ServiceNow 集成 - 设备管理

HP Workforce Experience （WXP） 是一个基于云的 IT 基础设施管理平台，提供人工智能驱动的车队管理、员工敬业度、安全的数字工作空间和端点安全。本指南概述了如何将 HP Workforce Experience Platform Device Management 与 ServiceNow 集成。通过连接这些平台，组织可以简化设备生命周期管理，增强 IT 支持工作流程，并直接在 ServiceNow 中获得对其设备生态系统的统一可见性。

目标受众

主要受众：

• 设置和管理平台的 IT 管理员和支持人员（所有角色）。

• 使用该平台管理客户的惠普合作伙伴。

注意： ServiceNow 集成适用于 HP WXP 合作伙伴 （他们可以在其托管客户租户中启用它）和 直接 HP WXP 客户。合作伙伴帐户下的托管客户 无法 直接访问 ServiceNow 集成。有关更多信息，请联系 HP WXP 支持。

关于本指南

本指南概述了如何将 HP Workforce Experience Platform Device Management 与 ServiceNow 集成。

先决条件

• 您必须在全局范围内具有用户角色。

• 您必须是具有管理员角色的用户。

• WXP 用户必须分配连接器管理员角色才能访问和使用 WXP 平台中的集成和连接器。

有关基于角色的访问控制 （RBAC） 的信息，请参阅 身份验证部分。

1. 用户使用说明步骤

1.1 添加审计历史相关列表

在 ServiceNow 中， 审核历史记录相关列表 显示对特定记录所做的更改的记录。

1. 在 “全部 ”选项卡的“ 搜索 ”框中输入“系统定义”。

2. 在 所有结果 下，选择 表。此时将显示 “表” 页面。

3. 在 “表 ”页的“ 搜索 ”框中输入cmdb_ci_computer表。

4. 在搜索结果中，单击 cmdb_ci_computer 表以打开配置。

5. 在页面下部的相关 链接 部分下，单击 显示窗体以 打开新窗体。

6. 在新表单的 计算机 选项卡下，单击 其他作>配置>相关列表。

7. 此时将显示“ 审核历史记录” 选择页面。在 “可用 ”列表中，选择 “审核历史记录”。使用箭头键将 “审核历史记录 ”移动到 “已选择” 列表，或者将其拖放。

8. 在 “所选” 列表中，将显示 “审核历史记录” 。点击 保存。

注意： 请勿按下提交按钮，因为它可能会创建新记录。

2. 应用程序安装

从 ServiceNow 商店请求 HP WXP 设备管理应用程序。

• 导航到 store.servicenow.com 并搜索“HP Workforce Experience”。  

• 选择 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序，然后选择“获取”。

现在系统将提示您输入 ServiceNow 登录凭据。

注意： 如果“获取”选项显示为灰色，则可能表明该应用程序已准备好安装，或者可能是商店维护期间的临时问题。

导航到管理中心>应用程序管理器

在可用列表中搜索 HP Workforce Experience Platform 设备管理。如果您找不到此应用程序，您可能需要单击“立即同步”以从 ServiceNow 商店重新同步。进入应用程序页面后，请单击“安装”。

2.1 启动用户配置文件/引导设置

用户被赋予以下角色：

• x_hpws_wrkfrcexpdm.admin （应用程序管理员）、 admin - 提供所有相关模块的可见性并通过引导式安装执行安装

• x_hpws_wrkfrcexpdm.user （应用程序用户）， cmdb_read - 提供对所有资产、计算机、联系人模块的可见性。

注意： 只有应用程序管理员角色才能为设备创建和更新配置引导式设置。

创建连接器用户

您可以创建启用了 Web 服务访问权限的用户，并分配 应用程序管理员 角色 （x_hpws_wrkfrcexpdm.admin） 和 应用程序用户 角色 （x_hpws_wrkfrcexpdm.user）。

注意： 应用程序包包括必要的角色。但是，设置应用程序的管理员必须创建一个新的用户帐户并分配 x_hpws_wrkfrcexpdm.admin 和 x_hpws_wrkfrcexpdm.user 角色。

