合作伙伴体验概述

介绍

惠普员工体验平台 （WXP） 中的 合作伙伴体验 旨在增强渠道合作伙伴在与惠普员工体验平台交互时的体验。

拥有 Manage + Delivery 认证的合作伙伴可以访问 Workforce Experience Platform 中的合作伙伴体验。

渠道合作伙伴有两种类型：

• 增值经销商 （VAR）：专注于销售惠普产品和服务，同时通过咨询和定制提供附加价值。目前，VAR 无法直接访问 Workforce Experience Platform。 

• 托管服务提供商 （MSP）：提供持续的 IT 服务，包括远程管理、咨询和客户支持。

合作伙伴体验对于 Workforce Experience Platform 非常重要，因为合作伙伴帮助惠普接触更多客户。他们管理设备、策略和许可证，并提供支持以确保为用户提供流畅的 IT 体验。该平台使合作伙伴能够更好地参与，通过追加销售和续订增加收入，并与客户建立更牢固的关系，从而使合作伙伴更容易与惠普合作。

主要特点

一些核心职能包括：

1. 入职和用户管理

   1. 简化设置：支持轻松入门和简化用户管理。

   2. 用户和角色管理：支持批量导入用户、角色分配和配置文件更新，以实现安全高效的访问控制。

2. 合作伙伴仪表板

   1. 自定义视图：提供针对合作伙伴角色量身定制的仪表板，为决策提供相关见解。

   2. 客户见解：跟踪客户状态、订阅和区域分布，以帮助识别机会。

   3. 可行的建议：提供主动建议以增强客户参与度。

   4. 见解： 提供关键数据，例如设备合规性和运行状况，以快速做出运营决策，并跟踪合作伙伴采用率、运营效率和收入增长等关键指标，以衡量平台的影响。

3. 支持与协作

   1. 模拟：通过代表客户用户执行作来启用故障排除。

   2. 高效的票务：提供集中的票务管理，以缩短响应时间并更快地解决问题。

   3. 量身定制的支持：允许 L1 支持定制以满足特定客户的需求。

4. 许可证和产品

   1. 许可证管理：简化目录创建、订阅转换和订单跟踪，以简化作。

   2. 资源和认证：提供对文章、视频和认证的访问，以增强合作伙伴的专业知识和有效性。

5. 多租户和客户管理

   1. 租户管理：能够从单个界面高效处理多个客户帐户。

   2. 客户洞察：促进查看、分组和过滤客户数据，以便更好地组织和决策。

   3. 设备和策略管理：跟踪设备并应用策略以简化管理。

   4. 工具集成：与 ITSM 工具（例如 ServiceNow）、CRM、计费系统和 ConnectWise 无缝连接，以增强工作流程。

   5. 全面计费：提供透明、详细的计费报告，支持财务决策。

使用案例 

一些流行的用例包括： 

1. 战略客户管理

• 场景：作为合作伙伴，我想根据现有客户的使用模式和数字体验，确定向现有客户追加销售惠普服务和产品的机会。

• 解决方案：合作伙伴体验中的仪表板可让您深入了解客户订阅、保护状态和参与趋势。

2. 高效的支持运营

• 场景：作为托管服务提供商 （MSP），我很难管理多个租户的客户支持票证，导致解决问题的延迟。

• 解决方案：集中式工单管理使您能够快速查看客户工单、确定优先级并升级客户工单。主动通知可确保及时解决问题并提高客户满意度。

3. 简化的入职流程

• 场景：一位新的渠道合作伙伴管理员在 WEX 平台上加入团队成员和设置其组织帐户方面面临挑战。

• 解决方案：该平台提供直观的入职工具，包括批量用户导入、Active Directory 集成和基于角色的访问控制。这有助于简化帐户设置和用户管理。

4. 积极主动的客户参与

• 场景：渠道合作伙伴希望在客户环境中的潜在问题升级之前解决它们，但缺乏必要的数据和见解。

• 解决方案：HP WXP 提供有关客户数字体验的主动建议和可作的见解。这些见解有助于合作伙伴通过量身定制的解决方案和预防措施吸引客户。

5. 许可证 和订阅 管理

• 场景：销售专家需要跨多个帐户管理客户许可证和订阅，但该过程非常耗时且容易出错。

• 解决方案：HP WXP 简化了许可证激活、订阅修改和订单跟踪。合作伙伴可以通过专用界面轻松管理客户许可证。

6. 多租户管理

• 方案：支持专家需要管理多个客户帐户，但在租户之间导航时面临挑战。

• 解决方案：该平台支持启用多租户功能。这允许支持专家在客户租户之间无缝切换，并从单个界面管理用户帐户、设备和策略。