TDD: ServiceNow-apparaatbeheer

Opmerking: UI-pagina's gemaakt om hun eindpunten te gebruiken in begeleide instellingen om te voorkomen dat Sys ID wordt gebruikt in omleidings-URL.

6.11 Meldingen

Lijst van kennisgevingen ter referentie:

6.12 Evenement register

Lijst van Event Registry ter referentie:

6.13 Notificatie e-mail script

Melding E-mail Script ter referentie:

6.14 Eigenschappen van het systeem

Lijst met systeemeigenschappen ter referentie: 

6.15 Uitgaande integraties [REST-bericht]

Lijst van REST-berichten ter referentie: 

6.16 REST Bericht – HTTP Methoden

Lijst met HTTP-methoden ter referentie: 

6.17 Modules

Lijst van modules ter referentie:

6.18 Afbeeldingen

Lijst met afbeeldingen ter referentie:

6.19 UI-acties

Lijst met UI-acties ter referentie:

Opmerking: Deze UI-acties zijn zichtbaar als gerelateerde koppelingen in cmdb_ci_computer record.

6.20 Bedrijfsregels

Lijst met bedrijfsregels ter referentie:

7. Implementatie en implementatie

In de sectie implementatie en implementatie worden het implementatieproces, de toepassingsafhankelijkheden, de installatiestappen, de demogegevens, de omgevingsinstellingen en het terugdraaiplan beschreven.  

7.1 Implementatie proces

1. Ga naar de HP Workforce Experience Platform Device Management-applicatie in de ServiceNow App Store en koop.  

2. Zorg ervoor dat alle toepassingsafhankelijkheden zijn aangepakt (zie toepassingsafhankelijkheden hieronder). 

3. Voer de installatie van de applicatie uit (zie installatiestappen hieronder).  

4. Het implementatieproces moet voor elke omgeving worden uitgevoerd. 

7.2 Afhankelijkheden van applicaties

De toepassing vereist de volgende afhankelijkheid:

1. CMDB-plug-in: com.snc.cmdb

7.3 Installatie stappen

Volg de onderstaande stappen om de HP Workforce Experience Platform Device Management-applicatie te installeren (Installeer een ServiceNow Store-applicatie): 

1. Navigeer naar alle > systeemtoepassingen > alle beschikbare toepassingen >  

2. Zoek naar "HP Workforce Experience Platform Device Management"  

3. Klik op de knop "Installeren" om de installatie van de applicatie te starten

4. Zodra de installatie is voltooid, klikt u op de knop "Sluiten"

7.4 Demo-gegevens

Demogegevens zijn niet vereist voor de installatie van de HP Workforce Experience Platform Device Management-applicatie. 

Het HP Workforce Experience platform kan het beste gebruikt worden in ServiceNow met meerdere omgevingen: een productie-instance en een UAT-instance.  

• Productie-instantie : de omgeving waarin de meerderheid van de klanten (toepassingsgebruikers) toegang heeft tot de toepassing met bereik. 

• UAT-instantie – De omgeving waar publicaties voor het eerst moeten worden ingezet. 

7.6 Terugdraaiplan

Volg de onderstaande stappen om de HP Workforce Experience Platform Device Management-applicatie uit de ServiceNow App Store terug te draaien (een ServiceNow Store-applicatie terugdraaien): 

1. Ga naar Systeemapplicaties > Mijn bedrijfsapplicaties 

2. Zoek naar en klik op de HP Workforce Experience Platform Device Management-toepassing .  

3. Selecteer in het record de link Rollback gerelateerde

4. Navigeer terug naar Systeemtoepassingen > Mijn bedrijfstoepassingen en verifieer.

8. Onderhoud en ondersteuning

In het gedeelte over onderhoud en ondersteuning worden de ondersteuningsprocedures voor de HP Workforce Experience Platform Device Management-toepassing, informatie over SLA-definities en de contactmethode/-gegevens beschreven. Ook de strategie voor versiebeheer wordt vermeld.  

