Inleiding
De In-Band Remote Connect-functie in het HP Workforce Experience Platform (WXP) stelt IT-beheerders in staat om beheerde apparaten veilig te benaderen en ermee te communiceren wanneer de ontvanger van de ondersteuning aanwezig is en toestemming geeft. De functie is toegankelijk via de pagina Apparaatdetails en ondersteunt realtime samenwerking tijdens live ondersteuningssessies.
Door WXP-apparaatgegevens te koppelen aan In-Band Remote Connect, kunnen IT-teams problemen sneller valideren en de oplossing versnellen. Deze aanpak minimaliseert verstoring veroorzaakt door apparaatuitval en verbetert de algehele ondersteuningservaring.
Opmerking: Momenteel is deze functie in bèta.
Doelgroep
Deze functie is bedoeld voor IT-beheerders, IT-ondersteuningsteams en servicedesk-ingenieurs die medewerkers beheren en ondersteunen met WXP.
Belangrijkste kenmerken
Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn:
Beveiligde externe toegang: Biedt beveiligde externe toegang tot beheerde Windows-apparaten alleen nadat de ontvanger van de ondersteuning toestemming heeft gegeven. De ontvanger van de ondersteuning deelt een eenmalig token van 8 cijfers dat nodig is om de externe sessie op te zetten.
Versleutelde externe connectiviteit: Remote access-sessies gebruiken HP Anyware met het PCoIP-protocol om communicatie tussen apparaten te beveiligen.
Directe sessiestart: Faciliteert een externe sessie door het Actiemenu in WXP te gebruiken zonder van tools te wisselen. Zowel de IT-gebruiker als de ontvanger van de ondersteuning kunnen het apparaat tijdens de sessie bedienen met hun eigen toetsenbord en muis.
Multi-display ondersteuning: Maakt het mogelijk om te wisselen tussen alle schermen die zijn aangesloten op het ontvangende ondersteuningsapparaat tijdens de actieve sessie.
Einde van de door de gebruiker gecontroleerde sessie: Zowel de IT-gebruiker als de ontvanger van de ondersteuning kunnen de externe sessie op elk moment beëindigen.
Pixel-only dataoverdracht: De sessie draagt alleen versleutelde schermpixels over, en er worden geen gebruikersgegevens verzonden vanaf het ontvangerapparaat.
Opmerking: De functie kan door de meeste pc-fabrikanten worden gebruikt en vereist geen VPN-gebruik.
Vereisten
De gebruiker moet geabonneerd zijn op het WXP Pro- of Elite-abonnement.
De WXP IT-gebruiker moet de rol IT Admin, Help Desk of Help Desk Lite op de tenant voor het apparaat van de ondersteuningsontvanger krijgen.
Het WXP IT-gebruikersapparaat en het apparaat van de ontvanger van de ondersteuning moeten Windows 11 draaien .
Het WXP IT-gebruikersapparaat moet de nieuwste HP Anyware Client-versie direct vanaf het WXP-platform hebben geïnstalleerd.
Het apparaat van de ontvanger van de ondersteuner moet worden beheerd in WXP en de nieuwste Remote Connect-plug-in (via de HP Insights-agent) hebben geïnstalleerd.
Vereiste netwerkaanpassingen moeten worden uitgevoerd, waaronder het openen van specifieke poorten en het whitelisten van gateway-IP-adressen.
De aanwezigheid en toestemming van de ontvanger van de ondersteuning zijn vereist om een sessie te starten.
Voor gedetailleerde systeemvereisten, zie het artikel - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Gebruikssituaties
Een apparaatprobleem valideren
Scenario: Je wilt een apparaatprobleem bevestigen dat al is vastgesteld via WXP-analysegegevens.
Oplossing: Start een In-Band Remote Connect-sessie om het gedrag van het apparaat direct te observeren. Live toegang ondersteunt snellere validatie en bevestiging van het gerapporteerde probleem.
Problemen oplossen door directe sanering
Scenario: Uw organisatie wil apparaatproblemen tijdens dezelfde supportinteractie oplossen om downtime te verminderen.
Oplossing: IT gebruikt de externe sessie om systeemupdates of configuratiewijzigingen direct op het apparaat toe te passen. Directe sanering verkort de oplossingstijd en verbetert de gebruikerservaring.
Opmerking: Je feedback is cruciaal voor voortdurende verbetering. Deel alsjeblieft je feedback en suggesties via de optie Feedback achterlaten in WXP.
Neem contact met ons op
Voor hulp kun je een supportcase of e-mail support@wxp.hp.comaanmaken.