Introdução
O recurso Alertas configuráveis na Workforce Experience Platform (WXP) permite que os administradores de TI monitorem proativamente os dispositivos e se mantenham informados sobre possíveis problemas antes que eles afetem a produtividade. Esses alertas pré-configurados ajudam a identificar problemas emergentes que afetam a experiência do funcionário e planejar ações corretivas.
Esse recurso oferece suporte a mais de 15 alertas pré-configurados para monitorar os principais problemas que prejudicam a experiência geral do funcionário, desde o desempenho do sistema operacional até as métricas de segurança e muito mais. Além disso, você pode:
Configure conteúdo e limites personalizados para personalizar alertas de acordo com as necessidades específicas da sua organização.
Visualize alertas na plataforma e visualize notificações quando novos alertas forem gerados.
Características principais
Alguns dos principais recursos incluem:
Alertas predefinidos com limites predefinidos: obtenha valor imediato com 15+ alertas pré-configurados que exigem configuração mínima, permitindo que as equipes comecem a monitorar problemas sem esforço administrativo significativo.
Ajuste os limites e o conteúdo: edite alertas para modificar os limites no nível da frota, o nível de gravidade e a descrição do alerta para se alinhar às suas prioridades organizacionais específicas.
Desative ou exclua alertas desnecessários: reduza o ruído desativando ou removendo alertas redundantes ou irrelevantes. Isso ajudará você e sua equipe a se concentrarem apenas em questões críticas.
Exibir alertas e agir: visualize todos os alertas ativos da sua organização em um local central para avaliar rapidamente todos os problemas atuais que afetam a experiência do funcionário. Você também pode visualizar insights detalhados sobre um alerta específico, identificar todos os dispositivos afetados e tomar ações corretivas para resolver.
Gerenciar notificações de alerta: especifique as funções de usuário que devem receber notificações de alerta. Envie notificações por meio do recurso Notificações (ícone de sino) no canto superior direito da plataforma, e-mail ou ambos.
Público-alvo
Público-alvo principal:
Administradores de TI e pessoal de suporte que configuram e gerenciam a plataforma.
Público secundário:
Desenvolvedores internos e externos que se integram à plataforma.
Tomadores de decisão, como gerentes de produto, equipe de vendas e executivos de alto escalão.
Casos de uso
Monitoramento proativo de problemas emergentes com base em limites personalizados
Cenário: Como equipe de TI, você deseja ser notificado apenas quando BSODs ocorrerem em uma porcentagem específica de sua frota.
Solução: Personalize o limite de alerta BSOD para acionar notificações somente quando os erros afetarem uma parte significativa dos dispositivos. Atualize o alerta BSOD para definir um limite personalizado no nível da frota para especificar quando o alerta deve ser acionado. Isso garante que sua equipe seja notificada apenas quando o problema atingir um nível em que a ação seja necessária, reduzindo assim o ruído.
Chame a atenção para as questões mais importantes para suas equipes
Cenário: Sua organização considera os problemas de segurança mais urgentes do que os problemas de desempenho ou integridade do sistema e deseja que os alertas reflitam essa priorização.
Solução: Atualize todos os alertas predefinidos focados em problemas de segurança, atribuindo níveis de gravidade mais altos e limites mais baixos em comparação com outras métricas de alerta. Além disso, atualize o título e a descrição do alerta para enfatizar o impacto dos problemas relacionados à segurança. Essas personalizações garantirão que sua equipe permaneça focada nas questões mais importantes.
Notifique as equipes de TI por meio de vários canais
Cenário: Suas equipes de TI nem sempre estão verificando seu feed de notificação, mas querem ser informadas sobre novos alertas.
Solução: Especifique as funções que devem receber notificações por e-mail, além de notificações na plataforma, para garantir que os membros certos sejam informados sobre novos alertas, mesmo que não estejam monitorando a plataforma no momento.
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