TDD: ServiceNow Gebeurtenisbeheer

Introductie

1.1 Doel en reikwijdte van het document

Dit document biedt een gedetailleerd technisch ontwerp voor de integratie van HP Workforce Experience met de Event and Incident Management-modules van ServiceNow. Het beschrijft de functies, architectuur, gegevensstroom, gebruikersinterface en cruciale componenten van de integratie, waardoor consistentie met de best practices van ServiceNow wordt gegarandeerd.

Deze TDD behandelt de volgende onderwerpen:

1.2 Overzicht van de applicatie

De integratie tussen HP Workforce Experience en ServiceNow maakt de real-time verwerking van apparaatprestaties en gebruiksgegevens in ServiceNow mogelijk als gebeurtenissen of waarschuwingen, die vervolgens incidentrecords maken. Deze applicatie is gestructureerd in twee hoofdsecties:

Begeleide installatiefuncties (authenticatie, gebeurtenisregels, veldvertaling/toewijzing, meldingen, enz.)
Conversieproces van HP Workforce Experience naar ServiceNow Event/Incident (veldmappingmatrix, meldingen van integratiefouten, recordsynchronisatie tussen systemen, mechanismen voor foutafhandeling, enz.).

1.3 Doelgroep

Dit technische ontwerpdocument is bedoeld voor systeem- en applicatiebeheerders die belast zijn met het implementeren en beheren van de HP Workforce Experience-integratie met de Event and Incident Management-modules van ServiceNow. Het is ook bedoeld voor IT-operationele teams, ondersteuningstechnici en besluitvormers die toezicht houden op IT-servicebeheerprocessen en die deze integratie willen gebruiken om hun mogelijkheden voor incidentrespons en apparaatbeheer te verbeteren.

2. Belangrijkste kenmerken en gebruiksscenario's

Deze integratie bevat een ServiceNow Configuration Wizard die is ontworpen om de installatie en implementatie te stroomlijnen. Met zijn begeleide, stapsgewijze interface vergemakkelijkt de wizard het configureren van de verbinding tussen HP Workforce Experience en de Event en Incident management-modules van ServiceNow. Opvallende kenmerken van de wizard zijn onder meer:

Authenticatie met behulp van Fastn.AI
Selectie van huurders
Import van historische gegevens
Veldkartering tussen HP Workforce Experience en ServiceNow
Selectie en laden van gebeurtenisrecordtypen

Onderstaand use case diagram geeft een visuele weergave van de integratie vanuit het perspectief van verschillende persona's, zoals eindgebruikers en de incident resolvers.

3. Applicatie-architectuur

De sectie Toepassingsarchitectuur bevat het architectuurdiagram op hoog niveau, informatie over het toepassingsbereik, gegevensstroomdiagrammen en eventuele integraties met andere systemen/toepassingen. Deze ontwerpen weerspiegelen hoe componenten van de applicatie op elkaar inwerken en hoe gegevensstromen verlopen.

4. Gegevensmodel

De sectie Gegevensmodel bevat een entiteit-relatiediagram (ERD), tabeldefinities met veldnamen, typen en relaties, en ook vereisten voor toegangsbeheer.

