Introducción
La función Custom Pulse de Workforce Experience Platform (WXP) ofrece una herramienta flexible y personalizable para enviar encuestas y notificaciones a sus empleados para recopilar comentarios y compartir información importante. A diferencia de los pulsos de sentimiento, que están predefinidos y se centran en medir la satisfacción general de los empleados con la tecnología, los pulsos personalizados se pueden adaptar para abordar temas, problemas o proyectos específicos relevantes para su organización.
Con Custom Pulses, ustedes (los administradores de TI) pueden incluir varios tipos de preguntas, como opciones múltiples, escalas de calificación o preguntas y notificaciones abiertas. También puede decidir el momento y el público objetivo para asegurarse de que el pulso llegue a la audiencia adecuada. Los pulsos personalizados se utilizan normalmente como comentarios únicos sobre iniciativas específicas, como nuevas implementaciones de software, cambios en los procesos o recopilación de información sobre desafíos departamentales específicos. También se pueden utilizar para enviar notificaciones, informando a los empleados de mantenimientos programados o interrupciones.
Este artículo proporciona una guía paso a paso para:
Nota: Algunas funciones mencionadas aquí solo están disponibles con planes de suscripción seleccionados.
Crear una encuesta personalizada
Sigue estos pasos para crear una nueva encuesta personalizada:
Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
En el menú de la izquierda de la plataforma, haz clic en Pulsos. Se muestra la página Pulsos.
Haz clic en Crear y selecciona Pulso personalizado en el menú desplegable. La página Pulso personalizado se muestra con un título predeterminado, que muestra tres pestañas: Contenido, Programación y Audiencia.
Utilice el título predeterminado que tiene el sufijo de la fecha de creación o introduzca un nuevo título.
(Opcional) Asegúrese de que el logotipo de la empresa sea correcto. Si es necesario, utilice la página Configuración de la plataforma para actualizar el logotipo.
Utilice el botón de alternancia para desactivar la opción de mostrar el logotipo.
En la pestaña Contenido , seleccione Nueva pregunta para agregar diferentes tipos de preguntas, como Selección múltiple, Selección única, Pulgares hacia arriba, Calificación de 5 estrellas, Cuadro de comentarios y Puntuación neta del promotor (NPS).
Para obtener información detallada, consulte la sección a continuación: Construyendo su pulso.
Vaya a la pestaña Programación y seleccione una de las opciones: Basado en fecha o Iniciado por evento.
Basado en fechas: actualice los siguientes detalles:
Duración: Introduzca la fecha y hora de inicio, así como la fecha de finalización.
De forma predeterminada, el botón de alternancia Tiene fecha de finalización está habilitado. Deshabilite si no desea especificar una fecha de finalización.
Prioridad
Estándar: Configuración predeterminada.
Pulse aparecerá una vez que un empleado termine de compartir la pantalla, finalice las llamadas de video/audio, salga de las aplicaciones de pantalla completa y deshabilite el modo "No molestar" en su dispositivo.
Los empleados pueden posponer un pulso hasta 3 veces antes de tener que responder o descartarlo.
Se adhiere a que los empleados solo reciban un máximo de 1 pulso por día para evitar la fatiga de la encuesta.
Urgente: Úselo selectivamente para información crítica, ya que esto puede interrumpir el flujo de trabajo de la audiencia.
Pulse aparece independientemente de si se comparte la pantalla, las sesiones de vídeo/audio, el uso de aplicaciones a pantalla completa o el modo "No molestar" en el dispositivo.
El sistema enviará pulsos inmediatamente independientemente de otros pulsos enviados anteriormente.
Frecuencia: De forma predeterminada, la función Repetir está desactivada. Para configurar pulsos personalizados recurrentes, activa el interruptor.
Cuando está habilitado, puede especificar la frecuencia de la encuesta mediante el campo Cada , donde puede establecer el Intervalo, como Días, Semanas, Meses y Años.
Por ejemplo, cuando el valor del campo Cada es 2 y el Intervalo es semanal, la encuesta se envía cada 2 semanas.
Iniciado por evento: seleccione un evento para activar el pulso. Se muestra la sección Parámetro de evento . Agregue los siguientes detalles:
Duración de la inscripción del dispositivo de la plataforma: la cantidad de tiempo que el dispositivo de un usuario ha estado inscrito en la plataforma.
