Håndtering av partnervarsler

Introduksjon

Varslingsadministrasjonsfunksjonen i HP Workforce Experience Platform (WXP) hjelper partnere med å administrere varslingsregler for alle støttede kunder fra ett sentralisert grensesnitt.

Med denne funksjonen kan partnere konfigurere, oppdatere og overvåke varslingsregler på tvers av flere kundekontoer uten å måtte få tilgang til hver konto individuelt. Dette alternativet forenkler administrasjonen og forbedrer effektiviteten.

Denne artikkelen gir en trinnvis guide til:

• Se varsler
• Rediger varslingsinnstillinger
• Aktiver og deaktiver varsler
• Duplisering av varsler

Hvordan partnerstyrte varsler fungerer

Når en partner redigerer en varslingsregel, anvender WXP automatisk disse endringene på de tilknyttede kundene. Som et resultat konfigurerer partneren hvordan varslingen fungerer, og WXP oppdaterer kundeopplevelsen deretter.

Følgende partnerhandlinger påvirker kundens varslingsregler:

• Fjerne en kunde fra en varslingsregel: Hvis en partner fjerner en kunde fra en varslingsregel og kunden ikke er en del av en annen varslingsregel for den målingen, blir varslingsregelen redigerbar på kundens nivå.

• Legge til en kunde i en varslingsregel: Når en partner legger til en kunde i en varslingsregel, blir regelen partnerstyrt og er skrivebeskyttet i kundens konto.

• Deaktivere en varslingsregel: Hvis en partner deaktiverer en varslingsregel, deaktiveres den også i kundens konto. Den forblir deaktivert til partneren aktiverer den igjen.

• Endring av varslingsinnstillinger: Endringer gjort av partneren i varslingsinnstillinger, som tittel, terskel eller alvorlighetsgrad, reflekteres i kundens skrivebeskyttede visning av varslingsregelen.

Visningsvarsler

Partnere kan administrere varslingsregler for sine kunder. De må imidlertid velge en spesifikk kundekonto for å se kundens aktive varsler.

Rask videobrukerguide - Visningsvarsler

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
2. I øvre venstre hjørne av partnervisningen, velg en kunde fra nedtrekksmenyen.
3. Fra venstre meny på WXP, klikk på Varsler > Aktive varsler. Listen over aktive varsler for den valgte kunden vises. Klikk på en hvilken som helst varsling for å se detaljene.

Redigeringsvarsler

Hver forhåndsdefinert varsling er konfigurert til å gjelde for alle kunder som standard.

For å redigere varslingsinnstillinger:

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.

2. Fra venstre meny, klikk på Varslingshåndtering. En liste over forhåndsdefinerte varslingsregler vises.

3. Klikk på varslingstittelen for å åpne siden Rediger varsling , eller hold musepekeren over en varsling. På høyre side av raden vises et handlingsikon med tre prikker. Klikk på handlingsikonet og velg Rediger. Siden Rediger Alert vises.

4. I redigeringsskjermen justerer du noen av følgende varslingsinnstillinger etter behov:

• Alvorlighetsgrad: Fra nedtrekksmenyen for alvorlighetsgrad velger du et alvorlighetsnivå (Kritisk, Høy, Middels eller Lav). Den oppdaterte alvorlighetsgraden vises i plattformen og i alle varsler som sendes.

• Tittel: Under Tittel, oppdater tittelen for varslingen. Den oppdaterte tittelen vises i WXP-plattformen og i varsler.

• Beskrivelse: Under Beskrivelse, skriv inn beskrivelsen. Beskrivelsen vises under varseltittelen.

• Terskel: Sett en egendefinert flåteterskel fra 1 til 100. Denne verdien avgjør når varselet utløses. For eksempel, hvis terskelen settes til 10 %, aktiveres varslingen når 10 % eller mer av kundens enheter opplever problemet.

• Velg kunder: Standardvalget er satt for alle kunder. Hvis du ønsker å bruke varslingen på bestemte kunder, velg fra Velg kunder til å bruke denne varslingen i nedtrekksmenyen og velg hvilke kunder du vil bruke varslingsregelen på.

Varsler
Konfigurer varsler i produktet:

1. Klikk på nedtrekksmenyen for varsler i produktet . Alle tilgjengelige partner-brukerroller vises.
2. Velg én eller flere roller fra listen. Alle valgte roller vil motta varsler i produktet når et varsel utløses. Disse varslene vises i varslingssenteret, tilgjengelig via bjelleikonet øverst til høyre på plattformen.

