Introdução
A experiência do parceiro no HP Workforce Experience Platform (WXP) foi projetada para aprimorar a experiência dos parceiros de canal ao interagir com o HP Workforce Experience Platform.
Os parceiros com certificação Manage + Delivery têm acesso à experiência do parceiro na Workforce Experience Platform.
Os parceiros de canal são de dois tipos:
Revendedores de valor agregado (VARs): concentra-se na venda de produtos e serviços HP, oferecendo valor adicional por meio de consultoria e personalização. Atualmente, os VARs não têm acesso direto ao Workforce Experience Platform.
Provedores de serviços gerenciados (MSPs): oferece serviços de TI contínuos, incluindo gerenciamento remoto, consultoria e suporte ao cliente.
A experiência do parceiro é importante para a Workforce Experience Platform porque os parceiros ajudam a HP a alcançar mais clientes. Eles gerenciam dispositivos, políticas e licenças e oferecem suporte para garantir uma experiência de TI tranquila para os usuários. A plataforma torna mais fácil para os parceiros trabalharem com a HP, permitindo que eles se envolvam melhor, aumentem a receita por meio de upselling e renovações e construam relacionamentos mais fortes com os clientes.
Características principais
Alguns dos principais funcionários incluem:
Integração e gerenciamento de usuários
Configuração simplificada: Suporta integração fácil e gerenciamento simplificado de usuários.
Gerenciamento de usuários e funções: permite a importação em massa de usuários, atribuições de funções e atualizações de perfil para controle de acesso seguro e eficiente.
Painel do parceiro
Exibições personalizadas: fornece painéis personalizados para funções de parceiros, fornecendo insights relevantes para a tomada de decisões.
Insights do cliente: rastreia o status do cliente, assinaturas e distribuição regional para ajudar a identificar oportunidades.
Recomendações acionáveis: oferece sugestões proativas para aumentar o envolvimento do cliente.
Insights: Fornece dados importantes, como conformidade e integridade do dispositivo para decisões operacionais rápidas e rastreia indicadores-chave como adoção de parceiros, eficiência operacional e crescimento de receita para medir o impacto da plataforma.
Suporte e colaboração
Representação: permite a solução de problemas agindo em nome dos usuários do cliente.
Emissão de tíquetes eficiente: fornece um gerenciamento centralizado de tíquetes para melhorar os tempos de resposta e resolver problemas mais rapidamente.
Suporte personalizado: permite a personalização do suporte L1 para atender às necessidades específicas do cliente.
Licenças e ofertas
Gerenciamento de licenças: simplifica a criação de catálogos, a conversão de assinaturas e o rastreamento de pedidos para operações simplificadas.
Recursos e certificações: fornece acesso a artigos, vídeos e certificações para aprimorar a experiência e a eficácia do parceiro.
Multilocação e gerenciamento de clientes
Gerenciamento de locatários: permite o tratamento eficiente de várias contas de clientes a partir de uma única interface.
Insights do cliente: facilita a visualização, agrupamento e filtragem de dados do cliente para melhor organização e tomada de decisões.
Gerenciamento de dispositivos e políticas: rastreia dispositivos e aplica políticas para simplificar o gerenciamento.
Integração de ferramentas: conecta-se perfeitamente com ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow), CRMs, sistemas de faturamento e ConnectWise para aprimorar os fluxos de trabalho.
Faturamento abrangente: fornece relatórios de faturamento transparentes e detalhados para apoiar a tomada de decisões financeiras.
Casos de uso
Alguns dos casos de uso populares incluem:
1. Gestão estratégica de clientes
Cenário: Como parceiro, quero identificar oportunidades de upsell de serviços e produtos HP para clientes existentes com base em seus padrões de uso e experiência digital.
Solução: o painel na experiência do parceiro fornece insights sobre assinaturas de clientes, status de proteção e tendências de engajamento.
2. Operações de suporte eficientes
Cenário: Como um provedor de serviços gerenciados (MSP), tenho dificuldade para gerenciar tíquetes de suporte ao cliente em vários locatários, levando a atrasos na resolução de problemas.
Solução: o gerenciamento centralizado de tíquetes permite que você visualize, priorize e escale tíquetes de clientes rapidamente. Notificações proativas garantem a resolução oportuna de problemas e maior satisfação do cliente.
3. Processo de integração simplificado
Cenário: Um novo administrador de parceiro de canal enfrenta desafios na integração de membros da equipe e na configuração da conta de sua organização na plataforma WEX.
Solução: a plataforma fornece ferramentas de integração intuitivas, incluindo importações de usuários em massa, integração com o Active Directory e controle de acesso baseado em função. Isso ajuda a simplificar a configuração da conta e o gerenciamento de usuários.
4. Envolvimento proativo do cliente
Cenário: um parceiro de canal deseja resolver possíveis problemas nos ambientes do cliente antes que eles aumentem, mas não possui os dados e insights necessários.
Solução: O HP WXP oferece recomendações proativas e insights acionáveis sobre as experiências digitais do cliente. Esses insights ajudam o parceiro a envolver os clientes com soluções personalizadas e medidas preventivas.
5. Gerenciamento de licenças e assinaturas
Cenário: um especialista em vendas precisa gerenciar licenças e assinaturas de clientes em várias contas, mas o processo é demorado e propenso a erros.
Solução: O HP WXP simplifica a ativação de licenças, modificações de assinatura e rastreamento de pedidos. Os parceiros podem gerenciar facilmente as licenças do cliente por meio de uma interface dedicada.
6. Gerenciamento de multilocação
Cenário: um especialista em suporte precisa gerenciar várias contas de clientes, mas enfrenta desafios para navegar entre locatários.
Solução: a plataforma oferece suporte à funcionalidade de multilocação. Isso permite que os especialistas de suporte alternem perfeitamente entre os locatários do cliente e gerenciem contas de usuário, dispositivos e políticas a partir de uma única interface.