Es igual a: Introduzca el valor y seleccione una duración en el menú desplegable: Días, Semanas, Meses y Años.
Por ejemplo, para activar una encuesta para los empleados que han tenido su dispositivo inscrito en WXP durante 2 años: Seleccione el Evento como Duración de la inscripción del dispositivo de plataforma donde el valor Igual a 2 años.
Vaya a la pestaña Audiencia , seleccione el público objetivo mediante uno de los siguientes criterios.
Dinámico: Defina la audiencia mediante el uso de criterios de filtro basados en las propiedades del dispositivo o del empleado. Por ejemplo, puede crear un filtro en el que el campo sea "Sistema operativo", el operador sea "Igual a" y el valor sea "Windows 11 Enterprise". Este filtro garantizará que solo los empleados que usan Windows 11 Enterprise sean los destinatarios de la encuesta. Puede agregar varios filtros para recopilar comentarios más específicos.
Para aprovechar los filtros basados en la jerarquía organizativa, como el departamento de empleados y la ubicación de la oficina de empleados, configure el conector de cuentas de ID de Entra, que se puede encontrar navegando a la página Integraciones en el panel de navegación izquierdo. Puede encontrar más información sobre la configuración here.
Estático: Defina la audiencia cargando un archivo CSV con las direcciones de correo electrónico o los números de serie de los dispositivos. Por ejemplo, para recopilar comentarios de los empleados que participaron en un programa piloto, cree un archivo CSV con sus direcciones de correo electrónico y cárguelo. Esto asegurará que solo las personas seleccionadas reciban la encuesta.
Grupos de ID de Entra: Defina la audiencia aprovechando los grupos preexistentes en Entra ID. Para importar sus grupos de ID de Entra a nuestra plataforma, vaya a la página Grupos en el panel de navegación izquierdo, haga clic en Agregar y seleccione ID de Entra. Esto lo guiará a través del flujo de una sola vez para configurar su conector de grupos de ID de Entra. Puede encontrar más información sobre la configuración here.
Todos los dispositivos inscritos: Defina la audiencia para incluir a todos los empleados que tengan dispositivos inscritos.
En la pestaña Público, utilice la función Alcance para calcular el número estimado de empleados a los que llegará la encuesta.
Haga clic en Publicar. Se muestra un mensaje de confirmación: ¿Está seguro de que desea publicar <Título de la encuesta>?
Haga clic en Publicar para continuar; de lo contrario, haga clic en Cancelar.
La encuesta se publicará según el cronograma para la audiencia seleccionada.
Visualización de los resultados de una encuesta personalizada
Siga estos pasos para ver los resultados de una encuesta personalizada:
En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Pulsos. Se muestra la página Pulsos .
Haga clic en el título de un pulso para ver los siguientes detalles:
Duración: la fecha de inicio, la hora de inicio y la fecha de finalización de la encuesta.
Métricas generales: Se muestran los siguientes detalles:
Entregadas: indica el número total de invitaciones a encuestas que se entregaron correctamente al público objetivo.
Visto: muestra el número de destinatarios que han visto la invitación a la encuesta.
Total de respuestas: indica el número total de destinatarios que han completado la encuesta.
Respuestas únicas: El número de dispositivos únicos que respondieron.
Tasa de respuesta: el porcentaje de destinatarios que completaron la encuesta sobre el número total de destinatarios.
Resultados: Revise los comentarios para cada pregunta de la encuesta. Proporciona un indicador visual de los niveles de satisfacción, los problemas urgentes y los desafíos que enfrentan los empleados.
Comprender los tipos de preguntas de encuesta
Puede agregar hasta 30 preguntas cuando navegue a la pestaña Contenido : consulte los tipos de preguntas a continuación:
Selección múltiple: Los empleados pueden elegir una o más respuestas.
En el menú desplegable Tipo de pregunta , seleccione la opción Selección múltiple. Se muestra un cuadro de texto para ingresar la pregunta seguido de tres campos adicionales (Opción 1, Opción 2 y Opción 3) para ingresar las opciones de respuesta.
Selección única: Los empleados seleccionan una de las opciones dadas.
