TDD：ServiceNow 事件管理

介绍

1.1 文件的目的和范围

本文档提供了详细的技术设计，用于将 HP Workforce Experience 与 ServiceNow 的事件和事件管理模块集成。它描述了集成的功能、架构、数据流、用户界面和关键组件，确保与 ServiceNow 最佳实践的一致性。

本 TDD 涵盖以下主题：

1.2 应用概述

HP Workforce Experience 和 ServiceNow 之间的集成可以将设备性能和使用情况数据作为事件或警报实时处理到 ServiceNow 中，然后创建事件记录。此应用程序分为两个主要部分：

引导式设置功能（身份验证、事件规则、字段转换/映射、通知等）
从 HP Workforce Experience 到 ServiceNow 事件/事件的转换过程（字段映射矩阵、集成失败通知、系统之间的记录同步、错误处理机制等）。

1.3 目标受众

本技术设计文档面向负责实施和管理 HP Workforce Experience 与 ServiceNow 事件和事件管理模块集成的系统和应用程序管理员。它还适用于监督 IT 服务管理流程的 IT 运营团队、支持工程师和决策者，他们寻求利用这种集成来提高其事件响应和设备管理能力。

注意： ServiceNow 集成适用于 HP WXP 合作伙伴 （他们可以在其托管客户租户中启用它）和 直接 HP WXP 客户。合作伙伴帐户下的托管客户无法直接访问 ServiceNow 集成。有关更多信息，请联系 HP WXP 支持。

2. 主要功能和用例

此集成具有 ServiceNow 配置向导，旨在简化设置和部署。通过其引导式分步界面，该向导有助于配置 HP Workforce Experience 与 ServiceNow 的事件和事件管理模块之间的连接。该向导的显着功能包括：

使用 Fastn.AI 进行身份验证
租户选择
历史记录的导入
HP Workforce Experience 和 ServiceNow 之间的现场映射
事件记录类型的选择和加载

下面的用例图从不同角色（例如最终用户和事件解决者）的角度提供了集成的可视化表示。

3. 应用架构

“应用程序体系结构”部分包含高级体系结构图、应用程序范围信息、数据流图以及与其他系统/应用程序的任何集成。这些设计反映了应用程序组件的交互方式以及数据流动的方式。

4. 数据模型

数据模型部分包含实体关系图（ERD）、带有字段名称、类型和关系的表定义，以及访问控制要求。

数据模型叙述

4.2 表名 – HP Inc 进口套装（x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set）

列名称	列标签	命令的	主要	类型	最大长度
u_repeated	重复	假	假	字符串	40
u_guid	指南	假	假	字符串	40
u_description	描述	假	假	字符串	2500
u_userid	用户 ID	假	假	字符串	40
u_metadata	元数据	假	假	字符串	111
u_updatedat	更新时间	假	假	字符串	40
u_isdeleted	已删除	假	假	字符串	40
u_status	地位	假	假	字符串	200
类型	类型	假	假	字符串	100
u_isarchived	是已存档	假	假	字符串	40
u_priority	优先权	假	假	字符串	200
u_measureid	测量Id	假	假	字符串	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	假	假	字符串	40
u_methodclosed	方法关闭	假	假	字符串	40
u_displayid	显示Id	假	假	字符串	40
u_type	类型	假	假	字符串	200
u_tenantid	租户 Id	假	假	字符串	40
historical_event	历史事件	假	假	对/错	40
u_id	id	假	假	字符串	40
u_createdat	createdAt	假	假	字符串	40
u_activecare	主动护理	假	假	字符串	40
u_deviceid	设备 ID	假	假	字符串	43
u_devicedetails	设备详细信息	假	假	字符串	1000
		假	假	收集	40
u_title	标题	假	假	字符串	40
u_occuredat	发生时间	假	假	字符串	40
u_sourceid	源Id	假	假	字符串	40
u_companydetails	公司详情	假	假	字符串	1000
u_os	操作系统	假	假	字符串	40
ignore_event	忽略事件	假	假	对/错	40
u_sourcelocation	来源位置	假	假	字符串	40
u_errorcode	错误代码	假	假	字符串	40
u_userdetails	用户详细信息	假	假	字符串	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeUpdatedAt	假	假	字符串	40
u_subtype	亚	假	假	字符串	200
亚	亚	假	假	字符串	100
sys_id	系统 ID	假	真	系统 ID （GUID）	32

