Remote Connect: Systeem- en netwerkvereisten

Inleiding

HP Remote Connect is een externe ondersteuningsfunctie in het HP Workforce Experience Platform (WXP). Wanneer het wordt gekocht (of inbegrepen bij een abonnement), stelt het een geautoriseerde IT-gebruiker in staat toegang te krijgen tot elke pc die binnen WXP wordt beheerd

Dit artikel behandelt systeem- en netwerkvereisten voor:

• In-band Remote Connect

• Out-of-band Remote Connect

In-Band Remote Connect

PC-vereisten:

1. Zowel de Support Provider als Support Recipient pc's moeten Windows 11 gebruiken.

2. De pc van de Support Provider, zoals een IT-beheerder, moet HP Anyware Client 25.10 of later hebben geïnstalleerd. De nieuwste software is beschikbaar bij https://workforceexperience.hp.com/software/

3. De pc van de Support Recipient, zoals medewerkers, moet de Remote Connect-plugin voor de HP Insights-agent hebben geïnstalleerd. Standaard wordt de Remote Connect-plugin automatisch geïnstalleerd wanneer Automatische Updates zijn ingeschakeld voor de HP Insights-agent, als uw huurder recht heeft op de Remote Connect-functie, en is er geen verdere actie nodig. Alleen als automatische updates zijn uitgeschakeld en Custom Updates Control wordt gebruikt, moet je ervoor zorgen dat HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 of later is geconfigureerd in de ring-implementatieinstellingen van de tenant. Voor meer informatie over Custom Updates Control, zie Managing Updates for HP Insights Agent.

Opmerking: De installatie van HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 vereist ten minste HP Insights versie 5.25.130 en HP Insights Analytics versie 4.2.2560.0.

Netwerkvereisten

1. Uitgaande havens:

   Zowel TCP- als UDP-protocollen moeten expliciet zijn toegestaan voor de poorten die in de onderstaande tabel zijn vermeld:

Kant van de ondersteuningsaanbieder:

Ondersteuningskant van de ontvanger:

Opmerking:

• Toegang tot het bedrijfsnetwerk is niet nodig voor het gebruik van Remote Connect.

• Als de Support Recipient zich buiten het bedrijfsnetwerk bevindt (thuis of in een openbaar netwerk), zijn de hierboven genoemde poortvereisten mogelijk niet nodig, afhankelijk van hun locatie.

2. Toegang tot HP's Gateway-adressen  

We raden aan om het verkeer te openen naar alle locaties waar gebruikers zich bevinden voor de beste ervaring, maar beperken tot specifieke regio's voorkomt niet dat de In-Band Remote Connect-functie werkt.

Externe verbinding buiten de band

PC-vereisten 

Ondersteuningsprovider (IT-beheerder / Supportagent)

Externe ondersteuningstechnici krijgen toegang tot Out-of-band sessies via het WXP-portaal. Er is geen extra lokale clientsoftware nodig. 

Ondersteuningsontvanger (eindgebruiker pc) 

Hardware

• Intel® vPro® Enterprise (8e generatie of hoger).

• Intel® AMT moet ingeschakeld zijn in het BIOS.

• De pc moet kunnen aan- en verbinding maken met het internet via Intel bedrade of draadloze vPro-adapters.

• USB-ethernetadapters worden niet ondersteund.

• De meeste dockingstationnetwerken worden niet ondersteund. Sommige Thunderbolt 4-dockingstations kunnen compatibel zijn; Controleer het bij de fabrikant.

Besturingssysteem

• Windows 10 of later.

• Out-of-band Remote Connect kan nog steeds werken als het besturingssysteem corrupt, bevroren of niet opstartbaar is.

Software

• PC moet geregistreerd zijn in WXP.

• HP Insights Agent versie 5.26.13 of later.

• Remote Connect plug-in-pakket 1.0.375.0 of later (inbegrepen bij HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 of later).

Gebruikersautorisatie- en sessiecontroles

• Voor elke externe KVM-sessie is een eenmalige toestemmingscode vereist.

• Eindgebruikers kunnen sessies op elk moment beëindigen met een altijd beschikbare "Sessie beëindigen"-controle.

Netwerkvereisten

Out-of-band Remote Connect gebruikt Intel Endpoint Cloud Services en vereist uitgaande connectiviteit. Toegang tot internet is vereist voor onboarding en voor de werking. Er zijn geen inkomende poorten nodig.

Vereisten voor uitgaande poorten (Support Ontvanger / Eindgebruiker PC)

Firewall, SASE, Zero Trust, VPN en vereisten op de toelaatlijsten

Als u werkt in een gesloten netwerk, VPN, SASE / Zero Trust-omgeving of achter een bedrijfsfirewall, laat dan de volgende veilige URL's voor vertrouwde uitgaande verbindingen toestaan.

• Noord-Amerika

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 en 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 en 4433)

• Europese Unie

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 en 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 en 4433)

Opmerking: Aanvullende regio-gebaseerde URL's kunnen in de toekomst worden geïntroduceerd.

Regionale gatewayvereisten

In tegenstelling tot In-band Remote Connect vereist Out-of-band Remote Connect geen HP regionale gateway IP-bereiken. Verbindingen worden bemiddeld via Intel Endpoint Cloud Services.

Checklist met vereisten

• Vereisten voor het inschakelen van Out-of-band Remote Connect in WXP:

  • Vereist een WXP-account op het WXP Starter-niveau of hoger (Starter, Standard, Pro of Elite).

  • Schrijf pc's in bij WXP met HP Insights Agent versie 5.26.13 en Remote Connect plug-in-pakket 1.0.375.0 of later (inbegrepen bij HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 of later).

  • Zorg ervoor dat Out-of-band Remote Connect is ingeschakeld voor het account en dat pc's geautoriseerd/toegewezen zijn (automatische inschrijving of handmatige toewijzing).

• Hardware- en netwerkvereisten voor de werking:

  • Intel® vPro® Enterprise 8e generatie of hoger.

  • Windows 10 of later.

  • Schakel Intel® AMT in BIOS in.

  • Installeer/onderhoud de nieuwste Intel® AMT firmware / CSME-versies voor de beste functionaliteit.

  • De pc moet in staat zijn om het internet aan te zetten en te verbinden via Intel bedrade/draadloze vPro-adapters; USB-ethernetadapters en de meeste dockingstations worden niet ondersteund.

Beveiligings- en compliance-hoogtepunten

• Elke sessie vereist een unieke toestemmingscode.

• Eindgebruikers kunnen op elk moment sessies beëindigen.

• Sessiegegevens zijn versleuteld met TLS 1.2+ en 256-bits encryptie.

Neem contact met ons op

Voor hulp kunt u een supportcase aanmaken of ons mailen op support@wxp.hp.com.