Utföra utvärdering av nätverksberedskap

Införandet

HP Insights Network Readiness Tool för Windows-enheter gör det möjligt för dig (IT-administratörer) att bekräfta att nätverket är korrekt konfigurerat innan du installerar HP Insights Windows-applikation (även kallad Windows Agent) för HP Workforce Experience Platform (WXP).

Brandväggspolicyer för organisationer kan blockera installationen av HP Insights Windows-applikationen, som behövs för att använda WXP. Att köra verktyget före installationen hjälper dig att åtgärda problem relaterade till brandväggar, proxyservrar eller begränsade slutpunkter.

Den här artikeln innehåller en steg-för-steg-guide för följande ämnen:

1. Downloading and Launching the Readiness Tool

2. Obtaining the UPN Suffix for Silent Enrollment

3. Running the Network Readiness Tool:

   • Utan en proxyserver

   • Med en proxyserver (automatisk identifiering)

   • Med en statisk proxyserver

4. Troubleshooting

5. Exporting Logs

Målgrupp

• Primär målgrupp:

  • IT-administratörer och supportpersonal som konfigurerar och hanterar plattformen (alla roller).

  • HP-partners som använder plattformen för att hantera sina kunder.

  • Interna och externa utvecklare som integrerar med plattformen.

• Sekundär målgrupp: Beslutsfattare, till exempel produktchefer, försäljningsteam och C-suite-chefer.

Steg 1. Ladda ned och starta beredskapsverktyget

1. Öppna URL:en - https://workforceexperience.hp.com/software. Sidan Ladda ner HP Insights-programvaran visas.

2. Ladda ner den senaste versionen av HP Insights Network Readiness Tool till en Windows-enhet. En zippad mapp laddas ner till ditt system.

3. Packa upp mappen för att extrahera filerna. Filerna i mappen visas. 

4. Starta verktyget genom att dubbelklicka på filen med namnet HPInsightsNetworkReadinessTool.exe. Användargränssnittet för verktyget visas.

Steg 2. Hämta UPN-suffixet för tyst registrering

1. När beredskapsverktyget startas hämtar det automatiskt UPN-suffixet (User Principal Name) för den inloggade användaren och visar det i det övre högra hörnet på skärmen.

2. (Valfritt) För tyst registrering måste UPN-suffixet skickas till HP:s support.  

3. Standard-UPN-suffixet för WXP-företagsklientorganisationen konfigureras automatiskt baserat på din primära kontakt. Om korrigeringar eller tillägg krävs contact HP support.

   1. Om du vill identifiera rätt support loggar du in på WXP och öppnar sidan Hjälp och support .

Detaljerade instruktioner om hur du hämtar UPN finns i den här artikeln – Obtaining UPN Domain-Suffix.

Steg 3. Köra verktyget för nätverksberedskap

Beroende på ditt scenario använder du något av följande alternativ:

• Köra verktyget utan en proxyserver

• Köra verktyget med en proxyserver (automatisk identifiering)

• Köra verktyget med en statisk proxyserver

Köra verktyget för nätverksberedskap utan en proxyserver

Om dina enheter inte är anslutna till internet via en proxyserver kör du testerna med direkt internetåtkomst.

1. I beredskapsverktyget öppnar du fliken Grundläggande .

2. Välj No för frågan - Har ditt nätverk en proxy?

3. Klicka på Kör tester. Resultatet av varje test visas.

   1. Om alla tester godkänns är nätverket korrekt konfigurerat för att använda Workforce Experience Platform.

   2. Om ett eller flera tester misslyckas kan du läsa avsnittet   Troubleshooting.

Köra verktyget för nätverksberedskap med en proxyserver (automatisk identifiering)

Om dina enheter är anslutna till internet via en proxyserver kör du verktyget med proxyalternativet konfigurerat. Detta avgör hur Windows-agenten identifierar proxyservern. Verktyget körs genom tre uppsättningar testscenarier (WPAD, IE-proxyinställningar och direkt internetåtkomst) tills ett scenario godkänns.

1. I beredskapsverktyget öppnar du fliken Grundläggande .

2. Välj Yes för frågan - Har ditt nätverk en proxy?

3. Som standard är alternativet Autodetektering  valt för proxyidentifieringsläget.

   • WPAD (Web Proxy Autoconfiguration Protocol)

   • Proxyinställningar för Internet Explorer:

     • URL för automatisk proxykonfiguration

     • Statisk proxy

   • Om proxyn inte kan identifieras körs testerna med direkt internetåtkomst.

4. Klicka på Kör tester.

   • Om alla tester godkänns för ett scenario är nätverket korrekt konfigurerat för att använda WXP.

   • Om ett eller flera tester misslyckas kan du läsa avsnittet Troubleshooting nedan.

Köra verktyget för nätverksberedskap med en statisk proxyserver

Om du vill konfigurera Windows-agenten så att den använder en statisk proxyserver följer du dessa steg för att köra alla tester via en statisk proxyserver:

1. I beredskapsverktyget öppnar du fliken Grundläggande .

2. Välj Yes för fråga - Har ditt nätverk en proxy?

3. För Proxyidentifieringsläge väljer du alternativet Ange proxy.

4. Ange adressen till den statiska proxyservern, till exempel: http://autocache.proxy.com:8080.

5.  Klicka på knappen Kör tester .

   1. Om alla tester godkänns är nätverket korrekt konfigurerat för att använda Workforce Experience Platform.

   2. Om ett eller flera tester misslyckas, se avsnittetTroubleshooting nedan. 

Felsökning

Nedan följer några av de vanligaste felorsakerna och deras korrigerande åtgärder: 

1. Om de misslyckade testerna visar felet (407) Proxy Authentication Required kontrollerar du att:

   • Alla domäner och portar som krävs för WXP visas som  Allowednär du använder en proxyserver som kräver autentisering.

     • Mer information finns i följande artikel – Configuring Domains to Allow Communication for WXP för en fullständig lista över nödvändiga domäner och portar.

2. Om de misslyckade testerna visar felet Åtgärden har överskridit tidsgränsen kontrollerar du följande:

   • Enheten har en fungerande internetanslutning.

   • Rätt alternativ är valt i verktyget för frågan - Har ditt nätverk en proxy?

   • Det finns ingen innehållsfiltrering i nätverket som blockerar åtkomsten till de domäner som krävs.

   • Det finns inga DNS-matchningsproblem (Domain Name System) som hindrar domännamnen från att matchas.

   • Alla domäner och portar som krävs för WXP listas som  Allowedom du använder en proxyserver som kräver autentisering.

     • Se artikeln – Configuring Domains to Allow Communication for WXP för en fullständig lista över nödvändiga domäner och portar

Exportera loggarna för verktyget för nätverksberedskap

Om det finns fel som kräver ytterligare analys när du har kört testerna följer du dessa steg för att exportera loggarna för verktyget för nätverksberedskap:

1. Klicka på Exportera. En CSV-fil (Comma Separated Values) genereras i samma katalog som verktyget för beredskapsutvärdering.

2. Skicka detta . CSV-fil till HP Support. För att identifiera din korrekta HP-supportkontakt, logga in på HP Workforce Experience och visa hjälp- och supportsidan.

Kontakta oss

Om du behöver hjälp kan ducreate a support case eller skicka ett e-postmeddelande till "[email protected]".