Capacità di Avviso Personalizzate

Introduzione

Le potenziate capacità di allerta nella HP Workforce Experience Platform (WXP) introducono un modo più flessibile, potente e scalabile per monitorare eventi critici a livello di dispositivi e flotte. Queste nuove funzionalità permettono ai clienti di creare avvisi completamente personalizzati, definire condizioni precise e monitorare i problemi in tempo reale.

Con questa versione, i clienti possono creare avvisi da zero—configurando gravità, soglie, finestre temporali, regole di escalation, ambito di monitoraggio e preferenze di notifica.

L'aggiornamento introduce il supporto per metriche in tempo reale di alto valore—crash del sistema operativo e BSOD—con avvisi predefiniti migliorati per entrambi. Queste funzionalità sono disponibili oggi per queste metriche iniziali e saranno ampliate ad altre metriche nelle future versioni.

Questo articolo fornisce una guida passo dopo passo per:

• Crea nuovi avvisi
• Avviso modifica
• Avviso Abilita/Disabilitazione
• Avviso di eliminazione
• Visualizza allerti attivi – A livello di flotta
• Visualizza la pagina dei dettagli degli allerti a livello di flotta
• Visualizza avvisi attivi – PC
• Visualizza la pagina dei dettagli degli avvisi a livello di dispositivo

Questi miglioramenti permettono un rilevamento più rapido, una visibilità più chiara e una gestione degli avvisi più efficiente tra clienti e flotte.

Crea un nuovo avviso

1. Accedi alla tua Piattaforma di Esperienza Aziendale. La Home Page viene visualizzata.
2. Dal menu a sinistra, clicca su Avvisi > Gestione degli avvisi. Il sistema mostra l'elenco degli avvisi esistenti.
3. Clicca su Crea. La pagina del flusso di lavoro Crea un nuovo avviso viene visualizzata (Passo 1 di 4).

Passo 1: Configura i dettagli degli allerti

1. Sotto Tipo di Allerta, seleziona Flotta o Dispedizione. Le opzioni di configurazione cambiano dinamicamente in base alla tua selezione e al tipo di dato che scegli.

a. Se scegli Tipo di Avviso come Dispositivo, segui i passaggi in (A) Se selezioni Dispositivo, altrimenti
b. Se scegli Tipo di Allarme come Flotta, segui i passaggi in (B) Se selezioni Flotta

(A) Se selezioni Dispedito:

Seleziona il Punto Dati di Monitoraggio

2. Nel menu a tendina Data point to Monitor , seleziona il data point (ad esempio, crash del sistema operativo, BSOD). I campi di configurazione disponibili si aggiudonano automaticamente in base al punto dati.

Configura i dettagli degli allerti

3. Sotto Dettagli, aggiorna quanto segue

• Nel Titolo, inserisci un nome per l'allarme. Questo titolo appare nella pagina degli Avvisi Attivi e in tutte le notifiche.

• Nel menu a tendina Severity , seleziona un livello di gravità (Critico, Alto, Medio o Basso).

Definire le condizioni di trigger

4. Sotto Trigger Conditions, configura quando dovrebbe essere attivato l'allarme:

• Soglia di evento – Inserisci quante volte deve verificarsi il problema prima di essere conteggiato.
  • Ad esempio, il numero di BSOD (Blue Screen of Death) che devono verificarsi per ogni dispositivo.
  • Il campo Soglia di Eventi appare solo per metriche basate su eventi.
• Nel menu a tendina della finestra temporale – Seleziona un intervallo temporale.
  • (Ad esempio, una finestra di valutazione scorrevole, per le ultime 4 o 8 ore)
• Nel menu a tendina del periodo di recupero – Seleziona la durata in cui un dispositivo deve rimanere stabile (ad esempio, senza nuovi crash) prima che l'avviso venga automaticamente segnato come Risolto.

