Introdução
O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Ele oferece reparo no local no próximo dia útil que usa alertas de detecção preditiva orientados por IA, criação automatizada de casos e recursos de suporte proativo. Ele foi projetado para reduzir o tempo de inatividade do PC e simplificar a resolução de problemas.
Este serviço é ideal para organizações de qualquer tamanho:
- Pequenas empresas sem um administrador de TI dedicado
- Empresas de médio a grande porte com suporte de TI centralizado
- Parceiros de canal que gerenciam várias frotas de dispositivos de médio porte
Este artigo fornece orientação sobre os recursos do WXP específicos para esses serviços.
Os computadores com um Care Pack de Suporte Premium e Premium+ recebem notificações pop-up para alertas de serviço. Os usuários finais podem exibir esses alertas e abrir um caso de suporte diretamente de seu PC.
Principais recursos do suporte HP Premium e Premium+
- Instalação automatizada de software: Para PCs HP comerciais da Geração 10 ou mais recente, a instalação do agente necessário no PC é automática. Para PCs HP de gerações anteriores, ou quando a integração para dispositivos da Geração 10 ou mais recentes não estiver disponível, baixe e execute o HP Insights Health Checker.
- Detecção preditiva de falha de hardware: usando o monitoramento preditivo integrado, esse serviço detecta problemas de hardware antes que eles ocorram.
- Painel opcional para frotas maiores: As empresas com grandes implantações de PCs (> 50) podem solicitar um painel para visualizar todos os PCs, bem como gerenciar centralmente alertas e casos de reparo.
- Alertas preditivos e emissão automatizada de tíquetes: quando uma falha preditiva é detectada, os usuários podem iniciar um caso de reparo com a HP ou seu parceiro de prestação de serviços.
Casos de uso
- Suporte de TI empresarial
- Cenário: sua organização deseja reduzir o tempo gasto pelas equipes de TI no rastreamento manual de problemas e na solução de problemas.
- Solução: O serviço fornece criação automatizada de casos ao usuário final, o que reduz a carga de trabalho de TI e melhora a eficiência.
- Capacitação da força de trabalho remota
- Cenário: sua organização oferece suporte a funcionários remotos ou híbridos e precisa garantir alto tempo de atividade do dispositivo com o mínimo de esforço do usuário.
- Solução: O serviço fornece monitoramento remoto, diagnóstico remoto e serviços de despacho para minimizar interrupções para funcionários externos.
Contate-nos
Se você tiver um painel WXP, crie um caso de suporte para qualquer assistência.
Caso contrário, envie um e-mail para [email protected].