Introduktion
HP Insights Health Checker är ett verktyg som du kan ladda ner och köra på ett HP-system för att lösa problem som kan hindra det från att registrera sig i HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care).
Ladda ner HP Insights Health Checker från mjukvarusidan på ett system som har HP Premium och Premium+ Support men som inte kan registrera sig. Packa sedan ut och kör .exe-filen. När verktyget har startats visar det en översikt av systemets information:
- Kör skanning: Initierar en diagnostisk skanning. Statusen "Väntar" ändras när ansökan körs.
- Samla loggar: Samlar in data för HP för att hjälpa till att felsöka fel.
- Hjälp: Öppnar denna artikel.
- Nätverksinställningar: Använd detta alternativ om systemet ligger bakom proxy.
Hur det fungerar
Klicka på Kör Skanning för att starta HP Insights hälsokontroll. Verktyget utför följande kontroller för att hjälpa till att diagnostisera och lösa problem som kan hindra registrering:
- Tids- och anslutningsverifiering
- Säkerställer att ditt system är uppkopplat mot internet.
- Verifierar att din systemtid är inom plus eller minus 5 minuter från den lokala internettiden.
- Bekräftar att ditt system kan ansluta till HP-tjänster. Om det inte går kommer en länk till denna artikel att tillhandahållas.
Observera: Brandväggs- eller proxyproblem kan inte lösas med HP Insights Health Checker. Dessa måste hanteras av din IT-avdelning eller internetleverantör. Den här artikeln innehåller all nödvändig information för att hjälpa dem..
- Behörighetsverifiering
- Kollar om ditt system är berättigat till HP Premium och Premium+ support. Behörigheten beror på Care Pack-registrering och om enheten importeras till tjänsten.
- Om behörigheten inte kan verifieras tillhandahåller verktyget en länk till en artikel med instruktioner för att kontrollera ditt systems servicenivå. Om din enhet inte omfattas innehåller artikeln vägledning om hur du kontaktar HP Care Pack Support.
- Installationsverifiering
Validerar att den nödvändiga programvaran är tillgänglig, kan laddas ner och installeras, och att registreringen är framgångsrik.- Om det lyckas uppdateras statusen till "Inregistrerad", vilket indikerar att ditt system nu är aktivt i tjänsten.
- Om du misslyckas, klicka på Rapportera incident för att skicka in ett ärende. HP Support kommer att kontakta oss via e-post med ytterligare hjälp.
Kontakta oss
För all hjälp, skapa ett supportärende eller mejla.support@wxp.hp.com