Configura la soglia di escalation (opzionale)

5. Sotto Soglia di Escalation, configura come il sistema escalona l'allarme se il problema si diffonde:

• Nel menu a tendina della Gravità dell'escalation – Seleziona un livello di gravità.
  • (Questo deve essere uguale o superiore alla gravità originale scelta sopra.)
  • In Escalation threshold – inserisci un valore numerico. .
  • Inserisci una soglia di evento più alta rispetto a quella configurata sopra per attivare l'escalation.
    Per gli avvisi dei dispositivi, questo rappresenta il conteggio degli eventi (ad esempio, il numero di BSOD).

(Opzionale) Seleziona Salva Bozza per salvare i progressi e torna più tardi.
In alternativa, progredisci avanti.
Seleziona il successivo.

Passo 2: Impostare l'ambito di monitoraggio

Seleziona quali dispositivi l'avviso dovrebbe monitorare:

La pagina Passo 2, Imposta Scope di Monitoraggio , viene visualizzata.
Scegli una delle seguenti opzioni di tasti a scelta:

i.  Monitorare tutti i dispositivi
Seleziona questa opzione e scegli Next.
ii Monitorare dispositivi specifici
Se selezioni questa opzione, usa la casella di ricerca per trovare e selezionare i dispositivi. Seleziona il successivo.

iii. Monitorare gruppi specifici
Se selezioni questa opzione, seleziona uno o più gruppi dalla lista, poi clicca su Next.
(Attualmente sono supportati tipi di gruppo dinamici o statici)

Passo 3: Configura le notifiche

Seleziona i ruoli per ricevere le notifiche quando si attiva l'avviso.

1. Canali di notifica standard

• Menu a tendina delle notifiche in-product – Seleziona i ruoli per ricevere le notifiche tramite il feed delle notifiche.

• Menu a tendina per notifiche email – Seleziona i ruoli per ricevere avvisi via email.

• Ripeti le notifiche se non risolte – Seleziona Sì per inviare le notifiche ogni giorno finché l'avviso non si risolve, altrimenti seleziona No.

2. Notifiche di escalation

Queste opzioni appaiono solo quando sono configurate le soglie di escalation.
Sotto Notifiche di escalation, seleziona i canali e i ruoli che dovrebbero ricevere notifiche quando la soglia di escalation viene raggiunta.

• Menu a tendina delle notifiche in-product – Seleziona un ruolo.
• Menu a tendina delle notifiche email – Seleziona un ruolo.

3. Seleziona il successivo.

Passo 4: Revisione e pubblicazione

1. Controlla tutte le impostazioni degli allarmi.
   Seleziona Indietro per rivedere qualsiasi passaggio.
2. Clicca su Pubblica per creare l'avviso. Appare una notifica di avviso creato con successo.
   L'allarme inizia immediatamente a monitorare.
3. (Opzionale) Seleziona Salva Bozza in qualsiasi momento per salvare la configurazione senza pubblicarla.

(B) Se selezioni Flotta:

1. Dopo aver selezionato Tipo di Allerta come Flotta, aggiorna i campi rimanenti come seguente.

Seleziona il Punto Dati di Monitoraggio

2. Nel menu a tendina Data point to Monitor , seleziona il data point (ad esempio, crash del sistema operativo, BSOD). I campi di configurazione disponibili si aggiudonano automaticamente in base al punto dati.

Configura i dettagli degli allerti

3. Sotto Dettagli, aggiorna quanto segue

• Nel Titolo, inserisci un nome per l'allarme. Questo titolo appare nella pagina degli Avvisi Attivi e in tutte le notifiche.

• Nel menu a tendina Severity , seleziona un livello di gravità (Critico, Alto, Medio o Basso).

Definire le condizioni di trigger

4. Sotto Trigger Conditions, configura quando dovrebbe essere attivato l'allarme:

• Soglia di evento – Inserisci quante volte deve verificarsi il problema prima di essere conteggiato. .

