Indførelsen
Remote Connect-funktionen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gør det muligt for IT-administratorer sikkert at forbinde til en medarbejderenhed i realtid for fejlfinding eller udbedring. Medarbejdergodkendelse kræves for at starte sessionen.
Denne artikel guider dig til at starte og bruge en Remote Connect-session til at gennemgå eller rette en medarbejderenhed i realtid.
Forudsætninger
Du skal have en af følgende roller tildelt dig på den enhed, du fejlfinder: IT-administrator, Helpdesk, Helpdesk Lite, Partneradministrator eller Service Specialist.
Bekræft, at forbindelsesstatus viser "Tilgængelig." Det kan tage op til 3 minutter at opdatere til Tilgængelig status fra Utilgængelig status.
Kontroller at modtageren af støtten er tilgængelig for sessionen.
Sørg for, at alle system- og netværkskrav er opfyldt for brug af Remote Connect.
Brug af Remote Connect til fejlfinding af en enhed
Log ind på HP Workforce Experience Platform. Forsiden vises.
Fra venstre menu vælger du Enheder. Enhedens side vises.
Klik på enhedens serienummer, der skal gennemgås. Enheden Detaljer-siden vises.
På siden med enhedsdetaljer skal du klikke på Remote Connect øverst til højre på siden.
Klik på Forbind.
Supportmodtageren modtager derefter en anmodning om samtykke til at dele deres enhed. Hvis de accepterer anmodningen, vises en engangs-sessionskode på deres enhed.
Supportmodtageren deler sessionskoden. Du indtaster sessionskoden for at etablere forbindelsen.
Efter vellykket kodeindtastning har du delt kontrol over enheden og kan bruge dit eget tastatur og mus til at fejlfinde enheden.
Begge brugere kan afslutte sessionen når som helst ved at klikke på Afslut session på sessionskontrolværktøjslinjen.
Kontakt os
For hjælp, lav en supportsag eller en e-mailsupport@wxp.hp.com.