En el menú desplegable Tipo de pregunta , seleccione la opción Selección única. Se muestra un cuadro de texto para ingresar la pregunta seguido de tres campos adicionales (Opción 1, Opción 2 y Opción 3) para ingresar las opciones de respuesta.
Pulgar hacia arriba: Los empleados eligen pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo.
Calificación de 5 estrellas: Los empleados califican entre 1 y 5 estrellas, con etiquetas personalizables.
En el menú desplegable Tipo de pregunta , seleccione la opción Calificación de 5 estrellas. Se muestra un cuadro de texto para ingresar la pregunta seguido de la opción Usar etiquetas predeterminadas, como 1 estrella (calificación baja) y calificación alta de 5 estrellas).
Para especificar su propia etiqueta, desactive el botón de alternancia junto a Usar etiquetas predeterminadas e ingrese sus etiquetas preferidas para 1 y 5 estrellas.
Cuadro de comentarios: Los empleados proporcionan comentarios por escrito.
En el menú desplegable Tipo de pregunta , seleccione la opción Cuadro de comentario. Aparecerá un nuevo campo para entrar en la pregunta.
Net Promoter Score: Los usuarios califican su probabilidad de recomendar.
En el menú desplegable Tipo de pregunta , seleccione la opción Puntuación neta del promotor. Se muestra una pregunta "¿Qué probabilidad hay de que se lo recomiende a un amigo o colega?" junto con un cuadro de texto para escribir el nombre de la marca, el producto o el servicio.
Introduzca el nombre de la marca, el producto o el servicio.
Nota: Al diseñar preguntas, siga las prácticas recomendadas de su organización para evitar recopilar información de identificación personal (PII).
Creación de notificaciones personalizadas
Siga estos pasos para crear una nueva notificación personalizada:
En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Pulsos. Se muestra la página Pulsos .
Haz clic en Crear y selecciona Pulso personalizado en el menú desplegable. La página Pulso personalizado se muestra con un título predeterminado, que muestra tres pestañas: Contenido, Programación y Audiencia.
Utilice el título predeterminado que tiene el sufijo de la fecha de creación o introduzca un nuevo título.
(Opcional) Asegúrese de que el logotipo de la empresa sea correcto. Si no es así, use la página Configuración para actualizarlo.
Utilice el botón de alternancia para desactivar la opción de mostrar el logotipo.
En la pestaña Contenido , seleccione Nueva notificación.
Se muestra un cuadro de texto para ingresar su mensaje.
(Opcional) Incluya un enlace externo si es necesario, en el formato: [Enlace externo] (https://www.example.com).
Vaya a la pestaña Programación y seleccione una de las siguientes opciones:
Basado en fechas: Actualice lo siguiente:
Duración: Introduzca la fecha y hora de inicio, así como la fecha de finalización.
De forma predeterminada, el botón de alternancia Tiene fecha de finalización está habilitado. Deshabilite si no desea especificar una fecha de finalización.
Prioridad
Estándar: Configuración predeterminada.
Pulse aparecerá una vez que un empleado termine de compartir la pantalla, finalice las llamadas de video/audio, salga de las aplicaciones de pantalla completa y deshabilite el modo "No molestar" en su dispositivo.
El empleado puede posponer un pulso hasta 3 veces antes de tener que responder o descartarlo.
Se adhiere a que el empleado solo reciba un máximo de 1 pulso por día para evitar la fatiga de la encuesta.
Urgente: Úselo selectivamente para información crítica, ya que esto puede interrumpir el flujo de trabajo de la audiencia.
Pulse aparece independientemente de si se comparte la pantalla, las sesiones de vídeo/audio, el uso de aplicaciones a pantalla completa o el modo "No molestar" en el dispositivo.
El sistema enviará pulsos inmediatamente independientemente de otros pulsos enviados anteriormente.
Frecuencia: De forma predeterminada, la función Repetir está desactivada. Para configurar pulsos personalizados recurrentes, activa el interruptor. Cuando está habilitado, puede especificar la frecuencia con la que se debe enviar la encuesta mediante el campo Cada , donde puede establecer el Intervalo, como Días, Semanas, Meses y Años.
Por ejemplo, cuando el valor del campo Cada es 2 y el Intervalo es semanal, la encuesta se envía cada 2 semanas.
