Herstel toepassen om de ervaringsscore te verbeteren

Introductie

De herstelmodule in het Workforce Experience Platform (WXP) stelt u in staat om apparaatproblemen op te lossen door middel van geautomatiseerde en schaalbare acties. Deze omvatten vooraf gebouwde scripts, aangepaste werkstromen en beleidstoepassingen.

De herstelmodule is ontworpen om de gezondheid van het apparaat te verbeteren, naleving te garanderen en handmatig werk te verminderen. Herstelacties worden geactiveerd op basis van inzichten uit telemetriegegevens, waarmee afwijkingen van de verwachte prestaties of het beleid van het apparaat worden gedetecteerd. Door snel te reageren op aanbevolen acties, kunt u downtime voorkomen en de digitale ervaring voor eindgebruikers verbeteren.

Dit artikel biedt een stap-voor-stap handleiding voor:

• Toegang tot waarschuwingen voor het hele wagenpark
• Apparaatspecifieke details bekijken
• Herstelhandleiding gebruiken voor handmatige oplossingen
• Geautomatiseerde sanering toepassen

Toegang tot waarschuwingen voor het hele wagenpark

Op de startpagina van WXP worden waarschuwingen weergegeven die problemen markeren die van invloed zijn op de Experience Score. Deze waarschuwingen geven inzicht in problemen in het hele wagenpark en helpen u zo gebieden te identificeren die aandacht behoeven.

Meldingen weergeven:

1. Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
2. Bekijk op de startpagina de waarschuwingen die zijn gegenereerd op basis van telemetriegegevens. Waarschuwingen worden gecategoriseerd op ernstniveaus, zoals Kritiek, Hoog en Gemiddeld.
3. Klik op een probleem dat moet worden verholpen. De pagina Waarschuwingsdetails wordt geopend in de module Waarschuwingen . Op de pagina Waarschuwingsdetails kunt u het volgende bekijken:
   • Het type waarschuwing, zoals Beveiliging of Apparaten.
   • Het aantal getroffen apparaten
   • Het percentage van de getroffen vloot
   • De Gids voor Herstel
   • De knop Herstellen om herstel te starten

U kunt ook rechtstreeks naar de module Waarschuwingen gaan en vanaf daar naar de pagina Waarschuwingsdetails navigeren.

Apparaatspecifieke details weergeven

1. Klik op de startpagina van WXP op een waarschuwing onder de secties Ervaringsscore en Ervaring in de loop van de tijd . De pagina Waarschuwingsdetails wordt weergegeven, met informatie over de melding en een lijst met getroffen apparaten.
2. Klik op een apparaat om de pagina met apparaatdetails weer te geven. Het bijbehorende tabblad wordt weergegeven op basis van het type waarschuwing.
   Als de waarschuwing bijvoorbeeld betrekking heeft op BitLocker uitgeschakeld of Windows Secure Boot uitgeschakeld, wordt u naar het tabblad Gezondheid en bescherming geleid.

De Herstelhandleiding gebruiken voor handmatige oplossingen

Elke waarschuwing bevat een herstelhandleiding met stappen om het probleem handmatig op te lossen.

1. Klik op de pagina Waarschuwingsdetails van een specifieke melding op Meer weergeven in de widget Herstelhandleiding .
   In het rechterpaneel worden de volgende secties weergegeven:
   • Mogelijke oorzaken
   • Suggesties voor herstel
   • Verwijzingen
   • Gerelateerde artikelen
2. Klik in de sectie Gerelateerde artikelen op Artikel weergeven om een stapsgewijze handleiding te openen voor het handmatig oplossen van het probleem.

Geautomatiseerde herstelmaatregelen toepassen

In plaats van elk probleem handmatig op te lossen, hebt u de mogelijkheid om geautomatiseerde herstelmaatregelen toe te passen:

1. Klik op de pagina Waarschuwingsdetails op Herstellen boven de tabel Apparaten .

2. Kies in stap 1 van 2 een van de beschikbare herstelopties:

   • Geïmporteerde scripts uit Mijn bibliotheek : aangepaste scripts die zijn geüpload door beheerders.
   • HP Script Gallery – Een gecureerde verzameling van door HP geleverde scripts die zijn ontworpen om veelvoorkomende problemen op te lossen.

3. Op basis van uw selectie wordt een lijst met beschikbare scripts weergegeven. Selecteer het meest geschikte script om toe te passen.

4. Klik op Volgende. Stap 2 van 2 wordt ter beoordeling weergegeven:

5. Nadat u de details hebt bekeken, klikt u op Herstellen om het proces te starten. Een pop-upbericht bevestigt dat de sanering bezig is.

   • Als er een fout optreedt, wordt in het pop-upbericht de optie Hulp vragen weergegeven. Klik op Hulp vragen om de pagina Help en ondersteuning te openen, waar u door Knowledge Base-artikelen kunt bladeren of een aanvraag kunt indienen via het contactformulier .

Gerelateerde bronnen

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Overzicht van sanering
• Overzicht van beleid
• Overzicht van scripts
• Overzicht van de activiteit
• Overzicht van geheimen

Neem contact met ons op

Als u problemen ondervindt, maakt u een ondersteuningsaanvraag of e-mail [email protected].