Verhaal van het gegevensmodel

4.2 Tabelnaam – HP Inc Import set(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Kolom naam	Kolom label	Verplicht	Primair	Type	Maximale lengte
u_repeated	Herhaald	VALS	VALS	Snaar	40
u_guid	Guid	VALS	VALS	Snaar	40
u_description	beschrijving	VALS	VALS	Snaar	2500
u_userid	gebruikers-ID	VALS	VALS	Snaar	40
u_metadata	metagegevens	VALS	VALS	Snaar	111
u_updatedat	bijgewerktOp	VALS	VALS	Snaar	40
u_isdeleted	isVerwijderd	VALS	VALS	Snaar	40
u_status	status	VALS	VALS	Snaar	200
type	Type	VALS	VALS	Snaar	100
u_isarchived	isGearchiveerd	VALS	VALS	Snaar	40
u_priority	voorrang	VALS	VALS	Snaar	200
u_measureid	measureId	VALS	VALS	Snaar	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusBijgewerktOp	VALS	VALS	Snaar	40
u_methodclosed	methodeGesloten	VALS	VALS	Snaar	40
u_displayid	weergave-id	VALS	VALS	Snaar	40
u_type	type	VALS	VALS	Snaar	200
u_tenantid	huurder-id	VALS	VALS	Snaar	40
historical_event	Historische gebeurtenis	VALS	VALS	Waar/niet waar	40
u_id	legitimatiebewijs	VALS	VALS	Snaar	40
u_createdat	gemaaktOp	VALS	VALS	Snaar	40
u_activecare	actieve zorg	VALS	VALS	Snaar	40
u_deviceid	apparaat-id	VALS	VALS	Snaar	43
u_devicedetails	apparaatDetails	VALS	VALS	Snaar	1000
		VALS	VALS	Collectie	40
u_title	titel	VALS	VALS	Snaar	40
u_occuredat	vond plaats bij	VALS	VALS	Snaar	40
u_sourceid	bron-id	VALS	VALS	Snaar	40
u_companydetails	bedrijfsDetails	VALS	VALS	Snaar	1000
u_os	besturingssysteem	VALS	VALS	Snaar	40
ignore_event	Evenement negeren	VALS	VALS	Waar/niet waar	40
u_sourcelocation	bronLocatie	VALS	VALS	Snaar	40
u_errorcode	foutcode	VALS	VALS	Snaar	40
u_userdetails	Gebruikersgegevens	VALS	VALS	Snaar	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeUpdatedOp	VALS	VALS	Snaar	40
u_subtype	Subtype	VALS	VALS	Snaar	200
Subtype	Subtype	VALS	VALS	Snaar	100
sys_id	Sys ID	VALS	WAAR	Sys-ID (GUID)	32

4.3 Tabelnaam: Wrkfrc Exp Field Mapping(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Kolom naam	Kolom label	Verplicht	Primair	Type	Maximale lengte
source_value	Bron Waarde	VALS	VALS	Snaar	40
sys_id	Sys ID	VALS	WAAR	Sys-ID (GUID)	32
actief	Actief	VALS	VALS	Waar/niet waar	40
source_table	Bron Tabel	VALS	VALS	Tabel Naam	80
snow_value	Streefwaarde	VALS	VALS	Snaar	100
source_field	Veld bron	VALS	VALS	Naam van het veld	80
bron	Bron	WAAR	VALS	Keuze	40
wrkfrc_exp_key	Wrkfrc Exp Sleutel	VALS	VALS	Keuze	100
wrkfrc_exp_value	Wrkfrc Exp Waarde	VALS	VALS	Keuze	100
target_table	Tabel met doelen	VALS	VALS	Tabel Naam	80
sys_created_by	Gemaakt door	VALS	VALS	Snaar	40
sys_created_on	Geschapen	VALS	VALS	Datum/tijd	40
sys_updated_by	Bijgewerkt door	VALS	VALS	Snaar	40
sys_mod_count	Updates	VALS	VALS	Geheel getal	40
sys_updated_on	Bijgewerkt	VALS	VALS	Datum/tijd	40
		VALS	VALS	Collectie	40
snow_field	Doel veld	VALS	VALS	Naam van het veld	100

4.4 Vereisten voor toegangscontrole

Lijst van ACL's ter referentie:

Naam	Operatie	Type	Rol
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	verwijderen	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	schrijven	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	lezen	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	scheppen	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Naam	Operatie	Type	Rol
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	verwijderen	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	schrijven	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	lezen	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	scheppen	record	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Gebruikersinterface / Installatiehandleiding

In de sectie over het ontwerp van de gebruikersinterface wordt verwezen naar wireframes/schermafbeeldingen van UI-elementen en navigatiepaden van toepassingen die algemene gebruikerspaden en ontwerpen weergeven.

Zie Gebruikersinstallatiehandleiding

6. Bedrijfslogica en workflow

De secties bedrijfslogica en werkstroom bevatten werkstroomdiagrammen, bedrijfsregels, clientscripts en scripts. Er worden stappen gegeven voor het detecteren van gebeurtenissen, het genereren van waarschuwingen (gebeurtenisregel), waarschuwingsbeheerregel (het maken van incidenten) en incidentbeheer en -oplossing.

