HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
HP Premium eller Premium+ Support giver advarsler om registrering af forudsigelser på tværs af tilmeldte pc'er, så it-administratorer eller slutbrugere kan træffe passende foranstaltninger, før hardwarefejl påvirker produktiviteten. Uanset om du bruger HP Premium+ Dashboard eller modtager advarsler på enhedsniveau, kan hændelser gennemgås og bruges til at oprette garantireparationssager.
Denne artikel indeholder vejledning i, hvordan beskeder genereres, hvordan de kan administreres via dashboardet, og hvilke typer der kan bruges til at oprette garantireparationssager.
- Bemærk: Hvis du ikke kan se Hardwaresupport i menuen til venstre på platformen, har dit dashboard endnu ikke pc'er med HP Premium eller Premium+ Support.
Visning af advarsler i dashboardet
Sådan får du vist advarsler:
- Log ind på Workforce Experience Platform.
- I menuen til venstre skal du klikke på Hardwaresupport.
- Find og klik på hændelses-id'et for at åbne detaljerede oplysninger, herunder:
- Apparat
- Stat
- Beskrivelse
- Tidspunkt for forekomst
- Sagsstatus og sagsnummer (hvis der er oprettet en supportsag)
Påmindelsestyper og -handlinger
HP Premium eller Premium+ Support Understøtter flere typer hændelser. Tre kan bruges til at oprette garantireparationssager, mens andre giver nyttig diagnostisk indsigt.
| Hændelsestype | Opret sag | Giv selvhjælpslinks? |
|---|---|---|
| Forudsigende HDD-fejl | Ja | Nej |
| Forudsigelig batterisvigt | Ja | Nej |
| Fan kritisk | Ja | Nej |
| Advarsel om ventilator | Nej | Ja |
| BIOS forældet | Nej | Ja |
| System termisk | Nej | Ja |
Forudsigelig HDD-fejl
Der oprettes en advarsel om forudsigende harddiskfejl , når en disk har svigtet eller forudsiges at svigte inden for 30 dage.
- Gælder for alle stationære og bærbare HP-pc'er med:
- Harddiske
- Solid state-drev
- NVMe-drev
- Bruger S.M.A.R.T og andre forudsigelsesmodeller.
Advarslen lukkes automatisk , hvis disken vender tilbage til en tilstand, der ikke er mislykket.
Forudsigelig batterisvigt
Der oprettes en advarsel om forudsigende batterifejl , når:
- Et batteri er svigtet eller forventes at svigte inden for 30 dage.
- Der registreres et skiftet batteri.
- Alarmen lukkes automatisk, hvis batteriets tilstand vender tilbage til normal
- Viser batteriets serienummer, garantistatus og CT-nummer.
Dette gælder kun for bærbare HP-pc'er med HP's proprietære batterier.
Fan kritisk
En kritisk advarsel om ventilator oprettes, når en ventilator har svigtet eller forventes at svigte inden for 30 dage.
- Gælder for alle stationære og bærbare HP-pc'er:
Advarslen lukkes automatisk , hvis blæseren vender tilbage til en ikke-fejlbehæftet tilstand.
Advarsel om ventilator
En blæseradvarsel oprettes, når en blæser underpræsterer og kan forårsage termiske problemer.
- Gælder for alle stationære og bærbare HP-pc'er:
Advarslen lukkes automatisk , hvis blæseren vender tilbage til en ikke-fejlbehæftet tilstand.
Enheder i vedligeholdelseskategorien kan kræve fysisk rengøring, såsom at fjerne blokerede ventilationsåbninger.
BIOS forældet
Der genereres en BIOS-advarsel, der er forældet , når BIOS-versionen er ældre end HP's seneste version.
- Gælder for pc'er, der kører Microsoft Windows.
- Lukkes automatisk, når alle berørte pc'er opdateres.
Advarselsoplysninger omfatter:
- Antal berørte pc'er
- Platforms-id og modeller
- Formateret tekst: "Der mangler en kritisk BIOS-opdatering på {count}-enhed(er), der tilhører Device Platform ID {platform id} på tværs af {model 1}, {model 2}, ... {model n}."
Prioritetsniveauer for hændelser er som følger:
- Lav: 10 eller færre pc'er berørt
- Mellem: 11-100 pc'er
- Høj: 101-1.000 pc'er
- Kritisk: 1.001 eller flere pc'er
Hvis antallet af berørte pc'er stiger eller falder på tværs af disse tærskler, justeres prioritetsniveauet i overensstemmelse hermed.
Logik for automatisk lukning: Når antallet af berørte pc'er falder til 0, lukkes hændelsen og markeres som "Rettet".