8.1 Updates van de applicatie

Als de applicatie een update vereist,  kunnen de onderstaande stappen worden gebruikt (Een update installeren in een ServiceNow Store-applicatie): 

• Navigeer naar systeemtoepassingen > alle beschikbare toepassingen > 

• Zoek hier de applicatie met behulp van filters of de zoekbalk 

• Als er een update beschikbaar is, selecteert u de versie 

• Klik op 'Bijwerken' 

8.2 Ondersteunende procedures

Klanten moeten beginnen met hun servicedesk/ondersteuningsteam om eventuele problemen te melden en om te bepalen of het HP Workforce Experience-ondersteuningsteam nodig is voor verdere ondersteuning. In het geval dat klanten worden geïnstrueerd om contact op te nemen met HP Workforce Experience voor technische ondersteuning, vindt u hieronder de uren/dagen van de werking en de contactmethode/details. 

• Openingstijden ondersteuning: 8 - 17 uur EST

• Ondersteuningsdagen: maandag - vrijdag (met uitzondering van Amerikaanse feestdagen)  

• Contact methode: HP Workforce Experience Platform: Ondersteuning

  1. Klik op Hulp en ondersteuning

  2. Klik op Aanvragen onder het gedeelte E-mail

8.3 Strategie voor versiebeheer

Applicatiebeheerders zijn verantwoordelijk om te bepalen welke versie de beste is. Het beheren van de versie van de HP Workforce Experience Platform Device Management-applicatie kan worden uitgevoerd via de volgende stappen (Install Version, ServiceNow Store Application). 

1. Navigeer naar systeemtoepassingen > alle beschikbare toepassingen > 

2. Zoek de HP Workforce Experience Platform Device Management-applicatie met behulp van filters of de zoekbalk. 

3. Als er een nieuwe versie beschikbaar is, selecteer dan de nieuwe versie. 

4. Klik op 'Update'. 

9. Bijlage

De bijlage bevat de verklarende woordenlijst van termen en verwijzingen in het hele document. Daarnaast bevat de bijlage links naar documentatie voor het beheren van een ServiceNow Store-applicatie, links naar vereiste plug-ins en een link naar het HP Workforce Experience-platform. 

9.1 Verklarende woordenlijst

De onderstaande termen hebben een verstrekte definitie en zijn in het hele document aanwezig. 

• Applicatie Admin: Gebruiker met verhoogde bevoegdheden en machtigingen die vergelijkbaar zijn met die van beheerder, maar specifiek voor de toepassing met een bereik. De rol van toepassingsbeheerder bevat machtigingen die verder gaan dan die van de beheerder in de app met bereik. Heeft standaard toegang tot alle modules van de app met bereik. 

• Applicatie Gebruiker: Gebruiker met voornamelijk weergaverechten en machtigingen die vergelijkbaar zijn met die van de itil-gebruiker, maar specifiek voor de toepassing met een bepaald bereik. Heeft standaard alleen toegang tot specifieke modules van de toepassing met bereik. 

• HP Workforce Experience Platform Device Management: lange naam van de applicatie.

• HP WXP Device Management: korte naam van de applicatie. 

• wrkfrc_exp: verkorte naam van de applicatie die wordt gebruikt in back-end items.

• Fastn.ai: AI-aangedreven API-orkestratieplatform waarvoor de HP Workforce Experience-applicatie Proactive Insights-gegevens verbindt met ServiceNow. 

9.2 Gerelateerde bronnen

1. ServiceNow zelftesttool voor certificering

2. Installeer een ServiceNow Store-applicatie 

3. Een ServiceNow Store-applicatie terugdraaien

4. Installeer een update/nieuwe versie van een ServiceNow Store-applicatie 

5. HP platform voor personeelservaring

6.              HP Knowledge Base

Neem contact met ons op

Voor hulp, create a support geval of e-mail [email protected].