HP Workforce → Import Set Table → Event → Alert → Incident

Settabel importeren: Gegevens uit HP Workforce Experience worden ingevoegd in de faseringstabel van de importset.

Gebeurtenis: een gebeurtenis of actie die door de gebruiker of het systeem is geïnitieerd.
Waarschuwing: een melding die wordt geactiveerd door de gebeurtenis en die een mogelijk probleem of statuswijziging aangeeft.
Incident: een gedocumenteerd voorval dat aandacht vereist, vaak getriggerd door een waarschuwing.

Stappen in de workflow

Detectie van gebeurtenissen
Waarschuwingen genereren
Regel voor waarschuwingsbeheer (het maken van incidenten)
Incidentbeheer en -oplossing

Detectie van gebeurtenissen

Beschrijving: met de transformatietoewijzing wordt een gebeurtenis gemaakt wanneer de planningstaak wordt uitgevoerd.
Betrokken tools/systemen: Begeleide installatie

Waarschuwingen genereren (gebeurtenisregel)

Beschrijving: Het systeem evalueert de gebeurtenis aan de hand van vooraf gedefinieerde criteria om te bepalen of deze een waarschuwing door een gebeurtenisregel rechtvaardigt. Als de gebeurtenis aan de criteria voldoet, wordt er een waarschuwing gegenereerd.
Criteria: De naam van de metriek is een van de
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL
Betrokken tools/systemen: Evenement regel.

Regel voor waarschuwingsbeheer (het maken van incidenten)

Beschrijving: Als de waarschuwing een belangrijk probleem aangeeft, wordt er een incident gemaakt voor verder onderzoek en oplossing.
Criteria: De naam van de metriek is een van de
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL

Betrokken tools/systemen: Regel voor waarschuwingsbeheer.

Incidentbeheer en -oplossing

Beschrijving: Het incident wordt gevolgd, beheerd en opgelost door het juiste team.
Processen: Triage van incidenten, analyse van de hoofdoorzaak, implementatie van resoluties, afsluiting van incidenten.
Betrokken tools/systemen: Incidentmanagementsystemen, samenwerkingstools, documentatiesystemen.

6.3 Webservices voor het importeren van sets

Lijst met Import Set Web Services ter referentie:

Naam	Toepassing
HP WXP incidenten importset	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.4 Kaarten transformeren

De onderstaande tabel toont de lijst met transformatietoewijzingen die is gemaakt voor het toewijzen van de faseringstabel aan de doeltabel:

Naam	Bron tabel	Tabel met doelwitten
HP Wrkfrc Exp-evenementen	HP WXP Incidenten Import Set (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Evenement(em_event)

6.5 Bedrijfsregels

Lijst met bedrijfsregels ter referentie:

Naam	Tafel	Toepassing	Beschrijving
Incidenten sluiten Workforce Experience	Incident	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	Dit script stuurt de sluitingsstatus naar HP wanneer incidenten in SNOW worden gesloten.
WrkfrcExp: Wrkfrc Exp Incident afwijzen	Gebeurtenis	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	Dit script stuurt de ontslagstatus naar HP voor de genegeerde gebeurtenissen
Updates van EM-regels registreren	Regel voor evenementen	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	Dit script toont de updates die zijn uitgevoerd op de gebeurtenisregel in toepassingslogboeken.

6.6 Script omvat

Lijst met scripts Bevat ter referentie:

Naam	Beschrijving	Toepassing
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Bevat functies voor het aanroepen van de API en het afhandelen van het antwoord.	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
WrkfrcExpldMapping	Bevat functies die worden gebruikt voor het invullen van opties tijdens WrkfrcExp Field Mapping	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
wrkfrc_exp_utils	Bevat functies voor algemene hulpprogramma's	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.7 Geplande scriptuitvoeringen

Lijst met geplande scripts ter referentie:

