Inleiding
De Out-of-Band (OOB) Remote Connect-functie in het HP Workforce Experience Platform (WXP) stelt IT-beheerders in staat om pc-problemen op afstand te diagnosticeren en te verhelpen, zelfs wanneer het besturingssysteem (OS) niet beschikbaar is of de pc niet opstart. Deze functie biedt toegang op BIOS-niveau tot ondersteunde pc's en stelt IT-teams in staat kritieke herstelacties uit te voeren. De ontvanger van de ondersteuning moet een toestemmingscode delen om veilige toegang mogelijk te maken.
Door remote support verder te brengen dan de OS-laag, helpt Out-of-Band Remote Connect IT-teams om urgente en complexe pc-problemen op te lossen. Deze mogelijkheid vermindert de stilstand, elimineert de noodzaak van bezoeken ter plaatse en verbetert de algehele efficiëntie van de ondersteuning.
Doelgroep
Deze functie is bedoeld voor IT-beheerders, IT-ondersteuningsteams en servicedesk-ingenieurs die werknemers-pc's beheren en ondersteunen met WXP.
Vereisten
Vereisten voor het inschakelen van Out-of-Band Remote Connect in WXP:
Vereist een WXP-account op het WXP Starter-niveau of hoger (Starter, Standard, Pro of Elite).
Schrijf pc's in bij WXP met HP Insights Agent versie 5.26.13 en Remote Connect plug-in-pakket 1.0.375.0 of later (inbegrepen bij HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 of later).
Zorg ervoor dat OOB Remote Connect is ingeschakeld voor het account en dat pc's gerechtigd/toegewezen zijn (automatische registratie of handmatige toewijzing).
Hardware- en netwerkvereisten voor de werking:
Intel® vPro® Enterprise 8e generatie of hoger.
Windows 10 of later.
Schakel Intel® AMT in BIOS in.
Installeer/onderhoud de nieuwste Intel® AMT firmware / CSME-versies voor de beste functionaliteit.
De pc moet in staat zijn om het internet aan te zetten en te verbinden via Intel bedrade/draadloze vPro-adapters; USB-ethernetadapters en de meeste dockingstations worden niet ondersteund.
Belangrijkste kenmerken
Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn:
Externe toegang zonder OS-afhankelijkheid: Stelt IT-beheerders in staat om pc's te benaderen en te beheren, zelfs wanneer het besturingssysteem niet functioneert of de pc niet opstart.
BIOS-niveau besturing: Biedt volledige toetsenbord-, video- en muis (KVM) bediening aan de IT-gebruiker om toegang te krijgen tot BIOS-instellingen, opstartopties te openen en herstelacties op afstand te starten.
Cross-vendor pc-ondersteuning: Ondersteunt pc's van meerdere pc-leveranciers, mits ze voldoen aan platformvereisten zoals Intel vPro Enterprise en Intel AMT-compatibiliteit.
Beveiligde remote connectiviteit: Stelt veilige remote sessies op met behulp van een toestemmingscode van de ontvanger van de ondersteuning.
Naadloze overgang van in-band ondersteuning: Stelt IT-teams in staat om over te schakelen van in-band naar out-of-band ondersteuningsmethoden wanneer problemen binnen het besturingssysteem niet kunnen worden opgelost.
Gebruikssituaties
Enkele veelvoorkomende gebruikssituaties zijn:
Pc's oplossen die niet opstarten
Scenario: Een pc kan niet opstarten in het besturingssysteem; het voorkomen van traditionele remote access.
Oplossing: Gebruik Out-of-band Remote Connect om toegang te krijgen tot de pc op BIOS-niveau, het probleem te diagnosticeren, op afstand te schakelen en herstelacties te starten zoals herstarten, systeemherstel of opnieuw inwerken.
Diagnoseer hardwareproblemen op afstand
Scenario: Een pc ondervindt prestatie- of stabiliteitsproblemen, en er wordt een hardwareprobleem vermoed.
Oplossing: Met behulp van out-of-band toegang kunnen IT-teams op afstand BIOS-niveau diagnostiek en systeemgezondheidsinformatie bekijken om hardwarefouten te identificeren en de volgende stappen te bepalen zonder een technicus te sturen.
Herstel van corruptie van besturingssysteem
Scenario: Het besturingssysteem is corrupt of instabiel en kan niet laden, waardoor herstelacties nodig zijn om de pc weer bruikbaar te maken.
Oplossing: IT-teams kunnen taken uitvoeren vóór het herstel van het besturingssysteem, zoals firmwarevalidatie, wijzigingen in opstartvolgorde of het starten van netwerkgebaseerde reimaging om het apparaat weer operationeel te maken.
Pas BIOS- en firmware-updates toe zonder OS-toegang
Scenario: Een pc vereist BIOS - of firmware-updates om bekende problemen op te lossen of de stabiliteit te verbeteren, maar het besturingssysteem is niet toegankelijk.
Oplossing: IT-teams kunnen via out-of-band connectiviteit op afstand toegang krijgen tot de firmwareomgeving om ondersteunde BIOS- of firmware-updates toe te passen, zodat kritieke updates kunnen worden uitgevoerd, zelfs als het besturingssysteem niet bereikbaar is.
De OOB Remote Connect-functie stelt IT-teams in staat om een breder scala aan pc-problemen op afstand op te lossen. Dit verbetert de operationele efficiëntie en versterkt de algehele ondersteuningservaring.
Neem contact met ons op
Voor hulp kun je een supportcase aanmaken of support@wxp.hp.com mailen.