Utføre vurdering av nettverksberedskap

Introduksjon

HP Insights Network Readiness Tool for Windows-enheter lar deg (IT-administratorer) bekrefte at nettverket er riktig konfigurert før du installerer HP Insights Windows-applikasjonen (også kalt Windows-agenten) for HP Workforce Experience Platform (WXP).

Brannmurpolicyer for organisasjoner kan blokkere installasjonen av HP Insights Windows-programmet, som er nødvendig for å bruke WXP. Å kjøre verktøyet før installasjon hjelper deg med å fikse problemer knyttet til brannmurer, proxyer eller begrensede endepunkter.

Denne artikkelen inneholder en trinnvis veiledning for følgende emner:

1. Downloading and Launching the Readiness Tool

2. Obtaining the UPN Suffix for Silent Enrollment

3. Running the Network Readiness Tool:

   • Uten en proxy-server

   • Med en proxy-server (automatisk gjenkjenning)

   • Med en statisk proxy-server

4. Troubleshooting

5. Exporting Logs

Målgruppe

• Primært publikum:

  • IT-administratorer og supportpersonell som setter opp og administrerer plattformen (Alle roller).

  • HP-partnere som bruker plattformen til å administrere kundene sine.

  • Interne og eksterne utviklere som integrerer med plattformen.

• Sekundær målgruppe: Beslutningstakere, for eksempel produktledere, salgsteam og toppledere.

Trinn 1. Laste ned og starte beredskapsverktøyet

1. Få tilgang til URL-adressen – https://workforceexperience.hp.com/software. Siden Last ned HP Insights-programvare vises.

2. Last ned den nyeste versjonen av HP Insights Network Readiness Tool til en Windows-enhet. En zippet mappe lastes ned til systemet ditt.

3. Pakk ut mappen for å pakke ut filene. Filene i mappen vises. 

4. Start verktøyet ved å dobbeltklikke på filen som heter HPInsightsNetworkReadinessTool.exe. Brukergrensesnittet for verktøyet vises.

Trinn 2. Hente UPN-suffikset for stille registrering

1. Når klargjøringsverktøyet startes, henter det automatisk UPN-suffikset (User Principal Name) for den påloggede brukeren og viser det øverst til høyre på skjermen.

2. (Valgfritt) For stille registrering må UPN-suffikset sendes til HPs kundestøtte.  

3. Standard UPN-suffiks for WXP-firmaleier konfigureres automatisk basert på primærkontakten. Hvis det kreves rettelser eller tilføyelser, contact HP support.

   1. Hvis du vil identifisere riktig støtte, logger du på WXP og går til siden Hjelp og støtte .

Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du får UPN, kan du se denne artikkelen - Obtaining UPN Domain-Suffix.

Trinn 3. Kjøre verktøyet for nettverksklargjøring

Avhengig av scenarioet kan du bruke ett av følgende alternativer:

• Kjøre verktøyet uten en proxy-server

• Kjøre verktøyet med en proxy-server (Autodetect)

• Kjøre verktøyet med en statisk proxy-server

Kjøre Network Readiness Tool uten en proxy-server

Hvis enhetene dine ikke er koblet til internett via en proxy-server, kjør testene med direkte internettilgang.

1. I Klargjøring-verktøyet får du tilgang til Grunnleggende-fanen  .

2. Velg No for spørsmålet - Har nettverket ditt en proxy?

3. Klikk på Kjør tester. Resultatet av hver test vises.

   1. Hvis alle testene består, er nettverket riktig konfigurert til å bruke Workforce Experience Platform.

   2. Hvis én eller flere tester mislykkes, kan  du se delenTroubleshooting .

Kjøre Network Readiness Tool med en proxy-server (Autodetect)

Hvis enhetene dine er koblet til internett via en proxy-server, kjører du verktøyet med proxy-alternativet konfigurert. Dette bestemmer hvordan Windows-agenten oppdager proxy-serveren. Verktøyet kjører gjennom tre sett med testscenarier (WPAD, IE-proxy-innstillinger og direkte internettilgang) til et scenario består.

1. I Klargjøring-verktøyet får du tilgang til Grunnleggende-fanen  .

2. Velg Yes for spørsmålet - Har nettverket ditt en proxy?

3. Som standard er alternativet Automatisk gjenkjenning valgt for Proxy-gjenkjenningsmodus.

   • Protokoll for automatisk konfigurasjon av webproxy (WPAD)

   • Proxy-innstillinger for Internet Explorer:

     • URL-adresse for automatisk konfigurasjon av proxy

     • Statisk proxy

   • Hvis proxyen ikke kan oppdages, vil testene kjøre med direkte internettilgang.

4. Klikk på Kjør tester.

   • Hvis alle testene godkjennes for et scenario, er nettverket riktig konfigurert til å bruke WXP.

   • Hvis én eller flere tester mislykkes, kan du se avsnittet Troubleshooting nedenfor.

Kjøre Network Readiness Tool med en statisk proxy-server

Hvis du vil konfigurere Windows-agenten til å bruke en statisk proxy-server, følger du denne fremgangsmåten for å kjøre alle tester gjennom en statisk proxy-server:

1. I Klargjøring-verktøyet får du tilgang til Grunnleggende-fanen  .

2. Velg Yes for spørsmål - Har nettverket en proxy?

3. For Proxy-gjenkjenningsmodus velger du alternativet Angi proxy.

4. Skriv inn adressen til den statiske proxy-serveren, for eksempel: http://autocache.proxy.com:8080.

5. Klikk på Kjør tester-knappen .

   1. Hvis alle testene består, er nettverket riktig konfigurert til å bruke Workforce Experience Platform.

   2. Hvis én eller flere tester mislykkes, kan du se avsnittet Troubleshooting nedenfor.

Feilsøking

Nedenfor er noen av de vanlige feilårsakene og deres korrigerende tiltak: 

1. Hvis de mislykkede testene viser feilen (407) Proxy-godkjenning kreves, må du kontrollere at:

   • Alle nødvendige domener og porter for WXP er oppført som  Allowednår du bruker en proxy-server som krever autentisering.

     • Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel – Configuring Domains to Allow Communication for WXP for en fullstendig liste over nødvendige domener og porter.

2. Hvis de mislykkede testene viser feilen Operasjonen har blitt tidsavbrutt, må du kontrollere følgende:

   • Enheten har en fungerende internettforbindelse.

   • Riktig alternativ er valgt i verktøyet for spørsmålet - Har nettverket ditt en proxy?

   • Det er ingen innholdsfiltrering i nettverket som blokkerer tilgangen til de nødvendige domenene.

   • Det er ingen problemer med DNS-oppløsning (Domain Name System) som hindrer domenenavnene i å bli løst.

   • Alle domener og porter som kreves for WXP, er oppført som  Allowedom de bruker en proxy-server som krever godkjenning.

     • Se artikkelen - Configuring Domains to Allow Communication for WXP for en fullstendig liste over nødvendige domener og porter

Eksportere loggene for nettverksklargjøringsverktøyet

Hvis det er feil som krever ytterligere analyse etter at du har kjørt testene, følger du denne fremgangsmåten for å eksportere loggene for Network Readiness Tool:

1. Klikk på Eksporter. En CSV-fil (Comma Separated Values) genereres i samme katalog som Readiness Assessment Tool.

2. Send dette. CSV-fil til HP Support. For å identifisere riktig HP-støttekontakt, logg på HP Workforce Experience og se siden Hjelp og støtte.

Kontakt oss

Hvis du trenger hjelp, kan ducreate a support case eller sende en e-post til «[email protected]».