Introductie
De Partner Experience in HP Workforce Experience Platform (WXP) is ontworpen om de ervaring van kanaalpartners te verbeteren bij interactie met HP Workforce Experience Platform.
Partners met Manage + Delivery-certificering hebben toegang tot de Partner Experience in het Workforce Experience Platform.
Er zijn twee soorten kanaalpartners:
Value Added Resellers (VAR's): Richt zich op de verkoop van HP-producten en -diensten en biedt tegelijkertijd extra waarde door middel van advies en maatwerk. Momenteel hebben VAR's geen directe toegang tot het Workforce Experience Platform.
Managed Service Providers (MSP's): Biedt doorlopende IT-services, waaronder beheer op afstand, advies en klantenondersteuning.
De partnerervaring is belangrijk voor het Workforce Experience Platform, omdat partners HP helpen meer klanten te bereiken. Ze beheren apparaten, beleid en licenties en bieden ondersteuning om een soepele IT-ervaring voor gebruikers te garanderen. Het platform maakt het voor partners gemakkelijker om met HP samen te werken door hen in staat te stellen beter te communiceren, de omzet te verhogen door upselling en verlengingen, en sterkere relaties met klanten op te bouwen.
Belangrijkste kenmerken
Enkele van de belangrijkste functionarissen zijn:
Onboarding en gebruikersbeheer
Gestroomlijnde installatie: Ondersteunt eenvoudige onboarding en vereenvoudigd gebruikersbeheer.
Gebruikers- en rollenbeheer: Maakt bulkimport van gebruikers, roltoewijzingen en profielupdates mogelijk voor veilige en efficiënte toegangscontrole.
Dashboard voor partners
Aangepaste weergaven: Biedt dashboards die zijn afgestemd op partnerrollen en bieden relevante inzichten voor besluitvorming.
Klantinzichten: Houdt klantstatussen, abonnementen en regionale distributie bij om kansen te helpen identificeren.
Bruikbare aanbevelingen: biedt proactieve suggesties om de klantbetrokkenheid te vergroten.
Inzichten: Biedt belangrijke gegevens, zoals apparaatnaleving en -status voor snelle operationele beslissingen en houdt belangrijke indicatoren bij, zoals partneracceptatie, operationele efficiëntie en omzetgroei om de impact van het platform te meten.
Ondersteuning en samenwerking
Imitatie: maakt probleemoplossing mogelijk door te handelen namens gebruikers van klanten.
Efficiënte ticketing: Biedt een gecentraliseerd ticketbeheer om de responstijden te verbeteren en problemen sneller op te lossen.
Ondersteuning op maat: Maakt het mogelijk om L1-ondersteuning aan te passen aan specifieke klantbehoeften.
Licenties en aanbiedingen
Licentiebeheer: Vereenvoudigt het maken van catalogi, het converteren van abonnementen en het volgen van bestellingen voor gestroomlijnde operaties.
Bronnen en certificeringen: biedt toegang tot artikelen, video's en certificeringen om de expertise en effectiviteit van partners te verbeteren.
Multi-tenancy en klantenbeheer
Tenantbeheer: Maakt efficiënte afhandeling van meerdere klantaccounts mogelijk vanuit één enkele interface.
Klantinzichten: Vergemakkelijkt het bekijken, groeperen en filteren van klantgegevens voor een betere organisatie en besluitvorming.
Apparaat- en beleidsbeheer: Traceert apparaten en past beleid toe om het beheer te vereenvoudigen.
Toolintegratie: Sluit naadloos aan op ITSM-tools (bijv. ServiceNow), CRM's, factureringssystemen en ConnectWise om workflows te verbeteren.
Uitgebreide facturering: Biedt transparante en gedetailleerde factureringsrapporten ter ondersteuning van financiële besluitvorming.
Gebruiksscenario's
Enkele van de populaire gebruiksscenario's zijn:
1. Strategisch klantenbeheer
Scenario: Als partner wil ik mogelijkheden identificeren om HP-services en -producten te verkopen aan bestaande klanten op basis van hun gebruikspatronen en digitale ervaring.
Oplossing: Het dashboard in de partnerervaring biedt u inzicht in klantabonnementen, beveiligingsstatus en betrokkenheidstrends.
2. Efficiënte ondersteunende operaties
Scenario: Als Managed Service Provider (MSP) heb ik moeite met het beheren van tickets voor klantenondersteuning voor meerdere tenants, wat leidt tot vertragingen bij het oplossen van problemen.
Oplossing: Gecentraliseerd ticketbeheer stelt u in staat om klanttickets snel te bekijken, te prioriteren en te escaleren. Proactieve meldingen zorgen voor een tijdige oplossing van problemen en een verbeterde klanttevredenheid.
3. Vereenvoudigd onboardingproces
Scenario: Een nieuwe Channel Partner-beheerder wordt geconfronteerd met uitdagingen bij het onboarden van teamleden en het instellen van het account van zijn organisatie op het WEX-platform.
Oplossing: Het platform biedt intuïtieve onboarding-tools, waaronder het importeren van bulkgebruikers, Active Directory-integratie en op rollen gebaseerde toegangscontrole. Dit helpt het instellen van accounts en gebruikersbeheer te vereenvoudigen.
4. Proactieve klantbetrokkenheid
Scenario: Een kanaalpartner wil potentiële problemen in klantomgevingen aanpakken voordat ze escaleren, maar beschikt niet over de benodigde gegevens en inzichten.
Oplossing: HP WXP biedt proactieve aanbevelingen en bruikbare inzichten over digitale ervaringen van klanten. Deze inzichten helpen de partner om klanten te betrekken met op maat gemaakte oplossingen en preventieve maatregelen.
5. Licentie- en abonnementsbeheer
Scenario: Een verkoopspecialist moet klantlicenties en abonnementen voor meerdere accounts beheren, maar het proces is tijdrovend en foutgevoelig.
Oplossing: HP WXP stroomlijnt licentieactivering, abonnementswijzigingen en het volgen van bestellingen. Partners kunnen eenvoudig klantlicenties beheren via een speciale interface.
6. Beheer van meerdere huurders
Scenario: Een ondersteuningsspecialist moet meerdere klantaccounts beheren, maar wordt geconfronteerd met problemen bij het navigeren tussen tenants.
Oplossing: Het platform ondersteunt maakt multi-tenancy-functionaliteit mogelijk. Hierdoor kunnen ondersteuningsspecialisten naadloos schakelen tussen tenants van klanten en gebruikersaccounts, apparaten en beleidsregels beheren vanuit één interface.