HP Premium 和 Premium+ Support（前身為 Active Care）由 HP Workforce Experience Platform（WXP）提供支援。本文提供這些服務專屬的 WXP 功能說明。
HP Premium 或 Premium+ Support 的儀表板是一款選用但功能強大的工具，專為管理大型 PC 機群的 IT 管理員和合作夥伴所設計。它提供 PC 健康狀態和預測性警示的集中化可見度。雖然服務可在無儀表板的情況下運作，但儀表板能提供更佳的控制能力，並有助於大規模簡化支援作業。
本文提供儀表板導覽、監控警示及建立維修案例的說明。
注意： HP Premium 或 Premium+ Support 儀表板僅適用於特別提出申請的組織。如需申請，請提交申請。
存取儀表板
儀表板可讓 IT 管理員集中管理預測性警示和維修案例。
建立額外的 IT 管理員使用者
強烈建議建立第二位 IT 管理員，以作為備份並確保業務連續性。若要新增另一位 IT 管理員：
從 Workforce Experience Platform 左側選單中，按一下帳戶 > 使用者。
按一下邀請，並填寫表單，包括為該角色選取 IT 管理員。
使用者成功受邀後，將收到一封標題為「歡迎使用 Workforce Experience Platform」的電子郵件，其中包含接受邀請的說明。
新使用者將擁有與其他 IT 管理員相同的存取權限。
檢視警示
以下章節提供警示摘要及使用方法。如需更多詳細資料，請開啟此文章。
從左側選單中，選取硬體支援。畫面將顯示所有具有 HP Premium 或 Premium+ Support 的 PC 所記錄的警示清單。
每一列顯示的詳細資料包括：
警示的唯一 ID。
類型和子類型，例如 HDD 預測性故障、風扇 — 嚴重或電池需要注意。
案例 ID：若透過您的 WXP 儀表板或直接從已註冊的 PC 提交，則顯示 HP 客戶支援案例的 ID 編號。
若要檢視警示的詳細資料，請按一下任意 ID。畫面將開啟一個面板，顯示詳細資訊，包括：
警示說明。
PC 和使用者。
發生歷史記錄和問題代碼。
指派和保固狀態。
自助服務警示
自助服務警示功能可讓 HP Premium 和 Premium+ Support 的預測性偵測警示，以快顯通知的形式直接傳送至終端 PC 的使用者。此設定預設為啟用。使用者將看到一個快顯視窗，通知其元件即將發生故障，並提供選項以稍後提醒或檢視更多詳細資料。若使用者選擇檢視警示，系統將提示其新增位置、電話和電子郵件地址，這些資訊將傳送給 HP 客戶服務或 HP 服務交付合作夥伴，以聯絡使用者安排維修。
若客戶希望集中管理這些警示，且不希望通知終端使用者，IT 管理員可開啟設定 > 終端使用者通知頁面並停用自助服務警示。若客戶已指派合作夥伴，合作夥伴管理員也可進行此變更。停用後，HP Premium 或 Premium+ Support 的預測性偵測警示將集中保留，且僅在 IT 管理員或其合作夥伴管理員（若已指派）開啟警示詳細資料頁面並按一下建立案例按鈕時，才會成為維修案例。
建立維修案例
具有 HP Premium 或 Premium+ Support 的 PC 保固維修可從儀表板發起。
案例分為兩種類型：
主動式
維修案例可從預測性警示建立，包括 HDD（或 SDD）、電池需要注意或風扇 — 嚴重。這些警示不需要額外的診斷。若您有上述子類型之一的警示，請按一下其 ID。在詳細資料頁面的右上角，按一下建立案例，並填寫表單。
注意： 若建立案例按鈕呈灰色，表示警示已傳送給尚未回應的 PC 使用者（或案例已由儀表板中的另一位 IT 管理員提交）。若您不希望將警示傳送給終端使用者，而希望透過儀表板集中管理，請開啟畫面左下角的設定頁面，前往終端使用者通知索引標籤，並確認自助服務警示已停用。
若您正由 HP 服務交付合作夥伴協助，他們將安排維修。否則，將在 HP 的客戶支援系統中建立案例，您將收到客服人員的聯絡以安排維修。
被動式
IT 管理員可在儀表板中針對任何其他硬體問題建立維修案例。這些案例需要額外的診斷。若要建立被動式案例，請在硬體支援頁面頂部按一下建立案例，選取需要維修的裝置，並填寫表單。
若您正由 HP 服務交付合作夥伴協助，他們將安排診斷和維修。否則，將在 HP 的客戶支援系統中建立案例，您將收到客服人員的聯絡以安排診斷和維修。
管理 PC
在取得 WXP 儀表板之前，具有 HP Premium 和 Premium+ Support 的 PC 可以完成註冊，並接收直接傳送至 PC 的預測性偵測警示，使用者可從中提交維修案例。但是，這些 PC 在重新註冊至儀表板之前，將不會顯示於您的儀表板中。
裝置 > PC 頁面將顯示已註冊至您儀表板的 PC 清單。若要設定要顯示的欄位，請按一下清單右上角的設定圖示，新增所需欄位或移除不需要的欄位。
若您看不到您的 PC，且確認其 Care Pack 已完成登錄，您可以重新註冊這些 PC，使其顯示於您的儀表板中。請依照以下說明操作：使用儀表板的 cPIN 註冊 PC 或大規模註冊 PC。
注意： 您將在此頁面上看到新增選項，可讓您將裝置新增為非遙測資產。此類型的裝置無法使用 HP Premium 或 Premium+ Support 方案。新增具有 HP Premium 或 Premium+ Support 的 PC 必須先從登錄其 Care Pack 開始。
聯絡我們
如需任何協助，請建立支援案例或來信至 support@wxp.hp.com。