Naam	Beschrijving	Type	Standaard uitvoeringsinterval	Toepassing
Periodiek: Update opnieuw proberen te sluiten	De status Sluiten naar de bron verzenden voor de gebeurtenissen met de foutstatus.	Periodiek	1 uur	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
Periodiek: incidenten bijwerken sinds de laatste synchronisatie	Alle incidenten ophalen die na de laatste synchronisatie zijn gemaakt	Periodiek	10 minuten	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
Op aanvraag: URL-verwijzingen kalibreren	Om sysID-waarden in te vullen met de respectieve systeemeigenschappen.	Op aanvraag	-----	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
On Demand: haal alle incidenten op	Om alle incidenten te krijgen	Op aanvraag	-----	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
Periodiek: Vaste update opnieuw proberen	Het foutmechanisme opnieuw proberen	Dagelijks	10 minuten	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.8 De Producenten van het verslag

Lijst van platenproducenten ter referentie:

Naam van de platenproducent	Beschrijving
HP Workforce Experience Platform Historische records importeren	Dit formulier wordt gebruikt om uw filters in te voeren voor het importeren van historische records uit HP Workforce Experience:
HP Workforce Experience Platform Bedrijf	Dit formulier wordt gebruikt voor de selectie van huurders.
HP Workforce Experience Platform Groep/e-mail voor melding van storingen	Dit formulier wordt gebruikt om de groep/het e-mailadres op te geven waarvoor een storingsmelding moet worden verzonden.
HP Workforce Experience Platform in kaart brengen	Dit formulier wordt gebruikt om uw bron te selecteren voor het configureren van veldtoewijzing voor HP Workforce Experience en ServiceNow-tabellen
HP Workforce Experience Platform Subtype in kaart brengen	Dit formulier wordt gebruikt om de waarden voor subtypen van HP Workforce Experience toe te wijzen aan waarden voor subcategorieën in ServiceNow

6.9 Clientscripts catalogiseren

Lijst met Catalog Client Scripts ter referentie:

Naam	Catalogus item	Beschrijving	Type
Tijd valideren	Wrkfrc Exp Historische Records Importeren	Om ervoor te zorgen dat de ingevoerde tijd geen datum in de toekomst is	op Verandering
Stel het e-mailadres in op systeemeigenschap	Groep/e-mail voor melding van storingen	De waarde van de systeemeigenschap instellen op basis van het e-mailadres van de geselecteerde groep	op Indienen
Categorie invullen
Streefwaarden instellen 2
Doelveldwaarden instellen
Type vullen
WrkfrcExp-veldwaarden instellen
Waarden van de subcategorie
E-mailvalidatie voor groepen	HP Workforce Experience Platform Groep/e-mail voor melding van storingen
Bedrijf bevolken
Veld Doel instellen

6.10 Beleid voor de gebruikersinterface van de catalogus

Lijst met UI-beleid voor catalogi ter referentie:

Naam	Catalogus item	Beschrijving	Van toepassing op de weergave Catalogusitem [Beleid Catalog UI]	Van toepassing op de doelrecord [Catalog UI-beleid]
Toon var set 1	WrkfrcExp veld in kaart brengen	De zichtbaarheid van velden beheren	WAAR	VALS
Toon var set 2	WrkfrcExp veld in kaart brengen	De zichtbaarheid van velden beheren	WAAR	VALS

6.11 Variabele sets

6.11.1 Bedrijven

Het onderstaande clientscript is geschreven op de variabelenset 'Bedrijven':

Naam	Beschrijving	Type	Van toepassing op de weergave Catalogusitem	Van toepassing op Target Record
Bedrijf bevolken	Haalt de kinderen van partnerhuurders op	op laden	WAAR	VALS

6.11.2 Toewijzingen van HP Workforce Experience aan ServiceNow

Het onderstaande clientscript is geschreven op de variabelenset 'the Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow':

Naam	Beschrijving	Type	Van toepassing op de weergave Catalogusitem	Van toepassing op Target Record
Doelveldwaarden instellen	Met dit script worden de waarden van het doelveld ingesteld	op Verandering	WAAR	VALS
WrkfrcExp-veldwaarden instellen	Met dit script worden de veldwaarden van WrkfrcExp ingesteld	op Verandering	WAAR	VALS
Veld Doel instellen	Met dit script stelt u het doelveld in	op Verandering	WAAR	VALS

