ServiceNow-integratie - Apparaatbeheer

HP Workforce Experience (WXP) is een cloudgebaseerd platform voor het beheer van IT-infrastructuur dat AI-aangedreven fleet management, werknemersbetrokkenheid, veilige digitale workspaces en eindpuntbeveiliging biedt. In deze handleiding wordt beschreven hoe u HP Workforce Experience Platform Device Management kunt integreren met ServiceNow. Door deze platforms met elkaar te verbinden, kunnen organisaties het levenscyclusbeheer van apparaten stroomlijnen, IT-ondersteuningsworkflows verbeteren en rechtstreeks binnen ServiceNow uniform inzicht krijgen in hun apparaatecosysteem.

Doelgroep

Primaire doelgroep:

• IT-beheerders en ondersteunend personeel die het platform inrichten en beheren (alle rollen).

• HP Partners die het platform gebruiken om hun klanten te beheren.

Over deze gids

In deze handleiding wordt beschreven hoe u HP Workforce Experience Platform Device Management kunt integreren met ServiceNow.

Voorwaarden

• U moet een gebruikersrol hebben in het globale bereik.

• U moet een gebruiker zijn met de rol van beheerder.

1. Stappen voor gebruikersinstructies

1.1 Gerelateerde lijst met auditgeschiedenis toevoegen

In ServiceNow wordt in de lijst met gerelateerde auditgeschiedenis een record weergegeven van wijzigingen die in een specifieke record zijn aangebracht.

1. Voer op het tabblad Alles in het vak Zoeken Systeemdefinitie in.

2. Selecteer onder alle resultaten de optie Tabellen. De pagina Tabellen wordt weergegeven.

3. Voer op de pagina Tabellen in het vak Zoeken cmdb_ci_computer tabel in.

4. Klik in de zoekresultaten op cmdb_ci_computer tabel om de configuratie te openen.

5. Klik in het onderste gedeelte van de pagina, onder de sectie Gerelateerde koppelingen , op Formulier weergeven om een nieuw formulier te openen.

6. Klik in het nieuwe formulier op het tabblad Computer op Aanvullende acties > Configureren > gerelateerde lijsten.

7. De selectiepagina Controlegeschiedenis wordt weergegeven. Selecteer in de lijst Beschikbaar de optie Auditgeschiedenis. Gebruik de pijltoetsen om Controlegeschiedenis naar de lijst Geselecteerd te verplaatsen of u kunt deze slepen en neerzetten.

8. In de lijst Geselecteerd wordt Auditgeschiedenis weergegeven. Klik op Opslaan.

Notitie: Druk niet op de verzendknop, omdat er dan een nieuw record kan worden gemaakt.

2. Applicatie Installatie

1. Ga op de pagina ServiceNow Application Manager naar Alle apps.

2. Selecteer HP Workforce Experience Platform Device Management en selecteer Installeren.

3. De pagina Gebruikersprofiel wordt weergegeven.

2.1 Gebruikersprofielen starten/Begeleide instelling

Een ServiceNow-gebruiker heeft de volgende twee rollen:

1. Applicatiebeheer: Biedt inzicht in alle gerelateerde modules en maakt installatie mogelijk via de begeleide installatie.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Applicatiegebruiker: met behulp van cmdb_read krijgt u inzicht in alle activa, computers en contactmodules. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Notitie: Alleen de rollen van toepassingsbeheerder kunnen begeleide installatie configureren voor het maken en bijwerken van apparaten.

Connectorgebruiker maken

U kunt een gebruiker maken waarvoor toegang tot de webservice is ingeschakeld en de rollen Toepassingsbeheerder (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) en Toepassinggebruiker (x_hpws_wrkfrcexpdm.user) toewijzen.

Notitie: Het applicatiepakket bevat de nodige rollen. De beheerder die de toepassing instelt, moet echter een nieuw gebruikersaccount maken en zowel de rol x_hpws_wrkfrcexpdm.admin als de rol x_hpws_wrkfrcexpdm.user toewijzen. 

