介绍
HP Workforce Experience Platform （WXP） 和 WXP Collaboration 之间的集成提供了对企业协作工具的实时可见性，例如 Microsoft Teams、Zoom、Webex、Poly 和 CMS。这种集成可帮助 IT 团队主动管理会议质量、会议室使用情况和端点性能。这有助于提高混合工作环境中的工作效率。WXP Collaboration 补充了 WXP 的人工智能驱动的数字员工体验 （DEX） 功能，以提供统一通信 （UC） 性能的详细视图。WXP Collaboration 附加组件适用于所有 WXP 层。
协作体验分为四个主要类别，有助于识别性能瓶颈并根据可作的见解采取纠正措施：
会议 KPI：跟踪指标，例如参与者总数、会议重新加入、失败率和问题分数。
按平台划分的会议见解：可视化 MS Teams、Zoom 和 Webex 等工具的平均会议质量。
按位置和网络划分的会议见解：比较办公室用户与远程用户以及不同网络的会议体验。
按设备划分的会议见解：检测软件和硬件终结点之间的性能差异。
该集成将 WXP 基于 AI 的数字员工体验 （DEX） 功能与 WXP Collaboration 的协作分析融合在一起，为统一通信 （UC） 基础设施监控和优化的混合工作空间提供单一的集成解决方案。WXP Collaboration 可以作为所有 WXP 级别的附加组件购买。
先决条件
用户必须具有 IT 管理员权限才能连接。
目标受众
主要受众：
负责集成的 IT 管理员和支持人员
负责协作体验的合作伙伴。
与平台集成的内部和外部开发人员。
次要受众：决策者，例如产品经理、销售团队和最高管理人员。
连接到 WXP Collaboration
登录 WXP。将显示 主页 。
在 WXP 的左侧菜单中，单击 帐户 > 附加组件。将显示“ 加载项” 选项卡，其中显示可用加载项的列表。
在 “附加组件 ”选项卡上，单击 WXP Collaboration 的 协作体验 。将显示 “连接 ”选项。
单击 连接。连接后，WXP Collaboration 附加组件状态显示 为活动。
现在，WXP 和 WXP Collaboration 之间已建立连接。
在WXP仪表板中查看协作分数
WXP 主页中的“体验分数”部分通过 WXP Collaboration 集成将协作分数显示为子指标。协作体验根据以下 KPI 提供见解：
会议质量
参与者质量
会议重新加入
会议失败
问题分数
分数采用颜色编码：
绿色：表示体验很棒，分数在 85 到 100 之间。
橙色：表示体验公平，得分在 55-84 之间。
红色：表示体验不佳，分数在 0-54 之间。
将鼠标悬停在颜色条上可查看体验所选质量层级的参与者人数。单击颜色条以向下钻取到 WXP Collaboration >用户视图以获取其他信息。
在WXP控制面板中访问视频终端和电话
WXP 控制面板的“队列清单”部分在以下指标上显示了视频终端和电话：
会议 KPI
WXP 的会议见解
按位置和网络划分的会议见解
按设备划分的会议见解
“队列清单”部分显示：
按供应商（Cisco、Polycom、Logitech 等）划分的视频终端数量
用于会议的终端和电话的分布
单击视频或电话圆环图中的区段，将在 “设备 ”>“视频终端或电话”下打开详细的清单视图。您还可以通过 WXP Collaboration 深入了解端点级别的详细信息。
在WXP控制面板中访问会议质量
“车队清单”中的“会议质量”部分显示总会议量和平台级质量评级。这可以在 PEXIP、Cisco Webex、Zoom、Microsoft Teams 和 CMS 等平台之间进行比较。
在 Analytics 中访问协作体验仪表板
协作体验>分析仪表板提供了通过 WXP Collaboration 收集的关键会议和协作指标的集中视图。它帮助 IT 团队监控整个组织的呼叫质量、平台使用情况、网络性能和端点可靠性。
要查看仪表板，请执行以下作：
在WXP的左侧菜单中，单击 分析。将显示预定义的仪表板
单击 “协作体验” 仪表板以查看以下内容：
会议摘要
一段时间内按平台划分的会议
按平台划分的会议质量
远程参与者体验质量
办公室/企业网络质量
网络体验质量差
硬件端点体验质量
软件端点体验质量
常见的最终用户问题
按设备划分的体验质量差
单击协作体验仪表板中的各个小部件，以在 HP WXP Collaboration 门户中打开相关仪表板或数据集。
联系我们
如需任何帮助，请创建 support case 或电子邮件 support@wxp.hp.com