne, skal du klikke på Afhjælp for at starte processen. En pop op-meddelelse bekræfter, at afhjælpningen er i gang.
- Hvis der opstår en fejl, viser pop op-meddelelsen en mulighed for at få hjælp. Klik på Få hjælp for at åbne siden Hjælp og support , hvor du kan gennemse artikler i vidensbasen eller sende en anmodning ved hjælp af formularen Kontakt os .

Relaterede ressourcer

Du kan finde flere oplysninger i følgende artikler:

Kontakt os

Hvis du støder på problemer, kan du oprette en supportsag eller sende en mail [email protected].