1. Klik op de pagina Apparaatapparaat voor gebruikersverbinding op Nieuwe maken.

2. Werk de velden Gebruikers-ID, Voornaam, Achternaam, Taal, Tijdzone en Datumnotatie bij.  

3. Schakel de selectievakjes in voor alleen actieve toegang en webservicetoegang.

4. Klik op Bijwerken.

Meld u aan bij HP Workforce Experience

1. Meld u aan bij het HP Workforce Experience platform met uw inloggegevens.

2. Klik in het linkermenu op Integraties.

3. Zoek de ServiceNow-kaart en klik op Verbinden. Er wordt een dialoogvenster met de naam ServiceNow weergegeven.

4. Klik in het gedeelte Apparaatbeheer op Verbinden.

5. Klik op Volgende. Als deze ServiceNow-app uw eerste integratie is, selecteert u Verbinden in dit venster.

6. Voer de inloggegevens in van de gebruiker van de interactieve of niet-interactieve connector.

7. Klik op Verbinden.

8. Eenmaal verbonden, gaat u in ServiceNow naar HP WXP Device Management > Instellingen > Begeleide installatie.

9. De pagina Begeleide instellingen wordt weergegeven.

10. Klik op Doorgaan.

2.2 Installatie HP WXP Device Management-integratie

De pagina HP WXP Device Management Integration wordt weergegeven. De categorie Installatie bevat de volgende verplichte taken voor het instellen van de integratie.

1. URL-verwijzingen kalibreren

2. Bron van ontdekking opgeven

3. API-sleutel opgeven

4. Selecteer Huurders

5. Groep voor melding van storingen

6. Voltooiing bevestigen

7. Apparaten laden

2.2.1 URL-verwijzingen kalibreren

De taak URL-verwijzingen kalibreren zorgt ervoor dat de koppelingen die in deze begeleide instelling worden gebruikt, worden gekalibreerd voor uw exemplaar.

De gebruiker moet de volgende taken uitvoeren in deze categorie:

1. Klik op de pagina Integratie van HP WXP-apparaatbeheer instellen op het pijlpictogram naast de optie URL-verwijzingen kalibreren .

2. De pagina URL-verwijzingen kalibreren wordt weergegeven.

   
   

3. Klik op de pagina URL-verwijzingen kalibreren onder Naam op Op aanvraag: URL-verwijzingen kalibreren om het script te openen.

4. Klik in de rechterbovenhoek op Nu uitvoeren om het script uit te voeren.

5. Selecteer Markeren als voltooid om de taak te voltooien.

6. Klik op Doorgaan.

2.2.2 Bron van ontdekking opgeven

De Provide Discovery Source helpt bij het configureren van de Discovery Source-waarde in ServiceNow.

1. Selecteer op de pagina Integratie van HP WXP-apparaatbeheer instellen de volgende activiteit Detectiebron opgeven.

2. Klik in de rechterbovenhoek van de banner op het pictogram Wereldbol om het toepassingsbereik te wijzigen in Globaal.

3. Klik op Discovery Source om de lijst met opties in een nieuw tabblad te openen om te controleren of er een record bestaat. Als de record bestaat, slaat u de stap over en controleert u de taak als Markeren als voltooid. Ga anders verder met de volgende stap.

4. Klik in de rechterbovenhoek van de lijst op Nieuw om een nieuwe record te maken.

5. Voer op de pagina Nieuwe record de volgende veldwaarden in.
   
   Tabel: Configuratie-item cmbd-ci

   Element: discovery_source
   Label: HP Workforce Experience Platform
   Waarde: HP Workforce Experience Platform
   

6. Klik op Verzenden om de record op te slaan.

7. Wijzig in de rechterbovenhoek van het wereldbolpictogram het toepassingsbereik in HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. vink het vakje aan als voltooid. Klik op Doorgaan.

2.2.3 API-sleutel verstrekken

Provide API-taak helpt ervoor te zorgen dat de API-sleutel aan ServiceNow wordt verstrekt. Verbind de ServiceNow-instantie met uw HP Workforce Experience Platform door verbinding te maken met integraties en de inloggegevens van de connectorgebruiker in te voeren.

1. Voer het veld HP WXP Device Management API Key handmatig in, als er geen API-sleutel is, klikt u op Opslaan.

2. vink het vakje aan als voltooid.

3. Klik op Doorgaan.

2.2.4 Huurders selecteren

De taak Tenants selecteren helpt bij het maken van de geselecteerde HP Workforce Experience Tenants voor integratie.