  • Ad esempio, il numero di BSOD (Blue Screen of Death) che devono verificarsi per ogni dispositivo.
  • Il campo Soglia di Eventi appare solo per metriche basate su eventi.

• Nel menu a tendina della finestra temporale – Seleziona un intervallo temporale.

  • (Ad esempio, una finestra di valutazione scorrevole, per le ultime 4 o 8 ore)

• In Fleet Threshold, inserisci un numero che indica quanti dispositivi devono sperimentare il problema prima che l'allarme si attivi.

  • Sotto Tipo di Unità, scegli Percentuale - se la soglia della flotta si applica a una percentuale della flotta o a Numero, se si applica a un numero specifico di dispositivi.

• Nel menu a discesa del periodo di recupero – Seleziona il periodo di stabilizzazione richiesto. Un allarme passa a Risolto una volta che abbastanza dispositivi rimangono stabili per il tempo specificato, causando il calo del numero di dispositivi interessati sotto la soglia della flotta.

Configura la soglia di escalation

5. Sotto Soglia di Escalation, configura come il sistema escalona l'allarme se il problema si diffonde:

• Nel menu a tendina della Gravità dell'escalation – Seleziona un livello di gravità.
  • (Questo deve essere uguale o superiore alla gravità originale scelta sopra.)
• In Escalation threshold – inserisci un valore numerico. .
  • Inserisci una soglia di evento più alta rispetto a quella configurata sopra per attivare l'escalation.
• Sotto Tipo di Unità, scegli Percentuale - se la soglia della flotta si applica a una percentuale della flotta o a Numero, se si applica a un numero specifico di dispositivi.

(Opzionale) Seleziona Salva Bozza per salvare i progressi e torna più tardi.
In alternativa, progredisci avanti.
Seleziona il successivo.

Passo 2: Impostare l'ambito di monitoraggio

Seleziona quali dispositivi l'avviso dovrebbe monitorare:

La pagina Passo 2, Imposta Scope di Monitoraggio , viene visualizzata.
Scegli una delle seguenti opzioni di tasti a scelta:

i.  Monitorare tutti i dispositivi
Seleziona questa opzione e scegli Next.

iii. Monitorare gruppi specifici
Se selezioni questa opzione, seleziona uno o più gruppi dalla lista, poi clicca su Next.
(Attualmente sono supportati tipi di gruppo dinamici o statici)

Toggle View Selezionato per visualizzare solo i gruppi selezionati.
Clicca su Next.

Passo 3: Configura le notifiche

Seleziona i ruoli per ricevere le notifiche quando si attiva l'avviso.

1. Canali di notifica standard

• Nel menu a tendina delle notifiche in-product – Seleziona i ruoli per ricevere le notifiche tramite il feed delle notifiche.
• Nel menu a tendina delle notifiche email – Seleziona i ruoli per ricevere avvisi via email.

2. Notifiche di escalation

Queste opzioni appaiono solo quando sono configurate le soglie di escalation.
Sotto Notifiche di Escalation, seleziona i canali e i ruoli che dovrebbero ricevere notifiche quando l'avviso si intensifica.

• Nel menu a tendina delle notifiche in-product – Seleziona un ruolo.
• Nel menu a tendina delle notifiche email – Seleziona un ruolo.

3. Seleziona il successivo.

Passo 4: Revisione e pubblicazione

1. Controlla tutte le impostazioni degli allarmi.
   Seleziona Indietro per rivedere qualsiasi passaggio.
2. Clicca su Pubblica per creare l'avviso. Appare una notifica di avviso creato con successo.
   L'allarme inizia immediatamente a monitorare.
3. (Opzionale) Seleziona Salva Bozza in qualsiasi momento per salvare la configurazione senza pubblicarla.