1. 在 用户连接设备 页面中，单击“ 新建”。

2. 更新 字段用户 ID、 名字、 姓氏、 语言、 时区 和 日期格式。  

3. 选中“ 仅活动” 和“ Web 服务访问”复选框。

4. 单击 更新。

登录 HP Workforce Experience

1. 使用您的凭据登录 HP Workforce Experience 平台。

2. 在左侧菜单中，单击 集成。

3. 找到 ServiceNow 卡，然后单击 连接。将显示一个标题为 ServiceNow 的对话框。

4. 在 “设备管理 ”部分下，单击 “连接”。

5. 单击 下一步。如果此 ServiceNow 应用程序是您的第一个集成，请在此窗口中选择 连接 。

6. 输入交互式或非交互式连接器用户的凭据。

7. 单击 连接。

8. 连接后，在 ServiceNow 中，转到 HP WXP 设备管理>设置>引导设置。

9. 此时将显示 引导式设置 页面。

10. 单击 继续。

2.2 设置 HP WXP 设备管理集成

此时将显示“ HP WXP 设备管理集成” 页面。设置类别包括以下用于设置集成的强制性任务。

1. 校准 URL 引用

2. 提供发现源

3. 提供 API 密钥

4. 选择租户

5. 故障通知组

6. 确认完成

7. 加载设备

2.2.1 校准 URL 引用

校 准 URL 引用任务 可确保针对您的实例校准此引导式设置中使用的链接。

用户必须在此类别下执行以下任务：

1. 在 “设置 HP WXP 设备管理集成 ”页面中，单击“ 校准 URL 引用 ”选项旁边的箭头图标。

2. 此时将显示“ 校准 URL 引用” 页面。

   
   

3. 在“校准 URL 引用”页面的“名称”下，单击“按需：校准 URL 引用”以打开脚本。

4. 在右上角，单击 “立即执行 ”以执行脚本。

5. 选择 标记为完成以 完成任务。

6. 单击 继续。

2.2.2 提供发现源

“ 提供发现源 ”有助于在 ServiceNow 中配置“发现源”值。

1. 在 “设置 HP WXP 设备管理集成 ”页面中，选择下一个活动 “提供发现源”。

2. 在横幅的右上角，单击 “地球” 图标，将应用程序范围更改为 “全局”。

3. 单击 “发现源 ”以在新选项卡中打开选项列表，以验证记录是否存在。如果记录存在，请跳过该步骤并将任务选中为 标记为完成。否则，请继续下一步。

4. 在列表的右上角，单击 新建 以创建新记录。

5. 在 新建记录 页中，输入以下字段值。
   
   表：配置项 cmbd-ci

   元素：discovery_source
   标签： 惠普劳动力体验平台
   价值：惠普员工体验平台
   

6. 单击 提交以 保存记录。

7. 在右上角的“地球”图标中，将应用程序范围更改为 HP Workforce Experience Platform 设备管理。

8. 选中 标记为完成。单击 继续。

2.2.3 提供 API 密钥

提供 API 任务有助于确保向 ServiceNow 提供 API 密钥。通过连接到集成并输入连接器用户的凭据，将 ServiceNow 实例与您的 （HP Workforce Experience Platform ） 连接起来。

1. 手动输入 HP WXP 设备管理 API 密钥 字段，如果没有 API 密钥，请单击 保存。

2. 选中 标记为完成。

3. 单击 继续。

2.2.4 选择租户

“ 选择租户” 任务有助于创建选定的 HP Workforce Experience 租户 以进行集成。

1. 在 “选择租户 ”页面中，单击“ 添加” 以添加要集成的租户。

2. 添加租户后，单击 提交。

3. 选中 标记为完成， 然后单击 继续。

注意： 引导式设置完成后，管理员可以导航到“添加租户”或“删除活动租户”模块来管理活动租户和新找到的租户。该功能与引导设置中的功能相同，但已模块化以实现连续性。

注意： 引导式设置后，只有应用程序管理员可以导航到“租户配置”模块来管理活动租户和新拉取的租户。在这里，管理员可以删除以前选择的租户或添加新找到的租户。该功能与引导设置中的功能相同，但已模块化以实现连续性。

