Inleiding
De Remote Connect-functie in het HP Workforce Experience Platform (WXP) stelt IT-teams in staat om pc's van meerdere leveranciers op afstand te diagnosticeren, repareren en te herstellen, zelfs wanneer het besturingssysteem (OS) niet draait. Het biedt snelle en veilige ondersteuning op afstand om verstoringen voor zowel medewerkers als IT-teams te minimaliseren.
Deze functie is beschikbaar met WXP Pro- en WXP Elite-abonnementen of als zelfstandige oplossing.
Door In-band en Out-of-band remote ondersteuning te combineren tot één ervaring, stelt HP Remote Connect supportteams in staat om zowel alledaagse, grote incidenten als complexe OS-down-scenario's op te lossen zonder van tools of workflows te wisselen. Deze uniforme aanpak stroomlijnt ondersteunende operaties, vermindert de tijd die wordt besteed aan diagnose en escalatie, en verbetert de consistentie van remote remediation in gedistribueerde omgevingen.
Beschikbaarheid en licenties
WXP Pro en WXP Elite: Remote Connect wordt automatisch ingeschakeld als onderdeel van het abonnement.
WXP Starter en WXP Standard: Remote Connect kunnen worden aangeschaft als een Software Workflow-licentie.
Wanneer Remote Connect wordt gekocht of inbegrepen, zijn zowel In-band als Out-of-band opties opgenomen onder de enkele functienaam: HP Remote Connect.
Ondersteunende rollen bij de tewaterlating
Partnerbeheerder
Service Specialist
IT-administratie
Helpdesk
Helpdesk Lite
Opmerking: Toegang wordt beheerd door WXP rolgebaseerde toegangscontroles (RBAC).
Toegang tot HP Remote Connect in WXP
Je kunt een Remote Connect-sessie starten vanaf beide locaties:
Apparatenlijst: selecteer het ellipsemenu (driepunt-icoon) voor een pc en kies Remote Connect.
Pagina met apparaatdetails: selecteer de Remote Connect-knop voor de pc.
Accountvoorkeuren (Instellingen → Voorkeuren)
Geautoriseerde IT-beheerders kunnen bepalen hoe Remote Connect wordt geleverd met behulp van account-niveau voorkeuren. Als een voorkeur is uitgeschakeld, kunnen geen enkele gebruiker in het account die mogelijkheid gebruiken.
In-band Remote Connect
In/uitschakelen: In- of uitschakelen het gebruik van In-band Remote Connect door het account.
Schermopname: Schakel schermopname in of uit tijdens In-band sessies.
Out-of-band Remote Connect
In/Uitschakelen: Activeer of deactiveer het gebruik van Out-of-band Remote Connect door het account.
Schermopnametoestemming: Schakel de vereiste toestemming van eindgebruiker in of uit voor schermopname.
Automatische registratie van pc's met Out-of-band KVM-functionaliteit: Wanneer ingeschakeld, zijn alle pc's met compatibele hardware voorbereid op Out-of-band KVM als onderdeel van Remote Connect. Dit wordt anders beheerd wanneer het als aparte licentie wordt gekocht in WXP Starter of WXP Standard. Er wordt een licentie toegewezen en ondersteunt zowel In-band als Out-of-band Remote Connect, afhankelijk van de mogelijkheden van de pc.
Handmatige toewijzing (Toegewezen PC's bewerken): Als Auto-enroll is uitgeschakeld, moeten PC's handmatig worden toegewezen voordat ze gebruikt kunnen worden voor Out-of-band verbindingen. Werk de opdrachtenlijst bij indien nodig. Dit wordt anders beheerd wanneer het als aparte licentie wordt gekocht in WXP Starter of WXP Standard. Er wordt een licentie toegewezen en ondersteunt zowel In-band als Out-of-band Remote Connect, afhankelijk van de mogelijkheden van de pc.
Ondersteunde pc's
Raadpleeg de Remote Connect-vereisten:
Neem contact op met de ondersteuning
Voor hulp kun je een supportcase of e-mail support@wxp.hp.comaanmaken.