Introduction
L’outil de préparation du réseau HP Insights pour les périphériques Windows aide les administrateurs informatiques à s’assurer que le réseau est correctement configuré avant de déployer la plate-forme HP Insights Windows Agent pour l’expérience du personnel.
Les politiques de pare-feu des organisations peuvent bloquer l’installation de l’application Windows HP Insights, qui est requise pour utiliser la plate-forme d’expérience de la main-d’œuvre. Cet outil vérifie de manière proactive l’accessibilité du réseau, identifie les obstacles potentiels et fournit des diagnostics clairs. En exécutant l’outil avant le déploiement, les équipes informatiques peuvent rapidement identifier et résoudre les problèmes liés aux pare-feu, aux proxys ou aux points de terminaison restreints, garantissant ainsi une installation fluide et une fonctionnalité ininterrompue de la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre.
Cet article fournit des instructions détaillées sur l’utilisation de l’outil de préparation du réseau pour garantir un déploiement transparent. Les sections suivantes fournissent des instructions étape par étape sur l’installation, la configuration, le dépannage et l’exportation des journaux :
Exécution de l’outil de préparation du réseau:
Sans serveur proxy
Avec un serveur proxy (Autodetect)
Avec un serveur proxy statique
Exportation des journaux de l’outil de préparation du réseau
Public cible
Public principal :
Administrateurs informatiques et personnel de support qui mettent en place et gèrent la plateforme (Tous les rôles).
Les partenaires HP qui utilisent la plate-forme pour gérer leurs clients.
Développeurs internes et externes qui s’intègrent à la plateforme.
Public secondaire : décideurs, tels que les chefs de produit, l’équipe de vente et les cadres supérieurs.
Étape 1. Téléchargement et lancement de l’outil de préparation
Accédez à l’URL - https://workforceexperience.hp.com/software. La page Télécharger le logiciel HP Insights s’affiche.
Téléchargez la dernière version de l’outil de préparation au réseau HP Insights sur un périphérique Windows. Un dossier compressé est téléchargé sur votre système.
Décompressez le dossier pour extraire les fichiers. Les fichiers du dossier s’affichent.
Lancez l’outil en double-cliquant sur le fichier nommé HPInsightsNetworkReadinessTool.exe. L’interface utilisateur de l’outil s’affiche.
Étape 2. Obtention du suffixe UPN pour l’inscription silencieuse
Lorsque l’outil de préparation est lancé, il obtient automatiquement le suffixe UPN (User Principal Name) pour l’utilisateur connecté et l’affiche dans le coin supérieur droit.
Pour l’inscription silencieuse, le suffixe UPN doit être envoyé au support HP pour permettre l’inscription silencieuse. Un suffixe UPN valide est requis pour l’inscription silencieuse des appareils Windows à la plate-forme HP Workforce Experience. Le suffixe UPN par défaut de votre locataire d’entreprise HP Workforce Experience sera automatiquement configuré en fonction de votre contact principal. Si des corrections ou des ajouts sont nécessaires, veuillez contacter l’assistance HP. Pour identifier votre contact d’assistance HP approprié, connectez-vous à la plate-forme HP Workforce Experience et consultez la page Aide et support .
Étape 3. Exécution de l’outil de préparation du réseau
En fonction de votre scénario, utilisez l’une des options suivantes.
Exécution de l’outil de préparation du réseau sans serveur proxy
Si vos appareils ne se connectent pas via un serveur proxy pour l’accès à Internet, exécutez les tests avec un accès direct à Internet.
À partir de l’outil Préparation, accédez à l’onglet De base .
Sélectionnez Non pour la question - Votre réseau dispose-t-il d’un proxy ?
Cliquez sur le bouton Exécuter les tests . Les résultats de chaque test sont affichés.
Si tous les résultats des tests indiquent Réussite, le réseau est correctement configuré pour utiliser la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre.
Si les résultats du test indiquent Échec, reportez-vous à la section Dépannage ci-dessous.