6.11.3 Ervaring van HP Workforce naar ServiceNow

Het onderstaande clientscript is geschreven op de variabelenset 'HP Workforce Experience to ServiceNow':

Naam	Beschrijving	Type	Van toepassing op de weergave Catalogusitem	Van toepassing op Target Record
Categorie invullen	Met dit script wordt de categorie ingevuld	op Verandering	WAAR	VALS
Type vullen	Dit script vult het type	op Verandering	WAAR	VALS
Waarden van subcategorieën	Dit script vult de waarde van de subcategorie in	op Verandering	WAAR	VALS

6.11.4 Toewijzingen in ServiceNow

Het onderstaande clientscript is geschreven op de variabelenset 'Mappings in ServiceNow':

Naam	Beschrijving	Type	Van toepassing op de weergave Catalogusitem	Van toepassing op Target Record
Streefwaarden instellen 2	Dit regelt de zichtbaarheid van velden	op Verandering	WAAR	VALS

6.12 UI-pagina's

Lijst met UI-pagina's ter referentie:

UI-paginanaam	Beschrijving
WrkfrcExpEventRule	Doorverwijzen naar platenproducent
WrkfrcExpRedirectCompany	Doorverwijzen naar platenproducent
WrkfrcExpFieldMapping	Doorverwijzen naar platenproducent
WrkfrcExpGrpEmail	Doorverwijzen naar platenproducent
WrkfrcExpJobRedirect	Geplande taak weergeven in Begeleide instelling
WrkfrcExpRPSuccess	Om het bericht Succes weer te geven bij het indienen van de platenproducent
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Platenproducent weergeven
WrkfrcExpSubtypeMapping	Platenproducent weergeven
WrkfrcExpGuidedSetUp
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectAppPrivacybeleid

Opmerking: UI-pagina's gemaakt om hun eindpunten te gebruiken in Begeleide instellingen om te voorkomen dat Sys ID wordt gebruikt in omleidings-URL.

6.13 Meldingen

Lijst met kennisgevingen ter referentie:

Naam van de melding	Beschrijving
Wrkfrc Exp Integratie mislukt	Om te activeren wanneer een integratiefout wordt geïdentificeerd tussen SNOW en HP

6.14 Evenement register

Lijst van Event Registry ter referentie:

Naam van het gebeurtenisregister	Beschrijving
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Om de melding te activeren: Wrkfrc Exp Integration Failure

6.15 Melding e-mail script

Melding E-mail Script ter referentie:

Melding E-mail Script Naam	Beschrijving
failure_notification	Dit wordt gebruikt om de hoofdtekst van de e-mail weer te geven voor de melding: Wrkfrc Exp Integration Failure

6.16 Processtroom/workflow

6.16.1 Substromen

Maak HP Wrkfrc Exp Incident - Deze stroom gemaakt om een incident te maken.

Incident maken met veldtoewijzing: deze stroom is gemaakt om een incident te maken op basis van veldtoewijzingsgegevens

6.16.2 Stroom acties

Wrkfrc Exp incident Field Mapping - Deze aangepaste actie voor veldtoewijzing gemaakt.

6.17 UI-beleid

Lijst met UI-beleid ter referentie:

Naam	Tafel	Toepassing
brontabel en veld weergeven als bron ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
toon wrkfrc expkey en wrkfrc expvalue als de bron HP Workforce Experience is	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.18 Eigenschappen van het systeem

Lijst met systeemeigenschappen ter referentie:

