Inleiding
De Remote Connect-functie van het HP Workforce Experience Platform (WXP) stelt IT-beheerders in staat om in realtime veilig verbinding te maken met een werknemersapparaat voor probleemoplossing of herstel. Goedkeuring van de werknemer is vereist om de sessie te starten.
Dit artikel begeleidt u om een Remote Connect-sessie te starten en te gebruiken om een werkerapparaat in realtime te beoordelen of te herstellen.
Vereisten
Je moet een van de volgende rollen hebben toegewezen op de tenant van het apparaat dat je aan het troubleshooten bent: IT-beheerder, Helpdesk, Helpdesk Lite, Partnerbeheerder of Service Specialist.
Bevestig dat de verbindingsstatus "Beschikbaar" aangeeft. Het kan tot 3 minuten duren om vanaf de Niet-beschikbare status bij te werken naar de status Beschikbaar.
Controleer of de ontvanger van de ondersteuning beschikbaar is voor de sessie.
Zorg ervoor dat aan alle systeem- en netwerkvereisten wordt voldaan voor het gebruik van Remote Connect.
Remote Connect gebruiken voor probleemoplossing bij een apparaat
Log in op het HP Workforce Experience Platform. De startpagina wordt weergegeven.
Selecteer in het linkermenu Apparaten. De pagina Apparaten wordt weergegeven.
Klik op het serienummer van het apparaat dat herzien moet worden. De pagina met apparaatdetails wordt weergegeven.
Klik op de pagina Apparaatdetails rechtsboven op Remote Connect op de pagina.
Klik op Verbinden.
De ontvanger van de Support ontvangt vervolgens een toestemmingsverzoek om hun apparaat te delen. Als ze het verzoek accepteren, wordt er een eenmalige sessiecode op hun apparaat weergegeven.
Support Recipient deelt de sessiecode. Je voert de sessiecode in om de verbinding tot stand te brengen.
Na succesvolle codeinvoer heb je gedeelde controle over het apparaat en kun je je eigen toetsenbord en muis gebruiken om het apparaat te troubleshooten.
Beide gebruikers kunnen de sessie op elk moment beëindigen door op Einde Sessie te klikken op de sessiebeheerbalk.
Neem contact met ons op
Voor hulp kun je een supportcase of e-mail support@wxp.hp.comaanmaken.