ServiceNow 集成 - 事件管理

  • 发布于 Sep 2, 2025
  • 2 分钟阅读
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介绍

HP Workforce Experience Platform 和 ServiceNow 之间的 事件管理 集成支持自动创建和同步事件、警报和事件数据，从而及时了解整个组织的关键劳动力和设备事件。

本文提供以下分步指导：

  • 安装事件管理插件
  • 配置用户角色 - 交互式用户和非交互式用户
  • 建立安全连接
  • 引导式设置

这种集成旨在支持主动解决问题、提高 IT 效率，并符合惠普更广泛的数字体验监控战略。

         
         

注意：ServiceNow 集成适用于 HP WXP 合作伙伴 （他们可以在其托管客户租户中启用它）和 直接 HP WXP 客户。合作伙伴帐户下的托管客户 无法 直接访问 ServiceNow 集成。有关更多信息，请联系 HP WXP 支持。

先决条件

WXP 用户必须分配连接器管理员角色才能访问和使用 WXP 平台中的集成和连接器。

有关基于角色的访问控制 （RBAC） 的信息，请参阅 身份验证部分。

1. 安装 HP WXP 事件管理应用程序

从 ServiceNow 商店请求 HP WXP 事件管理应用程序。

  • 导航到 store.servicenow.com 并搜索“HP Workforce Experience”。
  • 选择 HP Workforce Experience Platform 事件管理应用程序，然后选择“获取”。

现在系统将提示您输入 ServiceNow 登录凭据。

         
         

注意：如果“获取”选项显示为灰色，则可能表示应用程序已准备好安装，或者可能是商店维护期间的临时问题。

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导航到管理中心>应用程序管理器

在可用列表中搜索 HP Workforce Experience Platform Event Management。如果您找不到此应用程序，您可能需要单击“立即同步”以从 ServiceNow 商店重新同步。进入应用程序页面后，请单击“安装”。

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2. 设置非交互式连接器用户

为系统集成创建非人类用户。这仅适用于 Web 服务访问：

  1. 在 ServiceNow 门户中，转到 “用户 ”页。将显示现有用户。
  2. 在 “用户 ”页面中，单击右上角的新 建 。将显示用户创建页面。
  3. 创建一个新用户，然后仅选中字段 Web 服务访问的复选框。
  4. 转到页面下部的“ 角色 ”选项卡，然后单击 “编辑”。
  5. 添加角色 - x_hpws_wrkfrc_exp.admin。
  6. 点击 保存。

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3. 设置交互式用户

将以下角色分配给将以交互方式访问应用程序的用户：

  • x_hpws_wrkfrc_exp.admin （应用程序管理员）、 evt_mgmt_admin、 admin – 提供所有相关模块的可见性，并通过引导式设置执行设置配置
  • x_hpws_wrkfrc_exp.user （应用程序用户）， evt_mgmt_user – 提供对所有事件、所有警报、所有事件模块的可见性

4. 建立安全连接

在 WXP 和 ServiceNow 之间建立连接。

  1. 登录 WXP。将显示 主页 。
  2. 在 WXP 的左侧菜单中，单击集成。
  3. 找到 ServiceNow 卡，然后单击 连接。将显示一个标题为 ServiceNow 的对话框。

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  1. 在 “事件管理 ”部分下，单击 “连接”。

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  1. 单击 下一步。如果此 ServiceNow 应用程序是您的第一个集成，请在此窗口中选择 连接 。

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  1. 输入交互式或非交互式连接器用户的凭据。

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  1. 单击 连接。

5. 开始引导设置

  1. 在 ServiceNow 门户上，单击 HP Workforce Experience 事件管理>设置>引导式设置。此时将显示“欢迎使用引导式设置”页面。

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  1. 在“欢迎”页面上，单击 “继续”。此时将显示“ HP Workforce Experience Platform 事件管理设置” 页面，其中显示要完成的任务或活动的名称：
    1. 校准 URL 引用
    2. 提供 API 密钥
    3. 选择租户

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活动 1 ： 校准 URL 引用

该活动用于确保此引导式设置中使用的链接已针对您的实例进行校准。

  1. 在设置 HP Workforce Experience 集成页面上，单击校准 URL 引用。
  2. 按 需打开：校准 URL 引用。
  3. 单击 “立即执行”。
  4. 选择 “标记为完成”，然后点按 “继续”。

活动二：提供API Key

  1. 完成“ 校准 URL 引用 ”活动后，将显示下一个活动 “提供 API 密钥 ”。上一个活动（校准 URL 引用）显示为已完成，并带有绿色勾号。
  2. 查看或更新 API 密钥。
  3. 选择 标记为完成， 然后单击 继续。
         
         

注意：虽然 API 密钥是自动填充的，但您也可以手动更新它。

活动 3：选择租户

创建此选项是为了选择要集成的 HP Workforce Experience 租户。 完成“提供 API 密钥”活动后，将显示下一个活动“ 选择租户 ”。

  1. 单击 “添加” 以选择要集成的 HP Workforce Experience 租户。
  2. 选择租户后，单击提交。
  3. 点按 标记为完成，然后点按 继续。

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注意： 引导式设置后，只有应用程序管理员可以导航到“租户配置”模块来管理活动租户和新拉取的租户。在这里，管理员可以删除以前选择的租户或添加新找到的租户。该功能与引导设置中的功能相同，但已模块化以实现连续性。

         
         

