L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Enregistrement du Care Pack
Pour qu’un PC puisse bénéficier de l’assistance HP Premium ou Premium+, son Care Pack doit être enregistré.
Pour vérifier s’il est enregistré, procédez comme suit :
- Ouvrir la page de vérification de la garantie
- Sélectionnez votre emplacement géographique.
- Entrez le numéro de série et l’ID de produit de votre ordinateur portable. Pour récupérer ces informations :
- Numéro de série : Pour les ordinateurs portables, maintenez la touche Fn enfoncée, appuyez sur Échap à partir du clavier intégré et recherchez une boîte de dialogue contextuelle. Pour les autres modèles, entrez CMD dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée, entrez wmic bios get serialnumber pour afficher le numéro de série.
- ID du produit (numéro de référence matériel) : recherchez Informations système dans la barre de recherche Windows et localisez la référence SKU du système.
- Une fois que les détails de votre garantie sont affichés, consultez la section Niveau de service.
- Si vous voyez HP Premium Support, Premium+ Support ou Active Care, votre Care Pack a été enregistré avec succès.
- Si ce n’est pas le cas, contactez votre revendeur pour que votre service soit enregistré ou envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance de votre pays dans le tableau ci-dessous.
Après l’enregistrement, votre PC devrait s’inscrire automatiquement après un jour ouvrable.
Équipes d’assistance HP Care Pack
Si vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement de votre Care Pack, contactez votre revendeur pour que votre service soit enregistré ou envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance de votre pays dans le tableau ci-dessous.
| Région | Pays | |
|---|---|---|
| Amériques (AMS) | Pays d’Amérique latine | adminfcplac@hp.com |
| Les États-Unis et le Canada | srg@hp.com ou g.escalations@hp.com | |
| Asie, Pacifique et Japon (APJ) | Pays AP (IN, SEAK, SPAC, MY, SG, VN) | pps_carepack_ap@hp.com |
| Japon | Hp_Care_Pack_Japan@hp.com | |
| Chine, Hong Kong, Corée, Taïwan | pps_carepack_NA_DL@hp.com | |
| Chine (boîte aux lettres d’inscription indirecte) | HP_Carepack_Comm@hp.com | |
| Indonésie | PPS_CarePack_ID@hp.com | |
| Thaïlande | PPS_CarePack_TH@hp.com | |
| Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA) | Albanie | carepack.see@hp.com |
| Arménie | carepack_cis@hp.com | |
| Autriche | carepack.at@hp.com | |
| Azerbaïdjan | carepack_cis@hp.com | |
| Pays baltes | baltics.carepack@hp.com | |
| Biélorussie | carepack_cis@hp.com | |
| Belgique et Luxembourg | carepackadmin.belux@hp.com | |
| Bosnie-Herzégovine | carepack.see@hp.com | |
| Bulgarie | carepack.bulgaria@hp.com | |
| Croatie (Hrvatska) | carepack.see@hp.com | |
| République tchèque | carepackcz@hp.com | |
| Danemark | dk-ecarepack.support@hp.com | |
| Finlande | fi.registration@hp.com | |
| France | elfpackadminfrance@hp.com | |
| Allemagne | hpcarepackadminger@hp.com | |
| Géorgie | carepack_cis@hp.com | |
| Grèce et Chypre | carepackgreece@hp.com | |
| Hongrie | emeacarepackhungary@hp.com | |
| Israël | carepack.israel@hp.com | |
| Italie | carepackit@hp.com | |
| Kazakhstan | carepack_cis@hp.com | |
| Kosovo | carepack.see@hp.com | |
| Kirghizistan | carepack_cis@hp.com | |
| Macédoine | carepack.see@hp.com | |
| Malte | carepack.see@hp.com | |
| MEMA | carepackadmin.mema@hp.com | |
| Moldavie | carepack.see@hp.com | |
| Monténégro | carepack.see@hp.com | |
| Pays-Bas | ecarepacksupport-nl@hp.com | |
| Norvège | carepackno@hp.com | |
| Pologne | poland.carepack@hp.com | |
| Espagne et Portugal | carepackadmin.spain@hp.com | |
| Suède | swedencarepack@hp.com | |
| Suisse | hpcarepack.ch@hp.com | |
| Roumanie | carepack.see@hp.com | |
| Afrique du Sud | rsacarepacks@hp.com | |
| Serbie | carepack.see@hp.com | |
| Slovaquie | slovakia.carepack@hp.com | |
| Slovénie | carepack.slovenia@hp.com | |
| Tadjikistan | carepack_cis@hp.com | |
| Turquie | carepack.turkey@hp.com | |
| Turkménistan | carepack_cis@hp.com | |
| Royaume-Uni et Irlande | postsales.carepackregistration@hp.com | |
| Ukraine | ukraine.carepack@hp.com | |
| Ouzbékistan | carepack_cis@hp.com |
Ressources connexes
Guide de démarrage rapide pour l’assistance HP Premium ou Premium+