Naam	Beschrijving
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping	bevat het sysid van de platenproducent: Workforce Experience Subtype Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.veld_mapping	bevat het sysid van de platenproducent: Workforce Experience Field Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Toewijzing voor personeelstype-subtype
x_hpws_wrkfrc_exp.tenants	Lijst van huurders
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Geselecteerde huurders
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	Heeft het systeem van de platenproducent : Bedrijf
x_hpws_wrkfrc_exp.historisch.rapport.import.filter	SysID van recordproducent voor het importeren van historische records
x_hpws_wrkfrc_exp.bedrijf.tenants	partner/bedrijf tenantId
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Basis-URL voor fastn
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Geef een groepsnaam op waarvoor een storingsmelding moet worden verzonden
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	De tijd dat gebeurtenissen voor het laatst zijn gesynchroniseerd met HP Wrkfrc Exp in milliseconden sinds 1 januari 1970, 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpPersoneel	Sys-id van HP Workforce-applicatie
x_hpws_wrkfrc_exp.historisch_rapport_import	bevat de sys-id van de platenproducent: Workforce Experience Historical Records Import.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_alle_incidenten	Bevat de systeem-id van de planningstaak: Op aanvraag: alle incidenten ophalen.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API Space ID
x_hpws_wrkfrc_exp.email_record_selectie	houdt de sysid van de recordproducent vast: Groep/E-mail voor Failure Notification.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Bevat de opmerkingen bij het sluiten in Incidenten die zijn afgesloten door HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key	HP Workforce Experience API-sleutel
x_hpws_wrkfrc_exp.alert aanmaken	houdt de sysID van de pagina met gebeurtenisregels vast
x_hpws_wrkfrc_exp.identifier	Geef een ID op voor het automatisch invullen van nieuwe incidentrecords
x_hpws_wrkfrc_exp.integratie.pagina.grootte	Artikelen per pagina

Naam	Beschrijving	Toepassing
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key	HP Workforce Experience API-sleutel	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Bevat de opmerkingen bij het sluiten in Incidenten die zijn afgesloten door HP Workforce Experience	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.bedrijf.tenants	HP Workforce Experience bedrijfshuurder	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API-sleutelruimte-id	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	API-URL versnellen	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.historisch.rapport.import.filter	Filter voor het importeren van historische gegevens	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.hpPersoneel	Sys-id van HP Workforce-applicatie	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	Kanaalnaam voor het automatisch invullen van nieuwe incidentrecords	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.integratie.pagina.grootte	Artikelen per pagina	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	De tijd dat gebeurtenissen voor het laatst zijn gesynchroniseerd met HP Wrkfrc Exp in milliseconden sinds 1 januari 1970, 00:00:00 GMT	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Geef een groepsnaam op waarvoor een storingsmelding moet worden verzonden	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.bedrijf	HP Workforce Experience bedrijfssysid.	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	HP Workforce Experience geselecteerde tenant	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.tenants	HP Workforce Experience tenant	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Details van het subtype HP Workforce Experience	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.19 Uitgaande integraties [REST-bericht]

Lijst van REST-berichten ter referentie:

Naam	Tafel	Toepassing
HP WXP Evenement Beheer	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.20 REST Bericht – HTTP Methoden

Lijst met HTTP-methoden ter referentie:

Naam	Type verificatie	Toepassing
Incidenten ophalen met filter	Geen authenticatie	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform
Update Incident	Geen authenticatie	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform

6.21 Modules

Lijst van modules ter referentie:

Naam	Tafel	Toepassing	Zichtbaarheid rollen
Alle waarschuwingen	Waarschuwing [em_alert]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.user
Alle evenementen	Evenement [em_event]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.user
Alle incidenten	Incident [incident]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.user
Configuratie		Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Contact		Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.user
Regel voor evenementen	Regel voor gebeurtenissen [em_match_rule]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Logboeken van gebeurtenisregels	Invoer in app-logboek [syslog_app_scope]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Veld kaarten	WrkfrcExp veld in kaart brengen [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Begeleide installatie		Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
HP WXP Incidenten Staging	HP Inc Import Set [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Uitgaande rust	REST Bericht [sys_rest_message]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Geplande taken	Geplande uitvoering van scripts [sysauto_script]	Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Privacybeleid van de app		Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Tenants toevoegen		Gebeurtenisbeheer van het HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Implementatie en implementatie

In de sectie implementatie en implementatie worden het implementatieproces, de toepassingsafhankelijkheden, de installatiestappen, de demogegevens, de omgevingsinstellingen en het terugdraaiplan beschreven.