注意： 如果标识为直接客户，则将跳过“选择租户”任务，客户将自动连接到其单独租户。此外，“租户配置”模块也将被隐藏。

7. 配置惠普员工体验集成

本节包括配置数据同步的必需活动。

活动 1：提供标识符

这用于定义每个事件的起源。此标识符用作事件记录中的关联 ID。在 ServiceNow 的 “配置 HP WXP 事件管理集成 ”页面上，第一个活动是 “提供标识符”。

  1. 在提供标识符部分中，输入一个值，然后单击 保存。
  2. 单击 标记为完成
  3. 单击 继续。

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活动 2：定义数据频率

这用于控制每次 API 调用检索的记录数量，从而优化性能。完成上一个作业后，将显示“ 定义数据频率 ”作业。

  1. 指定每页项目，然后单击保存。
  2. 单击 标记为完成， 然后单击 继续。

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活动 3：字段映射 - 类型、优先级、状态

通过此活动，您可以在 HP WXP 事件与 ServiceNow 事件、警报和事件表之间创建字段映射。
确保 HP WXP 中的 “类型”、“ 优先级”和 “状态 ”字段的所有值都映射到 ServiceNow 中的相应字段。这有助于确保使用适当的值创建目标记录。

  1. 单击 Add Mappings for ServiceNow， 然后单击 Save。
  2. 单击 标记为完成 并 继续。
         
         

注意：缺少任何字段值映射可能会导致创建的记录出现差异。

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严重 性 定义事件的严重性，并用于确定 ServiceNow 中的优先级。
将 HP WXP 中的严重性级别（例如低、中或高）映射到 ServiceNow 中的相应值，以便准确处理事件。
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活动 4：字段映射 - 子类型

通过此活动，您可以在 HP WXP 事件与 ServiceNow 事件、警报和事件表之间创建字段映射。
确保 HP WXP 中的所有子类型都映射到 ServiceNow 中的相应子类别。这有助于确保使用适当的分类创建事件记录。

  1. 单击 添加，选择子类型，然后单击 保存。
  2. 单击 标记为完成 并 继续。

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注意：缺少子类型映射可能会导致事件记录中的子类别不匹配。

活动 5：失败通知组

此活动用于指定将接收失败通知的组。如果出现任何集成失败，所选组中的用户将收到通知。

  1. 输入包含电子邮件地址的组名称，然后单击 保存
  2. 单击 标记为完成 并 继续。

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注意：该组必须包含电子邮件;否则，您将被重定向到 “组 ”页面进行更新。

任务 6：定义事件规则

此活动允许您更新现有事件规则。

  1. 转到进程格式化程序中的 “事件过滤器”和“阈值” 步骤。更新以下内容：
    • 事件过滤器： 在 “指标名称” 筛选器中添加或删除子类型值。
      • 不删除 INTEGRATION_FAILURE，这会在集成失败时触发事件创建。
    • 门槛： （可选）定义事件阈值。
      • 与应用程序相关的事件规则将可见，如果对筛选器或阈值部分进行了更改，您将被重定向到该规则。
  2. 单击 标记为完成 并 继续。

提示： 要使用模板上传字段映射数据，请参阅 第 8 节。

8. 加载数据

本节包括导入历史集成数据的必需步骤。

活动 1：定义筛选器 - 历史记录

此活动用于指定用于从 HP Workforce Experience 导入历史记录的筛选器。此筛选器仅应用于导入在初始应用程序设置之前创建的记录。

  1. 导航到 加载数据>定义过滤器：历史记录。
  2. 单击 “编辑”，然后选择所需的 “日期 ”和 “类型 ”值。
  3. 单击提交。
  4. 单击标记为完成，然后单击继续。

活动 2：加载历史记录

此活动用于使用上一步中定义的筛选器加载历史记录。

  1. 导航到加载历史记录。
  2. 单击 “立即执行”。
  3. 单击 标记为完成， 然后单击 继续。

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执行定时作业后：

  1. 转到 HP Workforce Experience >所有事件。
  2. 确认已导入与筛选器匹配的所有记录。
  3. 如果缺少记录，请使用引导式设置中的最后一步重新运行计划作业。

注意： 安装和初始设置后，所有未来的突发事件都将由定期计划作业自动导入。

9. 现场映射的替代方法（模板上传）

此方法适用于批量数据上传。请谨慎使用，因为必须手动处理错误。

                       20241217 HP WXP 样品场Mapping.xlsx                

  1. 转到导航器中的加载数据。
  2. 创建新的 暂存表。
  3. 更新所有 Target Value 单元格后上传 Excel 模板。
  4. 单击提交。
  5. 选择 “创建变换贴图”。

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  1. 输入转换映射的名称，然后选择正确的目标表。

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  1. 单击 “变换”。

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10. 应用程序隐私政策

要查看应用程序的隐私政策，请转到 HP WXP 事件管理>支持> 导航器 >应用程序隐私政策。
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完成引导式设置

（适用于世外桃源版本起）

最终引导式设置任务“ 确认完成”标记为完成后，设置将被锁定且无法修改。

  • 在完成最终任务之前，请确保所有配置正确。
  • 如果尚未标记“ 确认完成 ”，则可以重新启动任何任务：
    • 单击任务右上角的 三点菜单 。
    • 选择 “重启” 进行更改。

联系我们

如需任何帮助， 请创建支持案例 或电子邮件 support@wxp.hp.com。

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