4.3 表名：Wrkfrc Exp 字段映射（x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm）

列名称	列标签	命令的	主要	类型	最大长度
source_value	源值	假	假	字符串	40
sys_id	系统 ID	假	真	系统 ID （GUID）	32
积极	积极	假	假	对/错	40
source_table	源表	假	假	表名称	80
snow_value	目标值	假	假	字符串	100
source_field	源字段	假	假	字段名称	80
源	源	真	假	选择	40
wrkfrc_exp_key	Wrkfrc 经验键	假	假	选择	100
wrkfrc_exp_value	Wrkfrc 经验值	假	假	选择	100
target_table	目标表	假	假	表名称	80
sys_created_by	创建者	假	假	字符串	40
sys_created_on	创建	假	假	日期/时间	40
sys_updated_by	更新者	假	假	字符串	40
sys_mod_count	更新	假	假	整数	40
sys_updated_on	更新	假	假	日期/时间	40
		假	假	收集	40
snow_field	目标字段	假	假	字段名称	100

4.4 访问控制要求

供参考的 ACL 列表：

名字	操作	类型	角色
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	删除	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	写	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	读	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	创造	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

名字	操作	类型	角色
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	删除	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	写	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	读	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	创造	记录	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. 用户界面/安装指南

用户界面设计部分引用应用程序 UI 元素的线框/屏幕截图和导航路径，显示常见的用户路径和设计。

请参阅用户安装指南

6. 业务逻辑和工作流程

业务逻辑和工作流部分包含工作流图、业务规则、客户端脚本和脚本包含。提供了事件检测、警报生成（事件规则）、警报管理规则（事件创建）以及事件管理和解决的步骤。

HP Workforce → Import Set 表→事件→警报→事件

导入集表：来自 HP Workforce Experience 的数据将插入导入集暂存表中。

事件：由用户或系统发起的事件或作。
警报：事件触发的通知，指示潜在问题或状态更改。
事件：需要注意的记录事件，通常由警报触发。

工作流步骤

事件检测
警报生成
警报管理规则（事件创建）
事件管理和解决

事件检测

说明：每当计划作业执行时，转换映射都会创建一个事件。
涉及的工具/系统：引导式设置

警报生成（事件规则）

描述： 系统根据预定义的条件评估事件，以确定它是否需要通过事件规则发出警报。如果事件满足条件，则会生成警报。
标准： 指标名称是其中之一
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION，
- INTEGRATION_FAILURE，
- BATTERY_NOT_DETECTED，
- BATTERY_RECALL，
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE，
- HDD_SMART_EVENT_FAIL，
- HDD_STORAGE_FULL
涉及的工具/系统： 事件规则。

警报管理规则（事件创建）

描述： 如果警报指示存在重大问题，则会创建一个事件以进行进一步调查和解决。
标准： 指标名称是其中之一
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION，
- INTEGRATION_FAILURE，
- BATTERY_NOT_DETECTED，
- BATTERY_RECALL，
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE，
- HDD_SMART_EVENT_FAIL，
- HDD_STORAGE_FULL

涉及的工具/系统： 警报管理规则。

事件管理和解决

描述： 事件由相应的团队跟踪、管理和解决。
过程： 事件分类、根本原因分析、解决方案实施、事件结束。
涉及的工具/系统： 事件管理系统、协作工具、文档系统。

6.3 导入集 Web 服务

导入集 Web 服务列表以供参考：

名字	应用
HP WXP 事件导入集	惠普员工体验平台活动管理

6.4 变换贴图

下表显示了为将暂存表映射到目标表而创建的转换映射列表：

名字	源表	目标表
HP Wrkfrc Exp 活动	HP WXP 事件导入套装（x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set）	活动（em_event）
wfm_transform_map	wfm_staging [x_hpws_wrkfrc_exp_wfm_staging]	Wrkfrc Exp Fm Wfm [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]