Exécution de l’outil de préparation du réseau avec un serveur proxy (détection automatique)
Si vos appareils se connectent via un serveur proxy pour l’accès à Internet, exécutez l’outil avec l’option proxy configurée. Cela simule la façon dont l’agent Windows découvre votre serveur proxy. L’outil exécutera trois ensembles de scénarios de test (WPAD, paramètres proxy IE et accès direct à Internet) jusqu’à ce qu’un scénario réussisse.
À partir de l’outil Préparation, accédez à l’onglet De base .
Sélectionnez Oui pour la question - Votre réseau dispose-t-il d’un proxy ?
L’option Détection automatique est sélectionnée par défaut pour le mode de détection Proxy.
Protocole WPAD (Web Proxy Autoconfiguration Protocol)
Paramètres de proxy d’Internet Explorer :
URL de configuration automatique du proxy
Proxy statique
Si le proxy ne peut pas être découvert, les tests s’exécutent avec un accès direct à Internet.
Cliquez sur Exécuter les tests.
Si tous les résultats des tests indiquent Réussite pour un scénario, le réseau est correctement configuré pour utiliser la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre.
Si les résultats du test indiquent Échec, reportez-vous à la section Dépannage ci-dessous.
Exécution de l’outil de préparation du réseau avec un serveur proxy statique
Pour configurer l’agent Windows afin qu’il utilise un serveur proxy statique, procédez comme suit pour exécuter tous les tests via un serveur proxy statique :
À partir de l’outil Préparation, accédez à l’onglet De base .
Sélectionnez Oui pour la question - Votre réseau dispose-t-il d’un proxy ?
Pour le mode de détection du proxy, sélectionnez l’option Spécifier le proxy .
Entrez l’adresse du serveur proxy statique, par exemple : http://autocache.proxy.com:8080.
Cliquez sur le bouton Exécuter les tests .
Si tous les résultats des tests indiquent Réussite, le réseau est correctement configuré pour utiliser la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre.
Si les résultats du test indiquent Échec, reportez-vous à la section Dépannage ci-dessous.
Dépannage
Voici quelques-unes des raisons courantes de défaillance et leurs mesures correctives :
Si les tests ayant échoué affichent l’erreur (407) Authentification proxy requise, assurez-vous que :
Tous les domaines et ports requis pour la plate-forme HP Workforce Experience sont répertoriés comme autorisés lors de l’utilisation d’un serveur proxy nécessitant une authentification.
Reportez-vous au guide Configuration d’un proxy ou d’un pare-feu pour la communication HP Workforce Experience pour obtenir la liste complète des domaines et ports requis.
Si les tests ayant échoué indiquent l’erreur L’opération a expiré, assurez-vous que :
L’appareil peut se connecter à Internet.
L’option correcte est sélectionnée dans l’outil pour la question - Votre réseau dispose-t-il d’un proxy ?
Il n’existe aucun filtrage de contenu au sein de votre réseau qui puisse empêcher l’accès aux domaines requis.
Il n’y a pas de problèmes de résolution de noms de domaine qui pourraient empêcher la résolution des noms de domaine.
Tous les domaines et ports requis pour la plate-forme HP Workforce Experience sont répertoriés comme autorisés si vous utilisez un serveur proxy qui nécessite une authentification. Reportez-vous au guide Configuration d’un proxy ou d’un pare-feu pour la communication HP Workforce Experience pour obtenir la liste des domaines et des ports requis.
Exportation des journaux de l’outil de préparation du réseau
Après avoir exécuté les tests, s’il y a des échecs qui nécessitent une analyse supplémentaire, procédez comme suit pour exporter les journaux de l’outil de préparation du réseau :
Cliquez sur le bouton Exporter .
Un fichier CSV (Comma Separated Values) est généré dans le même répertoire que l’outil d’évaluation de l’état de préparation.
Envoyez ce fichier CSV à l’assistance HP. Pour identifier votre contact d’assistance HP, connectez-vous à HP Workforce Experience et consultez la page Aide et support.
Ressources connexes
Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants :