ServiceNow-integratie - Gebeurtenisbeheer

Introductie

De Event Management-integratie tussen het HP Workforce Experience Platform en ServiceNow maakt het mogelijk om automatisch incident-, waarschuwings- en gebeurtenisgegevens te maken en te synchroniseren om tijdig inzicht te krijgen in kritieke personeels- en apparaatgebeurtenissen in uw organisatie.

Dit artikel biedt stapsgewijze richtlijnen voor het volgende:

• Installeer de Event Management Plugin
• Gebruikersrollen configureren - Interactieve gebruiker en Niet-interactieve gebruiker
• Breng een veilige verbinding tot stand
• Begeleide installatie

Deze integratie is ontworpen om proactieve probleemoplossing te ondersteunen, de IT-efficiëntie te verbeteren en af te stemmen op HP's bredere strategie voor het monitoren van digitale ervaringen.

1. Installeer de Event Management plugin

Controleer of de Event Management Core-plug-in is geïnstalleerd. Zo niet, volg dan de onderstaande stappen:

1. Meld u aan bij de ServiceNow-portal als IT-beheerder.
2. Ga in de ServiceNow-portal naar Applicatiebeheer. De pagina Applicatiebeheer wordt weergegeven met een zoekvak.
3. Zoek naar de Event Management-plug-in.
4. Controleer of Event Management Core App ID:sn_em_ai is geïnstalleerd.
5. Ga naar Systeemtoepassingen > Mijn bedrijfstoepassingen > Alle apps. De beschikbare apps worden weergegeven.
6. Zoek in de lijst met apps naar HP Workforce Experience Platform Event Management.
7. Selecteer de applicatie en klik op Installeren.

2. Stel een gebruiker van een niet-interactieve connector in

Maak een niet-menselijke gebruiker voor systeemintegratie. Dit is alleen voor de toegang tot de webservice:

1. Ga vanuit de ServiceNow-portal naar de pagina Gebruikers . De bestaande gebruikers worden weergegeven.
2. Klik op de pagina Gebruikers op Nieuw in de rechterbovenhoek. De pagina voor het aanmaken van gebruikers wordt weergegeven.
3. Maak een nieuwe gebruiker en schakel het selectievakje in voor het veld Alleen toegang tot de webservice.
4. Ga naar het tabblad Rollen in het onderste gedeelte van de pagina en klik op Bewerken.
5. Voeg de rol toe - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
6. Klik op Opslaan.

3. Stel een interactieve gebruiker in

Wijs de volgende rollen toe aan gebruikers die interactief toegang krijgen tot de toepassing:

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Verleent toegang tot alle gerelateerde modules en maakt configuratie met begeleide installatie mogelijk.
• evt_mgmt_admin: Biedt beheerdersmachtigingen voor gebeurtenisbeheer.
• admin: Verleent systeembrede administratieve privileges.
• x_hpws_wrkfrc_exp.user en evt_mgmt_user: Geeft toegang tot de modules Alle gebeurtenissen, Alle waarschuwingen en Alle incidenten.

4. Breng een veilige verbinding tot stand

Breng een verbinding tot stand tussen WXP en ServiceNow.

1. Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
2. Klik in het linkermenu van WXP op Integraties.
3. Zoek de ServiceNow-kaart en klik op Verbinden. Er wordt een dialoogvenster met de naam ServiceNow weergegeven.

4. Klik in het gedeelte Gebeurtenisbeheer op Verbinden.

5. Klik op Volgende. Als deze ServiceNow-app uw eerste integratie is, selecteert u Verbinden in dit venster.

6. Voer de inloggegevens in van de gebruiker van de interactieve of niet-interactieve connector.

7. Klik op Verbinden.

5. Begin met begeleide installatie

1. Klik in de ServiceNow-portal op HP Workforce Experience Event Management > Instellingen > Begeleide installatie. De pagina Welkom bij begeleide instellingen wordt weergegeven.
2. Klik op de welkomstpagina op Doorgaan. De pagina Setup Event Management van het HP Workforce Experience Platform wordt weergegeven, met de namen van de taken of activiteiten die moeten worden voltooid:
   1. URL-verwijzingen kalibreren
   2. API-sleutel opgeven
   3. Selecteer Huurders
      

Activiteit 1 : URL-verwijzingen kalibreren

De activiteit wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat de koppelingen die in deze begeleide instelling worden gebruikt, worden gekalibreerd voor uw exemplaar.

1. Klik op de pagina HP Workforce Experience Integration instellen op URL-verwijzingen kalibreren.
2. Open op aanvraag: URL-verwijzingen kalibreren.
3. Klik op Nu uitvoeren.
4. Selecteer Markeren als voltooid en klik vervolgens op Doorgaan.

Activiteit 2: API-sleutel opgeven

1. Wanneer de activiteit URL-verwijzingen kalibreren is voltooid, wordt de volgende activiteit API-sleutel opgeven weergegeven. De vorige activiteit (URL-verwijzingen kalibreren) wordt als voltooid weergegeven met een groen vinkje.
2. Controleer of werk de API-sleutel bij.
3. Selecteer Markeren als voltooid en klik op Doorgaan.

Activiteit 3: Tenants selecteren

Dit is gemaakt om HP Workforce Experience Tenants te selecteren voor integratie.  Wanneer de activiteit API-sleutel opgeven is voltooid, wordt de volgende activiteit Tenants selecteren weergegeven.

1. Klik op Toevoegen om HP Workforce Experience-tenants te kiezen voor integratie.
2. Nadat u tenants hebt geselecteerd, klikt u op Verzenden.
3. Klik op Markeren als voltooid en klik vervolgens op Doorgaan.

7. Configureer HP Workforce Experience Integration

Deze sectie bevat verplichte activiteiten om de gegevenssynchronisatie te configureren.

Activiteit 1: ID opgeven

Dit wordt gebruikt om de oorsprong van elke gebeurtenis te definiëren. Deze id wordt gebruikt als de correlatie-ID in incidentrecords. Op de pagina HP WXP Event Management Integration configureren van ServiceNow is de eerste activiteit Provide Identifier.

1. Voer in de sectie Id opgeven een waarde in en klik op Opslaan.
2. Klik op Markeren als voltooid
3. Klik op Doorgaan.

Activiteit 2: Gegevensfrequentie definiëren

Dit wordt gebruikt om het aantal records dat per API-aanroep wordt opgehaald te beheren, waardoor de prestaties worden geoptimaliseerd. Wanneer de vorige activiteit is voltooid, wordt de activiteit Gegevensfrequentie definiëren weergegeven.

1. Geef items per pagina op en klik op Opslaan.
2. Klik op Markeren als voltooid en klik op Doorgaan.

Activiteit 3: Veld in kaart brengen – Type, Prioriteit, Status

Met deze activiteit kunt u veldtoewijzingen maken tussen HP WXP-incidenten en de ServiceNow Event-, Alert- en Incident-tabellen.
Zorg ervoor dat alle waarden voor de velden Type, Prioriteit en Status van HP WXP zijn toegewezen aan de overeenkomstige velden in ServiceNow. Dit helpt ervoor te zorgen dat doelrecords worden gemaakt met de juiste waarden.

1. Klik op Toewijzingen toevoegen voor ServiceNow en klik op Opslaan.
2. Klik op Markeren als voltooid en ga verder.

De ernst definieert de ernst van het incident en wordt gebruikt om de prioritering in ServiceNow te bepalen.
Wijs ernstniveaus, zoals Laag, Gemiddeld of Hoog, van HP WXP toe aan de bijbehorende waarden in ServiceNow voor nauwkeurige afhandeling van incidenten.

Activiteit 4: Veld in kaart brengen – Subtype

Met deze activiteit kunt u veldtoewijzingen maken tussen HP WXP-incidenten en de ServiceNow Event-, Alert- en Incident-tabellen.
Zorg ervoor dat alle subtypen van HP WXP zijn toegewezen aan de bijbehorende subcategorieën in ServiceNow. Dit helpt ervoor te zorgen dat incidentrecords worden gemaakt met de juiste classificaties.

1. Klik op Toevoegen, selecteer een subtype en klik op Opslaan.
2. Klik op Markeren als voltooid en ga verder.

Activiteit 5: Groep voor melding van storingen

Deze activiteit wordt gebruikt om de groep op te geven die foutmeldingen ontvangt. Gebruikers in de geselecteerde groep worden op de hoogte gebracht in het geval van mislukte integraties.

1. Voer een groepsnaam in die een e-mailadres bevat en klik op Opslaan
2. Klik op Markeren als voltooid en ga verder.

Taak 6: Gebeurtenisregel definiëren

Met deze activiteit kunt u de bestaande gebeurtenisregel bijwerken.

1. Ga naar de stappen Gebeurtenisfilter en drempel in de procesopmaak. Werk het volgende bij:
   • Evenement filter: Voeg subtypewaarden toe of verwijder ze uit het filter Statistieknaam .
     • Niet verwijderen INTEGRATION_FAILURE, waardoor er incidenten worden aangemaakt bij het mislukken van de integratie.
   • Drempel: Definieer eventueel gebeurtenisdrempels.
     • De toepassingsgerelateerde gebeurtenisregel is zichtbaar en u wordt ernaar doorgestuurd als er wijzigingen worden aangebracht in de filter- of drempelsecties.
2. Klik op Markeren als voltooid en ga verder.

Fooi: Zie hoofdstuk 8 om veldtoewijzingsgegevens te uploaden met behulp van een sjabloon.

8. Gegevens laden

Deze sectie bevat verplichte stappen voor het importeren van historische integratiegegevens.

Activiteit 1: Filter definiëren – Historische gegevens

Deze activiteit wordt gebruikt om filters op te geven voor het importeren van historische records uit HP Workforce Experience. Dit filter wordt slechts één keer toegepast op het importeren van records die zijn gemaakt vóór de eerste installatie van de toepassing.

1. Navigeer naar Gegevens laden > Filter definiëren: historische records.
2. Klik op Bewerken en selecteer vervolgens de gewenste waarden voor Datum en Type .
3. Klik op Verzenden.
4. Klik op Markeren als voltooid en vervolgens op Doorgaan.

Activiteit 2: Historische records laden

Deze activiteit wordt gebruikt om de historische records te laden met behulp van de filters die in de vorige stap zijn gedefinieerd.

1. Navigeer om Historische records te laden.
2. Klik op Nu uitvoeren.
3. Klik op Markeren als voltooid en klik op Doorgaan.

Nadat de geplande taak is uitgevoerd:

1. Ga naar HP Workforce Experience > All Incidents.
2. Controleer of alle records die overeenkomen met het filter zijn geïmporteerd.
3. Als er records ontbreken, voert u de geplande taak opnieuw uit met behulp van de laatste stap in de begeleide instelling.

Notitie: Na de installatie en de eerste installatie worden alle toekomstige incidenten automatisch geïmporteerd door de periodiek geplande taak.

9. Alternatieve benadering van het in kaart brengen van het veld (uploaden van sjablonen)

Deze methode is geschikt voor het uploaden van bulkgegevens. Wees voorzichtig, want fouten moeten handmatig worden afgehandeld.

                       20241217 HP WXP Sample Field Mapping.xlsx                

1. Ga naar Gegevens laden in de Navigator.
2. Maak een nieuwe staging table.
3. Upload de Excel-sjabloon nadat u alle Target Value cellen hebt bijgewerkt.
4. Klik op Verzenden.
5. Selecteer Transformatietoewijzing maken.

6. Voer een naam in voor de transformatietoewijzing en selecteer de juiste doeltabel.

7. Klik op Transformeren.

10. Privacybeleid van de app

Als u het privacybeleid van de app wilt bekijken, gaat u naar Navigator > Privacybeleid voor HP WXP Event Management > Support > app.

De begeleide installatie voltooien

(Van toepassing vanaf de Xanadu-release)

Zodra de laatste begeleide installatietaak, Voltooiing bevestigen, is gemarkeerd als voltooid, wordt de installatie vergrendeld en kan deze niet worden gewijzigd.

• Zorg ervoor dat alle configuraties correct zijn voordat u de laatste taak voltooit.
• Als Voltooiing bevestigen nog niet is gemarkeerd, kan elke taak opnieuw worden gestart:
  • Klik op het menu met drie stippen in de rechterbovenhoek van de taak.
  • Selecteer Opnieuw opstarten om wijzigingen aan te brengen.

Gerelateerde bronnen

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• TDD voor Event Management
• HP WXP - ServiceNow-integratie voor apparaatbeheer

Neem contact met ons op

Maak voor hulp een ondersteuningsaanvraag of e-mail [email protected].