1. Klik op de pagina Tenants selecteren op Toevoegen om de tenants voor integratie toe te voegen.

2. Nadat u de tenants hebt toegevoegd, klikt u op Verzenden.

3. Vink Aan als voltooid en klik op Doorgaan.

Notitie: Na de begeleide voltooiing van de installatie kan een beheerder naar de modules 'Tenants toevoegen' of 'Actieve tenants verwijderen' navigeren om actieve tenants en nieuw gevonden tenants te beheren. De functionaliteit is hetzelfde als binnen de begeleide installatie, maar is gemodulariseerd voor continuïteit.

2.2.5 Groep voor melding van storingen

De taak Groep voor foutmelding geeft de groep op die foutmeldingen ontvangt. Gebruikers in deze groep worden op de hoogte gebracht als er integratiefouten optreden.

Opmerking: De opgegeven groepsnaam moet een e-mailadres bevatten. Anders wordt de gebruiker doorgestuurd naar de groepspagina om een e-mailadres in te voeren.

1. Selecteer op de pagina Groep voor foutmelding de groep.

2. Klik op Verzenden.

3. Vink Aan als voltooid en klik op Doorgaan.

2.2.6 Voltooiing bevestigen

Met de taak Voltooiing bevestigen kan de gebruiker bevestigen dat de app-configuratie is voltooid (begeleide instelling). Deze optie moet zijn geselecteerd om de geplande taak uit te voeren. Periodiek inschakelen : Haal alle activa op.

1. Schakel op de pagina Voltooiing bevestigen het selectievakje in als de configuratie is voltooid met het selectievakje ja of nee.

2. Klik op Opslaan.

3. Vink Aan als voltooid en klik op Doorgaan.

2.2.7 Apparaten laden

De taak Apparaten laden voert de geplande taak uit - Periodiek: alle activa op aanvraag ophalen.

1. Klik op de pagina Apparaten laden op Nu uitvoeren om alle apparaten van de geselecteerde tenants in HP Workforce Experience Platform op te halen naar ServiceNow

2. Vink Aan als voltooid en klik op Doorgaan.

2.3 Ondersteuning

Zoek op de ServiceNow-pagina naar HP en ga naar de pagina HP WXP Device Management en ga naar Support > Contact.

1. Meld u aan bij het HP Workforce Experience Platform.

2. Klik in het linkermenu op Hulp en ondersteuning.

3. Klik onder het gedeelte E-mail op Aanvragen.

2.4 Privacybeleid van de app

Zoek op de ServiceNow-pagina op het tabblad Alles naar HP. Ga in HP WXP Device Management naar Support > App Privacybeleid.

1. Toegang tot HP Privacy Central.

2. Klik op De privacyverklaring van HP bekijken.

Na het installeren van de applicatie is de eerste installatie voltooid. Vervolgens worden alle activa automatisch geïmporteerd door de periodiek geplande taak.

Opmerking: Zorg ervoor dat de bedrijfs- en locatierecords in de basisgegevens van ServiceNow overeenkomen met de bedrijfs-, fabrikant- en locatiewaarden in HP Workforce Experience Platform om mismatches te voorkomen.

Als er geen overeenkomst of een niet-overeenkomst optreedt tussen het bedrijf en de naam, blijven de velden Bedrijf, Fabrikant en Locatie in de computerrecord (cmdb_ci_computer) leeg na synchronisatie.

(Vanaf de Xanadu-release): Wanneer de laatste stap voor begeleide instellingen, Voltooiing bevestigen, is gemarkeerd als voltooid, wordt de begeleide instelling definitief en kan deze niet verder worden gewijzigd.

2.5 Aanbeveling

• We raden u aan te controleren of alle configuratiedetails correct zijn voordat u de laatste taak voltooit.

• Als de laatste stap Begeleide instelling , Voltooiing bevestigen, niet is voltooid, kunt u elke andere taak opnieuw starten. Klik hiervoor op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van de taak en selecteer vervolgens Opnieuw opstarten om de specifieke taak te bewerken.
   

Gerelateerde bronnen

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

Neem contact met ons op

Voor hulp, [create a support case] of e-mail [email protected].