6.5 业务规则

业务规则列表供参考：

名字	桌子	应用	描述
关闭员工体验事件	事件	惠普员工体验平台活动管理	当事件在 SNOW 中关闭时，此脚本将向 HP 发送关闭状态。
WrkfrcExp：驳回 Wrkfrc Exp 事件	事件	惠普员工体验平台活动管理	此脚本将向 HP 发送忽略事件的关闭状态
记录 EM 规则更新	事件规则	惠普员工体验平台活动管理	此脚本将在应用程序日志中显示对事件规则所做的更新。
HP_WXP_EVENTAPP_Deactive_Select_Tenant	系统属性	惠普员工体验平台活动管理	当租户类型为 CUSTOMER 时，此脚本将停用 GS 中的“选择租户”任务。

6.6 脚本包括

脚本包含列表以供参考：

名字	描述	应用
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	包括用于调用 API 和处理响应的函数。	惠普员工体验平台活动管理
WrkfrcExpldMapping	包括用于在 WrkfrcExp 字段映射期间填充选项的函数	惠普员工体验平台活动管理
wrkfrc_exp_utils	包括通用实用程序的功能	惠普员工体验平台活动管理

6.7 计划脚本执行

预定脚本列表供参考：

名字	描述	类型	默认执行间隔	应用
定期：重试关闭更新	将关闭状态发送到处于错误状态的事件的源。	周期性地	1小时	惠普员工体验平台活动管理
定期：获取自上次同步以来更新的事件	获取上次同步后创建的所有事件	周期性地	10 分钟	惠普员工体验平台活动管理
按需：校准 URL 引用	将 sysID 值填充到相应的系统属性。	按需	-----	惠普员工体验平台活动管理
按需：获取所有事件	获取所有事件	按需	-----	惠普员工体验平台活动管理
定期：重试修复更新	重试失败机制	日常	10 分钟	惠普员工体验平台活动管理

6.8 唱片制作人

唱片制作人名单供参考：

唱片制作人名称	描述
HP Workforce Experience Platform 历史记录导入	此表单用于输入过滤器，以便从 HP Workforce Experience 实例导入历史记录：
HP Workforce Experience Platform Group/电子邮件以获取故障通知	此表单用于提供必须发送失败通知的组/电子邮件地址。
惠普劳动力体验平台现场映射	此表单用于选择用于配置 HP Workforce Experience 和 ServiceNow 表的字段映射的源
HP Workforce Experience Platform 子类型映射	此表单用于将 HP Workforce Experience 中的子类型值映射到 ServiceNow 中的子类别值

6.9 目录客户端脚本

目录客户端脚本列表以供参考：

名字	目录项	描述	类型
时间验证	Wrkfrc Exp 历史记录导入	确保输入的时间不是未来日期	更改
将电子邮件地址设置为系统属性	失败通知的组/电子邮件	使用所选组的电子邮件地址设置系统属性值	提交时
填充类别			更改
设定目标值 2			更改
设置目标字段值			更改
填充类型			更改
设置 WrkfrcExp 字段值			更改
子类别值			更改
群组电子邮件验证	HP Workforce Experience Platform Group/电子邮件以获取故障通知		更改
设置目标字段			更改

6.10 目录 UI 策略

目录UI策略列表以供参考：

名字	目录项	描述	适用于目录项视图 [目录 UI 策略]	适用于目标记录 [目录 UI 策略]
显示变量集 1	WrkfrcExp 字段映射	控制字段的可见性	真	假
显示变量集 2	WrkfrcExp 字段映射	控制字段的可见性	真	假
使所有字段都可编辑	从 HPWXP 到 ServiceNow 的类型、优先级、状态的映射	使字段可编辑	真	假

6.11 变量集

6.11.1 公司

下面的客户端脚本写在“Companies”变量集上：

名字	描述	类型	适用于“目录项”视图	适用于目标记录
填充公司	提取合作租户的子项	加载	真	假

6.11.2 从 HP Workforce Experience 到 ServiceNow 的映射

下面的客户端脚本是在“从 HP Workforce Experience 到 ServiceNow 的映射”变量集上编写的：

名字	描述	类型	适用于“目录项”视图	适用于目标记录
设置目标字段值	此脚本设置目标字段值	更改	真	假
设置 WrkfrcExp 字段值	此脚本设置 WrkfrcExp 字段值	更改	真	假
设置目标字段	此脚本设置目标字段	更改	真	假

