Introduksjon
Partneropplevelsen i HP Workforce Experience Platform (WXP) er utformet for å forbedre opplevelsen til kanalpartnere når de samhandler med HP Workforce Experience Platform.
Partnere med Manage + Delivery-sertifisering har tilgang til partneropplevelsen i Workforce Experience Platform.
Kanalpartnere er av to typer:
Value Added Resellers (VARs): Fokuserer på å selge HP-produkter og -tjenester samtidig som de tilbyr ekstra verdi gjennom rådgivning og tilpasning. For øyeblikket har ikke VAR-er direkte tilgang til Workforce Experience Platform.
Administrerte tjenesteleverandører (MSP-er): Tilbyr løpende IT-tjenester, inkludert fjernadministrasjon, rådgivning og kundestøtte.
Partneropplevelsen er viktig for Workforce Experience Platform fordi partnere hjelper HP med å nå flere kunder. De administrerer enheter, policyer og lisenser, og tilbyr støtte for å sikre en jevn IT-opplevelse for brukerne. Plattformen gjør det enklere for partnere å samarbeide med HP ved å gjøre det mulig for dem å engasjere seg bedre, øke inntektene gjennom mersalg og fornyelser og bygge sterkere relasjoner med kunder.
Viktige funksjoner
Noen av kjernefunksjonærene inkluderer:
Onboarding og brukeradministrasjon
Strømlinjeformet oppsett: Støtter enkel onboarding og forenklet brukeradministrasjon.
Bruker- og rolleadministrasjon: Muliggjør masseimport av brukere, rolletilordninger og profiloppdateringer for sikker og effektiv tilgangskontroll.
Instrumentbord for partnere
Egendefinerte visninger: Gir instrumentbord som er skreddersydd for partnerroller, og gir relevant innsikt for beslutningstaking.
Kundeinnsikt: Sporer kundestatuser, abonnementer og regional distribusjon for å identifisere salgsmuligheter.
Handlingsrettede anbefalinger: Tilbyr proaktive forslag for å forbedre kundeengasjementet.
Innsikt: Gir nøkkeldata, for eksempel enhetssamsvar og tilstand for raske driftsbeslutninger og sporer nøkkelindikatorer som partnerinnføring, driftseffektivitet og inntektsvekst for å måle plattformens innvirkning.
Støtte og samarbeid
Representasjon: Muliggjør feilsøking ved å handle på vegne av kundebrukere.
Effektiv billettsalg: Gir en sentralisert billettadministrasjon for å forbedre responstidene og løse problemer raskere.
Skreddersydd støtte: Tillater L1-støttetilpasning for å møte spesifikke kundebehov.
Lisenser og tilbud
Lisensadministrasjon: Forenkler katalogoppretting, abonnementskonvertering og ordresporing for strømlinjeformet drift.
Ressurser og sertifiseringer: Gir tilgang til artikler, videoer og sertifiseringer for å forbedre partnerekspertise og effektivitet.
Multi-Tenancy og kundeadministrasjon
Leieradministrasjon: Muliggjør effektiv håndtering av flere kundekontoer fra ett enkelt grensesnitt.
Kundeinnsikt: Forenkler visning, gruppering og filtrering av kundedata for bedre organisering og beslutningstaking.
Enhets- og policyadministrasjon: Sporer enheter og bruker policyer for å forenkle administrasjonen.
Verktøyintegrasjon: Kobles sømløst til ITSM-verktøy (f.eks. ServiceNow), CRM-er, faktureringssystemer og ConnectWise for å forbedre arbeidsflyten.
Omfattende fakturering: Gir transparente og detaljerte faktureringsrapporter for å støtte økonomisk beslutningstaking.
Bruksområder
Noen av de populære brukstilfellene inkluderer:
1. Strategisk kundeadministrasjon
Scenario: Som partner ønsker jeg å identifisere muligheter for å selge HP-tjenester og -produkter til eksisterende kunder basert på deres bruksmønstre og digitale opplevelse.
Løsning: Instrumentbordet i partneropplevelsen gir deg innsikt i kundeabonnementer, beskyttelsesstatus og engasjementstrender.
2. Effektive støtteoperasjoner
Scenario: Som administrert tjenesteleverandør (MSP) sliter jeg med å administrere kundestøttebilletter på tvers av flere leietakere, noe som fører til forsinkelser i å løse problemer.
Løsning: Sentralisert billettadministrasjon lar deg se, prioritere og eskalere kundebilletter raskt. Proaktive varsler sikrer rettidig problemløsning og forbedret kundetilfredshet.
3. Forenklet onboarding-prosess
Scenario: En ny kanalpartneradministrator står overfor utfordringer med å innføre teammedlemmer og konfigurere organisasjonens konto på WEX-plattformen.
Løsning: Plattformen gir intuitive onboarding-verktøy, inkludert masseimport av brukere, Active Directory-integrasjon og rollebasert tilgangskontroll. Dette bidrar til å forenkle kontooppsett og brukeradministrasjon.
4. Proaktivt kundeengasjement
Scenario: En kanalpartner ønsker å løse potensielle problemer i kundemiljøer før de eskalerer, men mangler nødvendige data og innsikt.
Løsning: HP WXP tilbyr proaktive anbefalinger og praktisk innsikt i kundenes digitale opplevelser. Denne innsikten hjelper partneren med å engasjere kunder med skreddersydde løsninger og forebyggende tiltak.
5. Lisens- og abonnementsadministrasjon
Scenario: En salgsspesialist må administrere kundelisenser og abonnementer på tvers av flere kontoer, men prosessen er tidkrevende og utsatt for feil.
Løsning: HP WXP effektiviserer lisensaktivering, abonnementsendringer og ordresporing. Partnere kan enkelt administrere kundelisenser gjennom et dedikert grensesnitt.
6. Administrasjon av flere leieforhold
Scenario: En kundestøttespesialist må administrere flere kundekontoer, men har utfordringer med å navigere mellom leiere.
Løsning: Plattformen støtter muliggjør funksjonalitet for flere leieforhold. Dette gjør det mulig for kundestøttespesialister å sømløst bytte mellom kundeleiere og administrere brukerkontoer, enheter og policyer fra ett enkelt grensesnitt.