Allarmi attivi – A livello di flotta

1. Accedi alla tua Piattaforma di Esperienza Aziendale. La Home Page viene visualizzata.
2. Dal menu sinistro, clicca su Avvisi > Avvisi attivi. La pagina Avvisi Attivi mostra di default la scheda Flotta intera , insieme a tutti gli avvisi attuali a livello di flotta.
3. Le colonne esposte includono:

• Gravità – Mostra il livello di gravità dell'allarme.
• Allerta – Mostra il titolo dell'avviso.
• Stato – Indica se l'avviso è Aperto o Risolto.
  • Gli avvisi aperti sono attualmente attivi e richiedono attenzione.
  • Gli avvisi risolti mostrano quelli affrontati e non richiedono più azione. Gli avvisi risolti rimangono visibili per 24 ore prima di essere rimossi. Gli avvisi passano a Risolto in base alla condizione di recupero definita nella regola di allerta.
• Dispositivi interessati – Mostra il numero di dispositivi colpiti dal problema.
• Fleet% – Mostra la percentuale di dispositivi monitorati che sono interessati.
• Creato – Mostra la data e l'ora in cui l'avviso è stato attivato per la prima volta.
• Aggiornato – Mostra la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati di avviso.
  

Puoi intraprendere ulteriori azioni di bonifica su questi allerti andando alla pagina dei dettagli degli allerti a livello di flotta.

Pagina dettagli degli allerti a livello di flotta

Utilizza la pagina dei dettagli degli allerti a livello di flotta per esaminare le informazioni sugli allerti e agire.

1. Clicca su qualsiasi avviso per visualizzare i dettagli sui dispositivi della flotta coinvolti. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'Allerta.
2. Rivedi l'elenco dei dispositivi interessati. Seleziona qualsiasi avviso per aprire la lista correlata dei dispositivi colpiti.
3. Clicca sulla guida alla risoluzione dei problemi per indicazioni su come risolvere il problema.
   Invia impulso
4. Clicca su Invia Impulso per creare un nuovo impulso e inviarlo agli utenti finali che riscontrano il problema. Scopri di più sul processo Pulse.

Allerti attivi – PC

1. Accedi alla tua Piattaforma di Esperienza Aziendale. La Home Page viene visualizzata.
2. Dal menu a sinistra, clicca su Avvisi > Avvisi attivi. La pagina Allerti Attivi mostra la scheda Flotta intera .
3. Clicca sulla scheda dei PG . La pagina Avvisi Attivi mostra tutti gli avvisi attuali a livello di dispositivo.

Le colonne esposte includono:

• Gravità – Mostra il livello di gravità dell'allarme.

• Allerta – Mostra il titolo dell'avviso.

• Stato – Indica se l'avviso è Aperto o Risolto.

  • Gli allerti aperti sono attivi e richiedono attenzione.
  • Gli avvisi risolti sono stati affrontati e non richiedono più interventi. Gli avvisi risolti rimangono nella lista per 24 ore prima di essere rimossi. Gli avvisi passano a Risolto in base alla condizione di recupero definita nella regola dell'allerta.

• Metrica – Mostra il punto dati monitorato (ad esempio, BSOD, stato del firewall).

• Occorrenze – Per gli avvisi basati su eventi, mostra quante volte il dispositivo ha riscontrato il problema (ad esempio, il numero di BSOD).
• Numero di serie – Mostra il numero di serie del dispositivo.
• Ultimo utente connesso – Mostra il nome dell'ultimo utente che ha effettuato l'accesso al dispositivo.
• Creato – Mostra la data e l'ora in cui è stato attivato l'allarme.
• Aggiornato – Mostra la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati di avviso.

Pagina dettagli degli allerti a livello di dispositivo

1. Nella pagina Avvisi Attivi , nella scheda PC , seleziona un avviso dispositivo per visualizzarne i dettagli.

2. Seleziona qualsiasi avviso per aprire la pagina Dettagli dell'Avviso .
   Visualizza le informazioni generali sugli allerti nel pannello destro, inclusi:

• Gravità
• Stato
• Metriche di allerta
• Occorrenze (conteggio)
• Numero di serie
• Date di creazione e aggiornamento

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