Oversigt over afhjælpning

Indførelsen

Afhjælpningsmodulet i HP Workforce Experience Platform (WXP) hjælper dig med at løse enhedsproblemer ved hjælp af automatisering. Det understøtter både indbyggede skabeloner og brugerdefinerede scripts til at understøtte storstilet, sikker og effektiv administration af slutpunkter.

Målgruppe

• It-administratorer: Ansvarlig for at udføre afhjælpningsflows og administrere enhedens tilstand.
• IT-supportteams: Involveret i problemløsning og proaktiv support.
• Sikkerheds- og overholdelsesteams: Sikring af, at afhjælpning er i overensstemmelse med politik og lovmæssige standarder.

Vigtigste funktioner

Afhjælpningsmodulet i HP Workforce Experience Platform giver it-administratorer værktøjer til at standardisere enhedsadministration og strømline problemløsning. De vigtigste funktionsområder omfatter politikker, scripts, hemmeligheder og aktivitetssporing.

• Politikker: Brug politikker til at automatisere konfiguration og overholdelse af angivne standarder på tværs af din pc og printerflåde.
  • PC-politikker: Administrer BIOS-indstillinger, opdateringer, godkendelse og driverimplementering.
  • Printerpolitikker: Kontroller printerfirmware, indstillinger og sikkerhedskonfigurationer.
  • Politiktildelinger: Målret mod specifikke enhedsgrupper med relevante politikker.
• Scripts: De hjælper med at automatisere afhjælpningsopgaver på tværs af enheder ved hjælp af både brugerdefinerede og forudbyggede muligheder.
  • Instruksbibliotek: Gem, organiser og administrer specielle instrukser.
  • Scriptgalleri: Få adgang til færdigbyggede scripts til almindelige afhjælpningsopgaver.
  • Scripttildelinger: Udrul scripts til bestemte enhedsgrupper.
• Hemmeligheder: Brug hemmeligheder til sikkert at administrere godkendelsesoplysninger og integrationstokens, der kræves til scriptudførelse.
  • Adgangskodehåndtering: Gem og administrer godkendelsesoplysninger.
  • Certifikatlagring: Sikre digitale certifikater til systemadgang.
  • API Key Management: Beskyt integrationstokens og nøgler.
• Aktivitet: Spor og analyser afhjælpningsaktiviteter for synlighed, revision og forbedring af ydeevnen.
  • Statusovervågning: Spor implementeringsfremskridt og resultater.
  • Historisk rapportering: Gennemgå tidligere afhjælpningsaktiviteter.
  • Effektivitetsanalyse: Mål afhjælpningseffektiviteten.

Eksempler på brug

Følgende eksempler illustrerer, hvordan it-teams kan udnytte afhjælpningsmodulet i HP Workforce Experience Platform til at automatisere, sikre og strømline enhedsadministration.

1. Automatiseret overholdelse af sikkerhedsregler
   Scenarie: En ny sikkerhedssårbarhed kræver øjeblikkelige BIOS-opdateringer på tværs af organisationen.
   Løsning: Implementer en BIOS-opdateringspolitik via Afhjælpninger for automatisk at opdatere alle berørte enheder med detaljeret statusrapportering ved fuldførelse.

2. Fejlfinding af ekstern enhed
   Scenarie: Eksterne medarbejdere i din organisation oplever problemer med ydeevnen med deres enheder.
   Løsning: Opret og udrul diagnosticerings- og reparationsscripts for automatisk at identificere og løse almindelige problemer uden at kræve support ved skrivebordet.

3. Standardiseret enhedskonfiguration
   Scenarie: Din organisation ønsker at konfigurere nye enheder i henhold til organisationens standarder.
   Løsning: Anvend foruddefinerede politikker for at sikre standardiserede konfigurationer, sikre ensartethed og reducere manuel opsætningstid.

4. Sikker administration af legitimationsoplysninger
   Scenarie: Din organisation ønsker at sikre de adgangskoder og certificeringer, der bruges til afhjælpningsscripts.
   Løsning: Brug Secrets til at administrere legitimationsoplysninger på en sikker måde. Dette hjælper med at eliminere behovet for hardcodede adgangskoder i scripts.

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp, kan du oprette en supportsag eller sende en mail [email protected].