6.11.3 惠普员工体验到 ServiceNow

下面的客户端脚本写在“HP Workforce Experience to ServiceNow”变量集上：

名字	描述	类型	适用于“目录项”视图	适用于目标记录
填充类别	此脚本将填充类别	更改	真	假
填充类型	此脚本将填充类型	更改	真	假
子类别值	此脚本将填充子类别值	更改	真	假

6.11.4 ServiceNow 中的映射

下面的客户端脚本写在“ServiceNow 中的映射”变量集上：

名字	描述	类型	适用于“目录项”视图	适用于目标记录
设定目标值 2	这将控制字段的可见性	更改	真	假

6.12 UI 页面

UI 页面列表供参考：

UI页面名称	描述
WrkfrcExpEvent规则	重定向到唱片制作人
WrkfrcExp重定向公司	重定向到唱片制作人
WrkfrcExpField映射	重定向到唱片制作人
WrkfrcExpGrp电子邮件	重定向到唱片制作人
WrkfrcExpJob重定向	在引导式设置中显示计划作业
WrkfrcExpRPS成功	在提交记录制作者时显示成功消息
WrkfrcExpRedirectHistRecord导入	显示记录制作人
WrkfrcExpSubtype映射	显示记录制作人
WrkfrcExpGuidedSetupUp
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectApp隐私政策
HpCustomSlushBucket页面	对于租户配置页上的列表收集器

注意：创建了UI页面以在引导式设置中使用其端点，以避免在重定向URL中使用系统ID。

6.13 通知

通知书一览表供参考：

通知名称	描述
Wrkfrc Exp 集成失败	在发现 SNOW 和 HP 之间的集成失败时触发

6.14 事件注册表

事件注册表列表供参考：

事件注册表名称	描述
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	要触发通知：Wrkfrc Exp 集成失败

6.15 通知电子邮件脚本

通知电子邮件脚本供参考：

通知电子邮件脚本名称	描述
failure_notification	这用于显示通知的电子邮件正文：Wrkfrc Exp 集成失败

6.16 流程/工作流程

6.16.1 子流

创建 HP Wrkfrc Exp 事件 – 创建此流以创建事件。

使用字段映射创建事件 - 创建此流以基于字段映射数据创建事件

6.16.2 流作

Wrkfrc Exp 事件字段映射 – 为字段映射创建了此自定义作。

6.17 UI 策略

UI 策略列表以供参考：

名字	桌子	应用
使键、目标字段、目标值字段可编辑。	x_hpws_wrkfrc_ex p_fm_wfm	惠普员工体验平台活动管理
表单加载时，将目标字段设为只读	x_hpws_wrkfrc_ex p_fm_wfm	惠普员工体验平台活动管理
如果源 ServiceNow 显示源表和字段	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	惠普员工体验平台活动管理
源字段为只读，源字段要自动填写......	x_hpws_wrkfrc_ex p_fm_wfm	惠普员工体验平台活动管理
如果源是 HP Workforce Experience，则显示 wrkfrc expkey 和 wrkfrc expvalue	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	惠普员工体验平台活动管理