Konfigurer e-postvarsler:

1. For å aktivere e-postvarsler, klikk på nedtrekksmenyen E-postvarsler . Alle tilgjengelige partner-brukerroller vises.
2. Velg én eller flere roller fra listen. Alle valgte roller vil motta e-postvarsler når et varsel utløses. For å redusere e-postvolumet vil en enkelt e-post bli sendt for varsler som påvirker flere kunder.
3. Klikk på Lagre.

Varslingen begynner å overvåkes og utløses når de tildelte kundene når den definerte terskelen.

Aktivering og deaktivering av varsler

Du kan kontrollere varsler ved å aktivere eller deaktivere dem basert på dine operative behov. Aktiverte varsler overvåker aktivt data og utløses når terskelen nås for en kunde. Deaktiverte varsler slutter å overvåke og utløser ingen varsler.  Bruk funksjonen Aktiver/Deaktiver for å aktivere eller deaktivere individuelle varsler, eller håndtere flere varsler i bulk for større effektivitet.

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
2. Fra venstre meny i WXP, klikk på Varsler > Varslingshåndtering. En liste over forhåndsdefinerte varslingsregler vil vises med Status som aktivert eller deaktivert.

Aktivering eller deaktivering av individuelle varsler:

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
2. Fra venstre meny på WXP, klikk på Varsler > Varslingshåndtering. En liste over forhåndsdefinerte varslingsregler vil bli vist med status som Aktivert eller Deaktivert.
3. I varslingslisten klikker du på varslingstittelen eller holder musepekeren over en varsling. På høyre side av raden vises et handlingsikon med tre prikker.
4. Klikk på handlingsikonet og velg ønsket handling – Aktiver (hvis varslingsstatusen er Deaktivert) eller Deaktiver (hvis varslingsstatusen er aktivert). Statuskolonnen oppdateres for å vise den nye varslingsstatusen.

Aktivering eller deaktivering av varsler i bulk:

Du kan konfigurere status for flere varsler i bulk.

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
2. Fra venstre meny i WXP, klikk på Varsler > Varslingshåndtering. En liste over forhåndsdefinerte varslingsregler vises, og viser statusen deres som enten aktivert eller deaktivert.
3. Velg avkrysningsboksene ved siden av varslene du vil håndtere.
   Øverst på siden vises nye Aktiver og Deaktiver-alternativer .
4. Klikk på Aktiver for å aktivere alle valgte varsler som for øyeblikket er deaktivert.
5. Klikk på Deaktiver for å deaktivere alle valgte varsler som for øyeblikket er aktivert.

Nede til høyre vises en bekreftelsesmelding når statusoppdateringen er vellykket. Varslingens status oppdateres for å reflektere endringen.

Duplisering av varsler

Hver kunde har unike behov og prioriteringer, så en terskel som fungerer for én kunde, trenger ikke nødvendigvis å fungere for en annen. Du kan duplisere en varslingsregel for å lage nye regler med unike terskler for forskjellige kunder.

Hver kunde kan kun tildeles én varslingsregel per måleparameter. Før du dupliserer en varslingsregel, rediger den eksisterende regelen og velg kunden(e) den skal gjelde for.

For eksempel, hvis du vil sette to forskjellige terskler for BSOD-varslingen:

• Rediger den eksisterende varslingsregelen.
• Velg kunden(e) det skal gjelde for.
• Lagre endringene dine.

Alle kunder som ikke er tildelt den opprinnelige regelen, vil være tilgjengelige når du oppretter den dupliserte regelen.

For å duplisere et varsel -

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.

2. Fra venstre meny i WXP, klikk på Varsler > Varslingshåndtering. En liste over forhåndsdefinerte varslingsregler vises.

3. Hold musepekeren over et varsel. Helt til høyre i raden vises et handlingsikon med tre prikker. Klikk på handlingsikonet og velg Dupliser. Siden for duplikatvarsling vises.

4. På redigeringsskjermen justerer du varslingsinnstillingene (alvorlighetsgrad, tittel, beskrivelse, terskel, osv.). Velg kunder for å bruke denne varslingen på nedtrekksmenyen viser kun kunder som ikke allerede er tildelt et varsel for den valgte målingen.

5. Klikk på Lagre.

Kontakt oss

For hjelp, [opprett en supportsak] eller send e-post til support@wxp.hp.com.