소개
HP Premium 또는 Premium+ Support(이전의 Active Care)는 HP Workforce Experience Platform (WXP)으로 구동됩니다. 이 문서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.
HP Premium 또는 Premium+ Support 서비스에는 PC 구성 요소 데이터를 수집하는 텔레메트리 기능이 포함되어 있습니다. 이 데이터는 하드웨어 문제의 조기 감지와 같은 예측 지원을 제공하는 데 사용됩니다. 일부 조직에서는 내부 개인정보 보호 정책, 규제 요구 사항 또는 고객 선호도를 충족하기 위해 텔레메트리를 비활성화하고자 할 수 있습니다.
텔레메트리를 완전히 비활성화하려면 두 곳에서 프로세스를 완료해야 합니다. 먼저 각 PC에서 텔레메트리를 비활성화합니다. 그런 다음 이전에 수집된 장치 구성 요소 오류 코드를 지우기 위해 서버에서 비활성화합니다.
1. 각 PC에서 텔레메트리 수집 비활성화
A. HP Services Scan (HPSS) 제거
각 PC에서 텔레메트리를 비활성화하기 위한 가장 중요한 단계는 HP Services Scan (HPSS)이 제거되었는지 확인하는 것입니다. HPSS는 텔레메트리를 수집하여 HP에 전달하는 소프트웨어 에이전트인 HP Insights를 자동으로 설치하는 역할을 합니다. HP Insights가 제거되더라도 HPSS도 제거되지 않는 한 HPSS가 이를 다시 설치합니다. HPSS를 제거하려면 다음 지침을 따르십시오.
추가 정보는 다음 문서를 참조하십시오: https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. HP Insights 제거
텔레메트리를 수집하여 HP에 전달하는 소프트웨어 에이전트를 HP Insights라고 합니다. HPSS를 제거한 후 PC에서 HP Insights를 제거합니다. 도움이 될 몇 가지 문서는 다음과 같습니다.
2. HP 서버에서 이전에 수집된 데이터 삭제
HP Insights가 이전에 PC에서 실행 중이었다면, 조직에서 HP 서버에서 이전에 수집된 텔레메트리를 삭제하도록 요구할 수 있습니다. 텔레메트리를 삭제하려면 HP에 저장된 PC 레코드를 삭제합니다. WXP에서 삭제된 장치는 더 이상 텔레메트리를 통신할 수 없습니다.
A. WXP 계정이 있는 경우:
WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
플랫폼의 왼쪽 메뉴에서 장치 > PCs를 선택합니다. 기존 장치가 표시됩니다.
PCs 페이지에서 a. 필터를 지워서 전체 목록이 표시되도록 합니다. b. 삭제하려는 장치를 찾기 위해 장치 이름 또는 일련번호와 같은 필터를 추가합니다. c. 확인란을 사용하여 하나 이상의 장치를 선택합니다. d. 적어도 하나의 장치가 선택되면 삭제 옵션이 표시됩니다. e. 삭제를 클릭합니다.
삭제할 장치의 선택한 장치를 삭제하거나 일괄 업로드하기 위한 대화 상자가 표시됩니다. 삭제할 장치가 많은 경우 아래 단계에 따라 PCs를 일괄적으로 삭제하고, 그렇지 않으면 선택한 장치를 클릭합니다. 동일한 대화 상자에 보안 코드가 표시됩니다.
텍스트 상자에 코드를 입력합니다.
삭제를 클릭합니다. 선택한 장치가 삭제됩니다. f. PCs를 일괄적으로 삭제하려면: a. PCs 페이지에서 일련번호 옆의 확인란을 클릭하여 하나의 PC를 선택합니다. b. 삭제를 클릭합니다. 대화 상자가 표시됩니다. c. 일괄 업로드를 클릭합니다. d. .csv 템플릿을 다운로드하고 삭제할 장치의 일련번호를 추가합니다. 파일을 닫아 저장합니다. e. 저장된 .csv 파일을 업로드하고 메시지가 표시되면 보안 코드를 입력합니다. f. 삭제를 클릭합니다. 선택한 장치가 삭제됩니다.
B. WXP 계정이 없는 경우:
support@wxp.hp.com으로 이메일을 보냅니다. HP PC 일련번호 목록과 Care Pack 인증서와 같은 소유권 증명을 첨부합니다. 소유권을 검증할 수 있으면 장치가 삭제됩니다. 그렇지 않으면 지원 팀이 소유권 증명을 검증하는 데 필요한 추가 정보를 요청합니다.
3. PC 개인정보 설정 수정
HPSS를 제거하고 HP Insights를 제거한 후에는 HP Premium 또는 Premium+에 대한 텔레메트리 수집이 중지되고 가능한 하드웨어 문제에 대한 예측 알림을 더 이상 받지 않게 됩니다.
이는 수용 가능할 수 있습니다. 그러나 PC의 다른 HP 소프트웨어는 지원 이벤트 중 진단을 돕기 위해 HP Support를 위한 데이터를 수집할 수 있습니다.
PC가 HP Support를 위한 다른 데이터를 수집하지 못하도록 하려면 다음 단계를 완료하십시오:
Windows 검색을 열고 HP Privacy Settings를 입력하여 실행합니다. 첫 번째 라디오 버튼을 아니요로 변경합니다.
HP Privacy Settings를 찾을 수 없는 경우 myHP를 검색하여 실행합니다.
Settings를 찾아 첫 번째 라디오 버튼을 아니요로 변경합니다.
HP Privacy Settings나 myHP.를 모두 찾을 수 없는 경우. a. Windows 검색에서 명령 프롬프트를 입력하고 관리자 권한으로 실행 옵션을 선택합니다. 다음 명령을 복사/붙여넣기하고 Enter 키를 누릅니다.
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
문의하기
지원이 필요한 경우 지원 사례를 생성하거나 support@wxp.hp.com으로 이메일을 보내주세요.