6.18 系统属性

系统属性列表供参考：

名字	描述
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping	保存记录生成者的 sysid：Workforce Experience Subtype Mapping。
x_hpws_wrkfrc_exp.field_mapping	保存记录生成者的 sysid：Workforce Experience Field Mapping。
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	劳动力类型-子类型的映射
x_hpws_wrkfrc_exp.租户	租户名单
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.租户	选定租户
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	持有唱片制作人的 sysid ： company
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	用于历史记录导入的记录生成者的 SysID
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	合作伙伴/公司租户 ID
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	fastn 的基本 URL
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	请提供必须发送失败通知的组名称
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	自 1970 年 1 月 1 日 00：00：00 GMT 以来，事件最后一次与 HP Wrkfrc Exp 同步的时间（以毫秒为单位）
x_hpws_wrkfrc_exp.hp劳动力	HP Workforce 应用程序的系统 ID
x_hpws_wrkfrc_exp.historical_report_import	保存记录生成者的 sys ID：Workforce Experience Historical Records Import。
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	包含计划作业的 sys ID：按需：获取所有事件。
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	惠普员工体验 API 空间 ID
x_hpws_wrkfrc_exp.email_record_selection	保存记录生成者的 sysid：用于失败通知的组/电子邮件。
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	包含 HP Workforce Experience 关闭的事件中提供的关闭注释
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api.	HP Workforce Experience API 密钥
x_hpws_wrkfrc_exp.alert 创建	保存事件规则页面的 sysID
x_hpws_wrkfrc_exp.标识符	提供用于自动填充新事件记录的标识符
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	每页项目数
x_hpws_wrkfrc_exp.tenant.type	保存 Fastn 中的租户类型值
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	提供用于自动填充新事件记录的标识符
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants.name	存储所选租户的名称

6.19 出站集成 [REST 消息]

REST 消息列表以供参考：

名字	桌子	应用
HP WXP 事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	惠普员工体验平台活动管理

6.20 REST 消息 – HTTP 方法

HTTP 方法列表供参考：

名字	身份验证类型	应用
使用过滤器获取事件	无身份验证	惠普员工体验平台活动管理
更新事件	无身份验证	惠普员工体验平台活动管理
获取合作伙伴的客户	无身份验证	惠普员工体验平台活动管理

6.21 模块

参考模块列表：

名字	桌子	应用	可见性角色
所有警报	警报 [em_alert]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
所有活动	活动 [em_event]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
所有事件	事件[事件]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
配置		惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
联系		惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
事件规则	事件规则 [em_match_rule]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
事件规则日志	应用日志条目 [syslog_app_scope]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
外地地图	WrkfrcExp 字段映射 [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
引导式设置		惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
HP WXP 事件暂存	HP Inc 进口套装 [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
出站休息	REST 消息 [sys_rest_message]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
计划作业	计划脚本执行 [sysauto_script]	惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
App 隐私政策		惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
租户配置		惠普员工体验平台活动管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. 部署和实施

部署和实现部分详细介绍了部署过程、应用程序依赖项、安装步骤、演示数据、环境设置和回滚计划。

7.1 部署流程

1. 访问 ServiceNow App Store 上的 HP Workforce Experience Platform Event Management 应用程序列表并购买。

2. 确保所有应用程序依赖关系都已解决（请参阅下面的应用程序依赖关系）。

3. 进行应用程序的安装（请参阅下面的安装步骤）。

4. 必须针对每个环境进行部署过程。

7.2 应用程序依赖关系

该应用程序需要安装以下插件：

事件管理连接器插件（事件管理 CoreApp ID：sn_em_ai）

7.3 安装步骤

要安装 HP WXP 事件管理应用程序，请按照下列步骤作（安装 ServiceNow Store 应用程序）：

转到所有 > 系统应用程序 > 所有可用应用程序 > 全部
搜索 HP Workforce Experience Platform 事件管理
单击 安装开始 安装应用程序。
安装完成后，单击关闭。

7.4 演示数据

HP Workforce Experience Platform Event Management 应用程序安装不需要演示数据。

7.5 环境设置

HP Workforce Experience 平台最适合在具有多个环境的 ServiceNow 中使用：生产实例和 UAT 实例。

生产实例 – 大多数客户（应用程序用户）将访问作用域内应用程序的环境。
UAT 实例 – 应首先部署发布的环境。

ServiceNow 认证自检工具必须在供应商实例上执行。有关自检工具的更多信息，请访问：（ServiceNow 认证自检工具）。默认情况下，该工具未安装，但可以在系统应用程序中找到。

7.6 回滚计划

要从 ServiceNow App Store 回滚 HP Workforce Experience Platform 事件管理应用程序，请按照以下步骤作（回滚 ServiceNow Store 应用程序）：

1. 转到系统应用程序>我的公司应用程序。

2. 搜索并单击 HP WXP 事件管理 应用程序。

3. 在记录中，选择回滚相关链接

4. 导航回系统应用程序>我的公司应用程序并进行验证。

8. 维护和支持

维护和支持部分概述了 HP Workforce Experience Platform 事件管理应用程序的支持过程、SLA 定义信息以及联系方式/详细信息。此外，还列出了版本控制策略。