7.1 Implementatie proces

1. Ga naar de HP Workforce Experience Platform Event Management-applicatie in de ServiceNow App Store en koop.

2. Zorg ervoor dat alle toepassingsafhankelijkheden zijn aangepakt (zie toepassingsafhankelijkheden hieronder).

3. Voer de installatie van de applicatie uit (zie installatiestappen hieronder).

4. Het implementatieproces moet voor elke omgeving worden uitgevoerd.

7.2 Afhankelijkheden van applicaties

De applicatie vereist dat de volgende plug-ins worden geïnstalleerd:

Plug-in voor Event Management Connector (Event Management CoreApp-id: sn_em_ai)

7.3 Installatie stappen

Om de HP WXP Event Management-applicatie te installeren, volgt u de onderstaande stappen (Installeer een ServiceNow Store-applicatie):

Ga naar alle > systeemapplicaties > alle beschikbare applicaties > All
Zoeken naar HP Workforce Experience Platform Event Management
Klik op Installeren om de installatie van de applicatie te starten.
Zodra de installatie is voltooid, klikt u op Sluiten.

7.4 Demo-gegevens

Demogegevens zijn niet vereist voor de installatie van de HP Workforce Experience Platform Event Management-applicatie.

7.5 Omgeving instellen

Het HP Workforce Experience platform kan het beste gebruikt worden in ServiceNow met meerdere omgevingen: een productie-instance en een UAT-instance.

Productie-instantie : de omgeving waarin de meerderheid van de klanten (toepassingsgebruikers) toegang heeft tot de toepassing met bereik.
UAT-instantie – De omgeving waar publicaties voor het eerst moeten worden ingezet.

De ServiceNow Certification Self-Test Tool moet worden uitgevoerd op een instantie van een leverancier. Meer informatie over de zelftesttool vindt u hier: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). De tool is niet standaard geïnstalleerd, maar is te vinden in Systeemtoepassingen.

7.6 Terugdraaiplan

Als u de HP Workforce Experience Platform Event Management-applicatie uit de ServiceNow App Store wilt terugdraaien, volgt u de onderstaande stappen (een ServiceNow Store-applicatie terugdraaien):

1. Ga naar Systeemapplicaties > Mijn bedrijfsapplicaties.

2. Zoek naar en klik op de HP WXP Event Management-toepassing .

3. Selecteer in het record de link Rollback gerelateerde

4. Navigeer terug naar Systeemtoepassingen > Mijn bedrijfstoepassingen en verifieer.

8. Onderhoud en ondersteuning

In het gedeelte over onderhoud en ondersteuning worden de ondersteuningsprocedures voor de HP Workforce Experience Platform Event Management-toepassing, informatie over de SLA-definitie en de contactmethode/-gegevens beschreven. Ook de strategie voor versiebeheer wordt vermeld.

8.1 Updates van de applicatie

Als de applicatie een update vereist, kunnen de onderstaande stappen worden gebruikt (Een update installeren in een ServiceNow Store-applicatie):

Ga naar Systeemtoepassingen > Alle beschikbare toepassingen >
Zoek hier de applicatie met behulp van filters of de zoekbalk.
Als er een update beschikbaar is, selecteert u de versie.
Klik op Bijwerken.

8.2 Ondersteunende procedures

Klanten moeten beginnen met hun servicedesk/ondersteuningsteam om eventuele problemen te melden en om te bepalen of het HP Workforce Experience-ondersteuningsteam nodig is voor verdere hulp.

In het geval dat klanten worden geïnstrueerd om contact op te nemen met HP Workforce Experience voor technische ondersteuning, worden de uren/dagen van de werking, de beoogde reactie-/oplossingstijd en de contactmethode/details hieronder vermeld.

Openingstijden ondersteuning: 8 - 17 uur EST
Ondersteuningsdagen: maandag - vrijdag (met uitzondering van Amerikaanse feestdagen)
Contact methode: HP Workforce Experience Platform: Ondersteuning:
- Klik op Hulp en ondersteuning
- Klik op Aanvragen onder het gedeelte E-mail

8.3 Strategie voor versiebeheer

Applicatiebeheerders zijn verantwoordelijk om te bepalen welke versie de beste is. Het beheren van de versie van de HP Workforce Experience Platform Event Management-applicatie kan worden uitgevoerd via de volgende stappen (Install Version, ServiceNow Store Application).