Iniciado por evento: seleccione un evento para activar la notificación. Se muestra la sección Parámetro de evento . Agregue los siguientes detalles:
Duración de la inscripción del dispositivo de la plataforma : la cantidad de tiempo que el dispositivo de un usuario ha estado inscrito en la plataforma.
Es igual a: Introduzca el valor y seleccione una duración en el menú desplegable: Días, Semanas, Meses y Años.
Por ejemplo, para activar una notificación para los empleados que han tenido su dispositivo inscrito en WXP durante 2 años: Seleccione el Evento como Duración de la inscripción del dispositivo de plataforma donde el valor Igual a 2 años.
Vaya a la pestaña Audiencia , seleccione el público objetivo mediante uno de los siguientes criterios.
Dinámico: Defina la audiencia mediante el uso de criterios de filtro basados en las propiedades del dispositivo o del empleado. Por ejemplo, puede crear un filtro en el que el campo sea "Sistema operativo", el operador sea "Igual a" y el valor sea "Windows 11 Enterprise". Este filtro garantizará que solo los empleados que usan Windows 11 Enterprise sean los destinatarios de la encuesta. Puede agregar varios filtros para recopilar comentarios más específicos.
Para aprovechar los filtros basados en la jerarquía organizativa, como el departamento de empleados y la ubicación de la oficina de empleados, configure el conector de cuentas de ID de Entra, que se puede encontrar navegando a la página Integraciones en el panel de navegación izquierdo. Puede encontrar más información sobre la configuración here.
Estático: Seleccione la audiencia cargando un archivo CSV con las direcciones de correo electrónico o los números de serie de los dispositivos. Por ejemplo, para recopilar comentarios de los empleados que participaron en un programa piloto, cree un archivo CSV con sus direcciones de correo electrónico y cárguelo. Esto asegurará que solo las personas seleccionadas reciban la encuesta.
Grupos de ID de Entra: Defina la audiencia aprovechando los grupos preexistentes en Entra ID. Para importar sus grupos de ID de Entra a nuestra plataforma, vaya a la página Grupos en el panel de navegación izquierdo, haga clic en Agregar y seleccione ID de Entra. Esto lo guiará a través del flujo de una sola vez para configurar su conector de grupos de ID de Entra. Puede encontrar más información sobre la configuración here.
Todos los dispositivos inscritos: Defina la audiencia para incluir a todos los empleados que tengan dispositivos inscritos.
En la pestaña Público, utilice la función Alcance para calcular el número estimado de empleados a los que llegará la notificación.
Haga clic en Publicar. Se muestra un mensaje de confirmación: ¿está seguro de que desea publicar <Título de la notificación>?
Haga clic en Publicar para continuar; de lo contrario, haga clic en Cancelar.
La notificación se publicará según el horario a la audiencia seleccionada.
Visualización de respuestas
Para ver las métricas relacionadas con las respuestas en torno a una notificación personalizada:
En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Pulsos. Se muestra la página Pulsos .
Haga clic en el título de un pulso para ver los siguientes detalles:
Entregadas: indica el número total de invitaciones a encuestas que se entregaron correctamente al público objetivo.
Visto: muestra el número de destinatarios que han visto la invitación a la encuesta.
Tasa de clics (si se incluyó un enlace en la notificación): el porcentaje de destinatarios que vieron el pulso, que hicieron clic en el enlace.
Nota: En la lista Pulse de notificaciones, las respuestas se muestran como N/A porque no se esperan respuestas de las notificaciones.
Finalizar una encuesta o notificación antes de tiempo
Para finalizar una encuesta o notificación existente manualmente:
En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Pulsos. Se muestra la página Pulsos.
Haga clic en el título de la encuesta que desea finalizar. Se muestra la página de detalles de la encuesta/notificación.
Haz clic en Fin en la esquina superior derecha. Se muestra una ventana de confirmación: "¿Está seguro de que desea finalizar <título>?"
Haga clic en Finalizar para continuar; de lo contrario, haga clic en Cancelar.
La encuesta o notificación seleccionada ya no aparecerá para los usuarios.
Recursos relacionados
Para obtener información adicional sobre la función Pulsos, consulte los siguientes artículos:
Contáctenos
Para cualquier ayuda, create a support case o envíe un correo electrónico a '[email protected]'.