注意： 如果标识为直接客户，则将跳过“选择租户”任务，客户将自动连接到其单独租户。此外，“租户配置”模块也将被隐藏。

2.2.5 设备类型选择

创建“ 设备类型选择” 任务以允许应用程序管理员选择要从 HP WXP 导入的数据类/类型。他们现在可以选择计算机、显示器和扩展坞数据。  

1. 在“设备类型选择”页面中，选中要导入的设备复选框。

2. 单击 “保存”，然后单击 “标记为完成”。  

注意：应用程序管理员可以导航到“设备类型选择”模块以选择要导入的其他设备类型。选择并保存后，计划作业将在后端运行以填充 cmdb 中的数据。

2.2.6 故障通知组

“ 失败通知组 ”任务指定将接收失败通知的组。如果发生任何集成失败，此组中的用户将收到通知。

注意：提供的组名必须包含电子邮件地址。否则，用户将被重定向到群组页面以输入电子邮件地址。

1. 在 “失败通知组 ”页中，选择该 组。

2. 单击提交。

3. 选中 标记为完成， 然后单击 继续。

2.2.7 IRE确认

为用户创建 IRE 确认 任务，以确认应用的 IRE 配置是否已完成。这由应用程序管理员来验证他们自己的 IRE 设置。

1. 在 IRE 确认 页面上，选择 确认 按钮。

2. 选中 标记为完成。

2.2.8 确认完成

“ 确认完成” 任务允许用户确认应用配置已完成（引导式设置）。必须选择此选项才能运行计划作业。启用 定期：获取所有资产。

1. 在 “确认完成” 页上，选中“如果配置已完成，则选中复选框”是“或”否“ 复选框 。

2. 点击 保存。

3. 选中 标记为完成， 然后单击 继续。

2.2.9 计算机加载数据

创建“ 加载计算机数据” 任务以运行计划作业 “定期：按需获取所有资产 ”。单击右上角的 “立即执行” ，将所有计算机设备从 HP Workforce Experience Platform 中的选定租户提取到 ServiceNow。

1. 在 “加载设备” 页中，选择 “定期：获取所有资产”。

2. 单击 “立即执行” ，将所有设备从 HP Workforce Experience Platform 中的选定租户提取到 ServiceNow。

3. 选中 标记为完成， 然后单击 继续。

2.2.10 加载实物资产的数据

创建“ 加载计算机数据” 任务以运行计划作业 “定期：按需获取所有资产 ”。单击右上角的 “立即执行” ，将所有计算机设备从 HP Workforce Experience Platform 中的选定租户提取到 ServiceNow。

1. 在 “加载设备” 页中，选择 “定期：获取所有物理资产”。

2. 单击 “立即执行” ，将所有设备从 HP Workforce Experience Platform 中的选定租户提取到 ServiceNow。

3. 选中 标记为完成， 然后单击 继续。

2.3 客户支持

在 ServiceNow 页面中，搜索 HP 并 转到 HP WXP 设备管理 页面，然后转到 支持 > 联系人。

1. 登录 HP Workforce Experience Platform。

2. 在左侧菜单中，单击 “帮助和支持”。

3. 在电子邮件部分下，单击请求。

2.4 应用隐私政策

在 ServiceNow 页面的“ 全部” 选项卡中，搜索 HP。在 HP WXP 设备管理中，转至 支持>应用程序隐私政策。

1. 访问 HP 隐私中心。

2. 单击查看 HP 的隐私声明。

安装应用程序后，初始设置完成。随后，所有资产都将由定期计划作业自动导入。

注意：确保 ServiceNow 基础数据中的公司和位置记录与 HP Workforce Experience Platform 中的公司、制造商和位置值一致，以防止不匹配。

如果公司和名称之间没有匹配或不匹配，则计算机 （cmdb_ci_computer） 记录上的 公司、 制造商和 位置 字段在同步后将保持为空。

（从 Xanadu 版本开始）：当最后一个 引导式设置 步骤“确认 完成”标记为 完成“时， 引导式设置 将成为最终设置，无法进一步修改。

2.5 推荐

• 我们建议在完成最终任务之前确认所有配置详细信息都正确无误。

• 如果最后一个 引导式设置 步骤“ 确认完成”未完成，则可以重新启动任何其他任务。为此，请单击任务右上角附近的三个点，然后选择“ 重新启动 ”以编辑特定任务。
   

联系我们

如需任何帮助， create a support case 或发送电子邮件 support@wxp.hp.com。