Ga naar Systeemtoepassingen > Alle beschikbare toepassingen >
Zoek de HP Workforce Experience Platform Event Management-applicatie met behulp van filters of de zoekbalk.
Als er een nieuwe versie beschikbaar is, selecteer dan de nieuwe versie.
Klik op Bijwerken.

9. Bijlage

De bijlage bevat de verklarende woordenlijst van termen en verwijzingen in het hele document. Daarnaast bevat de bijlage links naar documentatie voor het beheren van een ServiceNow Store-applicatie, links naar vereiste plug-ins en een link naar het HP Workforce Experience-platform.

9.1 Verklarende woordenlijst

De onderstaande termen hebben een verstrekte definitie en zijn in het hele document aanwezig.

Applicatie Admin: Gebruiker met verhoogde bevoegdheden en machtigingen die vergelijkbaar zijn met die van beheerder, maar specifiek voor de toepassing met een bereik. De rol van toepassingsbeheerder bevat machtigingen die verder gaan dan die van de beheerder in de app met bereik. Heeft standaard toegang tot alle modules van de app met bereik.
Applicatie Gebruiker: Gebruiker met voornamelijk weergaverechten en machtigingen die vergelijkbaar zijn met die van de itil-gebruiker, maar specifiek voor de toepassing met een bepaald bereik. Heeft standaard alleen toegang tot specifieke modules van de toepassing met bereik.
HP Workforce Experience Platform Event Management: lange naam van de applicatie.
HP WXP Event Management: korte naam van de applicatie.
wrkfrc_exp: verkorte naam van de applicatie.
Fastn.ai: AI-aangedreven API-orkestratieplatform waarvoor de HP WXP Event Management-applicatie Proactive Insights-gegevens verbindt met ServiceNow.

9.2 Verwijzingen

ServiceNow Event Management-documentatie: Event Management
Documentatie voor ServiceNow Alert Management: Alert Management
Documentatie voor ServiceNow Incident Management: Incidentmanagement

9.3 Aanvullende documentatie

9.4 Aanvullende opmerkingen

Applicatiebeheerder kan hier de toewijzingsgroep instellen voor de incidenten die zijn gemaakt op basis van de Workforce Experience-applicatie:

In het gedeelte Gebeurtenisfilter van de taak Gebeurtenisregel definiëren kunnen extra subcategorieën uit HP Workforce Experience worden toegewezen naast de initiële opties. Als u een andere subcategorie wilt toewijzen die niet in de lijst staat, selecteert u 'Toevoegen' en typt u vervolgens het door u gekozen subtype uit HP Workforce Experience in de filterlijst. Voorbeeld: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Subcategorie Waarde	Etiket
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	Vereiste apps die niet zijn geïnstalleerd
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Kritieke driver verouderd
ANTIVIRUS	Antivirus
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Bedreiging voorkomen
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - Client uitgeschakeld
FIREWALL	Firewall
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Bedreiging voorkomen
HEARTBEAT_FAILURE	Hartslag falen
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Client uitgeschakeld
PERF_MEMORY	Geheugen Hoog gebruik
OS_CRASH	Besturingssysteem Onverwachte crash/herstart
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	Bedrijfsbreed besturingssysteem BSOD
PERF_CPU	CPU hoog gebruik
OS_BSOD	Besturingssysteem BSOD
BATTERY_RECALL	Terugroepactie van de batterij
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Systeemfout - thermisch
HDD_SMART_EVENT_FAIL	HDD SMART Gebeurtenisfout
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	Batterij heeft aandacht nodig
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	Voorspellende storing op de harde schijf
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS verouderd
HDD_STORAGE_FULL	HDD-opslagcapaciteit vol
BATTERY_NOT_DETECTED	Batterij niet gedetecteerd
GEHEUGEN	Geheugen
HDD	HDD
LICENTIEVERLENING	Licentieverlening

Neem contact met ons op

Voor hulp kunt u create a support geval of e-mail [email protected].