8.1 应用程序更新

如果应用程序需要更新，可以使用以下步骤（安装 ServiceNow Store 应用程序的更新）：

转到 系统应用程序 > 所有可用应用程序 > 全部
在这里，使用过滤器或搜索栏找到应用程序。
如果有可用更新，请选择版本。
单击 更新。

8.2 支持程序

客户应从他们的服务台/支持团队开始报告任何问题，并确定是否需要 HP Workforce Experience 支持团队获得进一步帮助。

如果客户被指示联系 HP Workforce Experience 寻求技术支持，则下面提供了运营时间/天数、目标呼叫响应/解决时间以及联系方式/详细信息。

支持工作时间：美国东部时间上午 8 点至下午 5 点
支持运营日：周一至周五（美国节假日除外）
联系方式：惠普劳动力体验平台：支持：
- 单击“帮助和支持”
- 单击电子邮件部分下的请求

8.3 版本控制策略

应用程序管理员负责确定哪个版本最好。可以通过以下步骤（安装版本 ServiceNow Store 应用程序）来管理 HP Workforce Experience Platform 事件管理应用程序的版本。

转到 系统应用程序 > 所有可用应用程序 > 全部
使用过滤器或搜索栏查找 HP Workforce Experience Platform 事件管理应用程序 。
如果有新版本可用，请选择新版本。
单击更新。

9. 附录

附录部分包含整个文档的术语和参考词汇表。此外，附录还包含用于管理 ServiceNow Store 应用程序的文档链接、所需插件的链接以及 HP Workforce Experience 平台的链接。

9.1 术语表

下面列出的术语具有提供的定义，并且存在于整个文档中。

应用程序管理员： 具有与管理员类似的提升权限和权限的用户，但专门用于作用域应用程序。应用程序管理员角色包含超出作用域应用内管理员权限的权限。默认情况下，可以访问作用域应用的所有模块。
应用用户： 具有与 itil 用户类似的大多数查看权限和权限的用户，但专门用于作用域应用程序。默认情况下，只能访问作用域应用程序的特定模块。
HP Workforce Experience Platform Event Management：应用程序的长名称。
HP WXP 事件管理： 应用程序的简称。
wrkfrc_exp： 应用程序的缩写简称。
Fastn.ai： AI 驱动的 API 编排平台，HP WXP 事件管理应用程序将 Proactive Insights 数据连接到 ServiceNow。

9.2 参考资料

ServiceNow 事件管理文档：事件管理
ServiceNow 警报管理文档：警报管理
ServiceNow 事件管理文档：事件管理

9.3 其他文档

9.4 附加说明

应用程序管理员可以在此处为从 Workforce Experience 应用程序创建的事件设置分配组：

在“定义事件规则”任务的“事件筛选器”部分，可以映射 HP Workforce Experience 中的其他子类别，而不是初始选项。要映射未列出的其他子类别，请选择“添加”，然后在筛选器列表中键入您从 HP Workforce Experience 中选择的子类型。例如：防火墙、HEARTBEAT_FAILURE、SYSTEM_ERROR_THERMAL。

子类别值	标签
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	未安装所需应用程序
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	关键驱动程序已过期
防毒	防毒
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - 防止威胁
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - 客户端禁用
防火墙	防火墙
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - 防止威胁
HEARTBEAT_FAILURE	心跳失败
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - 客户端已禁用
PERF_MEMORY	内存利用率高
OS_CRASH	作系统意外崩溃/重新启动
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	公司范围的作系统 BSOD
PERF_CPU	CPU 高利用率
OS_BSOD	作系统蓝死
BATTERY_RECALL	电池召回
SYSTEM_ERROR_THERMAL	系统错误 - 热
HDD_SMART_EVENT_FAIL	HDD SMART 事件故障
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	电池需要注意
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	HDD 预测故障
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS 过时
HDD_STORAGE_FULL	硬盘存储容量已满
BATTERY_NOT_DETECTED	未检测到电池
记忆	记忆
硬盘	硬盘
发牌	发牌

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