Introducción
El módulo Pulses de HP Workforce Experience Platform (WXP) está diseñado para medir y mejorar la satisfacción de los empleados con la tecnología en la que confían para su trabajo diario. A través de encuestas específicas, puede recopilar comentarios valiosos sobre qué tan bien las herramientas y los recursos digitales satisfacen las necesidades de los empleados. Además, la plataforma incluye la funcionalidad de notificación para que pueda alertar a los empleados sobre el mantenimiento programado y las interrupciones, asegurándose de que se mantengan informados y conectados. Al aprovechar estos conocimientos y actualizaciones, puede mejorar continuamente la experiencia general de los empleados.
Hay dos tipos de Legumbres:
Encuestas: Programe encuestas cortas para recopilar comentarios de los empleados y comprender su experiencia con las soluciones tecnológicas que se les proporcionan. Puedes crear dos tipos de encuestas:
Encuesta de sentimientos: Una encuesta predefinida diseñada para recopilar comentarios rápidos cada seis meses.
Encuesta personalizada: Una encuesta personalizada para recopilar comentarios mediante preguntas de opción múltiple, escalas de calificación y preguntas abiertas.
Notificaciones: Cree notificaciones personalizadas para alertar rápidamente a los empleados sobre eventos importantes, como mantenimiento programado o interrupciones del sistema.
Nota: Algunas funciones mencionadas aquí solo están disponibles con ciertos planes de suscripción WXP.
Público objetivo
Público principal:
Administradores de TI y personal de soporte que configuran y administran la plataforma (todos los roles).
Partners de HP que utilizan la plataforma para gestionar a sus clientes.
Público secundario:
Desarrolladores internos y externos que se integran con la plataforma.
Responsables de la toma de decisiones, como gerentes de producto, equipo de ventas y ejecutivos de alto nivel.
Características principales
Todos los pulsos se guardan automáticamente, lo que te permite volver a verlos más tarde si no estás listo para publicarlos. Además, puede duplicar cualquier Pulse existente, lo que le ahorra tiempo al evitar la necesidad de reescribir el contenido. Los pulsos aparecen directamente en los escritorios de los empleados. Esto conduce a una mayor visibilidad y tasas de respuesta en comparación con las encuestas que apuntan a enlaces externos. Además:
Minimice la fatiga de las encuestas sin dejar de recopilar comentarios: los empleados reciben un máximo de un Pulse por día.
Aumente las tasas de respuesta evitando que aparezcan ventanas emergentes de Pulse cuando los empleados están ocupados. Los pulsos aparecerán más tarde si el empleado está en una reunión en línea, compartiendo pantalla, ejecutando una aplicación en modo de pantalla completa o usando el modo de enfoque en su dispositivo.
Defina fácilmente su público objetivo a través de los diversos métodos que ofrecemos:
Filtros de audiencia, como el sistema operativo, el tipo de dispositivo o la ubicación de la oficina de los empleados
Grupos de ID de Entra
Cargas CSV
Todos los dispositivos inscritos
El empleado puede posponer un pulso hasta 3 veces antes de tener que responder o descartarlo. Las opciones de duración de la repetición incluyen: 1 hora, 2 horas, 4 horas, 8 horas y 24 horas.
Digiera y comprenda rápidamente los temas comunes dentro de los comentarios mediante el uso del análisis de IA en respuestas de texto libre.
Las respuestas de texto libre de los pulsos personalizados y/o de sentimiento son procesadas por un modelo de IA que identifica los temas clave, que luego se describen en un párrafo corto junto con etiquetas para resaltar los temas clave. Las etiquetas se muestran en verde, rojo o gris para indicar si es de naturaleza positiva, negativa o neutra.
Se requiere un mínimo de 100 respuestas de texto libre para que se genere el resumen.
Obtenga información valiosa sobre las métricas de Pulse a través de nuestra completa oferta de panel de control, que contiene los siguientes widgets:
Puntuación de sentimiento: Una puntuación numérica de la satisfacción general de sus empleados, donde una puntuación más alta indica una mayor satisfacción.
Esta puntuación se calcula en función de las respuestas a la primera pregunta del Sentiment Pulse: ¿Qué tan satisfecho está con la tecnología y las herramientas digitales que utiliza para su trabajo? A continuación, se promedia cada respuesta única para alcanzar la puntuación de sentimiento.
La puntuación de una respuesta individual a la pregunta se calcula de la siguiente manera:
5 estrellas: 100
4 estrellas: 75
3 estrellas: 50
2 estrellas: 25
1 estrella: 0
Estos datos se actualizan diariamente.
La puntuación de sentimiento contribuye al 40% de la puntuación general de la experiencia.
La puntuación de sentimiento solo se generará una vez que se recopile un número estadísticamente significativo de respuestas, lo que garantiza que la puntuación no esté sesgada por un tamaño de muestra limitado.
Puntuación de sentimiento a lo largo del tiempo: Un gráfico de líneas que muestra las tendencias semanales basadas en los comentarios de los empleados. Muestra el sentimiento de los empleados durante un período de tres meses. Una caída significativa puede indicar que hay problemas que requieren atención inmediata.
Estos datos se actualizan diariamente.
Principales problemas que afectan al sentimiento: Un gráfico de barras que destaca los principales problemas que afectan al sentimiento de sus empleados.
Los problemas se clasifican en etiquetas específicas, como "Software", "Red" y "Soporte de TI", y muestra el número de problemas notificados en cada categoría. Esto proporciona una representación visual sencilla del número de problemas por categoría.
Las respuestas de la segunda pregunta del Pulso de Sentimiento se utilizan para llegar a las categorías y contar.
Estos datos se actualizan diariamente.
Métricas generales para legumbres: Un resumen de sus pulsos, que muestra el número de pulsos en vivo, programados y finalizados, junto con la tasa de respuesta general. Puedes monitorear el progreso de tus encuestas aquí. Una alta tasa de respuesta sugiere que sus empleados están comprometidos y proporcionan activamente comentarios.
Estos datos se actualizan en tiempo real.
Casos de uso
Algunos de los casos de uso comunes incluyen:
Medir la satisfacción de los empleados y recopilar comentarios sobre nuevas iniciativas
Escenario: Su organización desea medir el nivel de satisfacción de los empleados con los recursos tecnológicos nuevos y existentes que se les ofrecen.
Solución: Utilice Sentiment Pulses para recopilar comentarios periódicos sobre la satisfacción general con la tecnología existente. Además, implemente Custom Pulses para recopilar comentarios específicos sobre nuevas iniciativas. Las respuestas ayudarán a su organización a medir el sentimiento general de los empleados, identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios.
Seguimiento de la opinión de los empleados a lo largo del tiempo
Escenario: Su organización desea supervisar las tendencias en el sentimiento de los empleados a lo largo del tiempo para identificar patrones y responder de forma proactiva a cualquier cambio negativo.
Solución: Utilice el gráfico Puntuación de opinión a lo largo del tiempo para realizar un seguimiento de los cambios en la opinión durante períodos específicos. Esto permite a su organización abordar rápidamente cualquier problema emergente y mantener un entorno de trabajo positivo.
Envío de una notificación
Escenario: Su empresa desea anunciar un próximo mantenimiento del sistema para alertar a todos los empleados.
Solución: Utilice la función Pulso personalizado para crear una notificación, que proporcione los detalles necesarios sobre el mantenimiento programado junto con un enlace a recursos adicionales.
Recursos relacionados
Para obtener más información sobre cómo crear y administrar pulsos, consulte los siguientes artículos:
Contáctenos
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