了解數位體驗分數

簡介

HP Workforce Experience Platform（WXP）中的數位體驗分數是衡量員工整體數位體驗的關鍵指標。它結合了裝置健康狀態、系統效能、可靠性以及員工與工作場所技術互動的資料。體驗分數分為以下幾個類別：

• 優良 = 85 至 100

• 普通 = 55 至 84

• 不佳 = 0 至 54

注意： 即使裝置未在整體體驗圖表中顯示為「不佳」，在裝置詳細資料中仍可能顯示為「不佳」。此行為屬於正常現象。在裝置層級，單一「不佳」類別即會將整台裝置標記為「不佳」。在整體體驗圖表中，評分是基於所有類別的加權平均值。因此，即使某個類別評為「不佳」，裝置在整體分佈中仍可能顯示為「普通」或「優良」。

本文提供體驗分數計算、評分方法、常見使用案例及疑難排解與常見問題的詳細概覽。

主要優點

• 統一分數與可自訂指標：使用單一、易於理解的分數追蹤數位體驗，該分數反映多項效能指標。透過省略不相關的 KPI 來自訂分數。

• 即時與歷史深入解析：存取即時更新的子分數。但整體分數每 24 小時更新一次。隨時間監控趨勢，並對照產業基準評估效能。

• 全面效能監控：追蹤裝置健康狀態、安全性、作業系統效能、網路可靠性、應用程式體驗及協作工具等關鍵指標，以確保最佳使用者體驗。

• 情感與行為深入解析（Pro 和 Elite 方案）：結合員工意見回饋與技術遙測，以全面了解使用者體驗和滿意度。

• 主動問題解決：在潛在問題影響員工生產力之前，偵測並解決這些問題。

• 跨職能協調：讓 IT、HR 和業務主管能夠使用共用指標和深入解析進行協作，以改善整體數位員工體驗。

體驗分數計算

根據您的平台訂閱方案，體驗分數是依據加權類別計算的。

Pro 和 Elite 方案

標準方案

處理遺失資料（Pro 和 Elite 方案）

若子分數無法取得，平台將自動調整權重：

若任何其他子分數遺失（情感或協作除外），整體分數將無法取得，直至遙測資料收集完成。

處理遺失資料（標準方案)

若協作遺失：

• 系統健康狀態 – 40%

• 作業系統效能 – 40%

• 安全性 – 20%

對於所有其他遺失的子分數，整體分數將無法取得，直至遙測資料收集開始。

評分方法

• 比例扣分：此方法對重複或嚴重問題套用較大的扣分。例如，一週內發生 50 次藍色當機畫面（BSOD）的裝置，其扣分將大於發生 5 次的裝置。

• 調整後的權重：對於非比例性問題，分數影響會經過調整，以反映對使用者體驗的實際影響。

注意： 整體分數每 24 小時更新一次，但部分基礎 KPI 可能會即時更新。

使用案例

部分常見使用案例包括：

1. 主動識別問題

   • 情境：您的公司希望及早偵測數位體驗問題，並在影響員工之前加以解決。

   • 解決方案：使用體驗分數監控系統健康狀態、作業系統效能和網路可靠性。識別分數下降的裝置或使用者，並在問題升級之前找出根本原因。此外，參考子分數（例如應用程式體驗和協作），以評估工具對員工的支援程度。使用趨勢資料做出明智的升級或更換決策。

2. 結合使用者意見回饋與技術指標

   • 情境：您的組織希望將技術效能與員工感受相互對應。

   • 解決方案：啟用情感型評分（適用於 Pro 和 Elite 方案），將員工調查回應與系統遙測資料結合。這可提供整個員工群體數位體驗的全面視角。

3. 領導層的策略決策

   • 情境：您的領導團隊需要高層次的深入解析，以指導 IT 投資和員工體驗計畫。

   • 解決方案：使用體驗分數作為基準，隨時間評估進度。監控各部門和地區的趨勢，以確定資源和改善工作的優先順序。

4. 跨職能協作的 KPI 追蹤

   • 情境：您的 IT、HR 和領導團隊希望共同朝著共同的數位轉型目標努力。

   • 解決方案：使用體驗分數作為跨部門的共同 KPI。追蹤政策變更、軟體推出和支援計畫如何隨時間影響員工體驗。

疑難排解與常見問題