使用 HP Insights 运行状况检查器解决设备注册问题

介绍

HP Insights Health Checker 是一个实用程序，您可以下载并在 HP 系统上运行，以解决可能阻止其注册 HP Premium 和 Premium+ 支持（以前称为 Active Care）的问题。

从具有 HP Premium 和 Premium+ 支持但无法注册的系统的软件页面下载 HP Insights 运行状况检查器。然后解压并运行.exe文件。启动后，该工具将显示系统信息的概述：

1. 运行扫描：启动诊断扫描。“等待”状态将随着应用程序的运行而更改。
2. 收集日志：为 HP 收集数据以帮助解决问题。
3. 帮助：打开本文。
4. 网络设置：如果系统位于代理后面，请使用此选项。

这个怎么运作

单击运行扫描以启动 HP Insights 运行状况检查器。该工具执行以下检查，以帮助诊断和解决可能阻止注册的问题：

1. 时间和连接性验证
   1. 确保您的系统已连接到互联网。
   2. 验证您的系统时间是否在本地互联网时间的正负 5 分钟内。
   3. 确认您的系统可以连接到 HP 服务。如果不能，将提供本文的链接。

2. 资格验证

• 检查您的系统是否符合 HP Premium 和 Premium+ 支持的条件。资格取决于金牌包注册以及设备是否导入到服务中。
• 如果无法验证资格，该工具会提供指向文章的链接，其中包含检查系统服务级别的说明。如果您的设备未在保修范围内，本文包含有关如何联系 HP 金牌支持的指南。

3. 安装验证
   验证所需的软件是否可用、是否可以下载和安装，以及注册是否成功。
   • 如果成功，状态将更新为“已注册”，表示您的系统现在在服务中处于活动状态。
   • 如果不成功，请单击报告事件以提交案例。HP 支持将通过电子邮件与您联系，提供进一步的帮助。

联系我们

如需任何帮助， 请创建支持案例 或电子邮件 support@wxp.hp.com。