HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
HP Premium of Premium+ Support biedt waarschuwingen voor voorspellingsdetectie op geregistreerde pc's, zodat IT-beheerders of eindgebruikers de juiste actie kunnen ondernemen voordat hardwarestoringen de productiviteit beïnvloeden. Of u nu het HP Premium+ Dashboard gebruikt of waarschuwingen op apparaatniveau ontvangt, incidenten kunnen worden beoordeeld en gebruikt om garantiereparatiegevallen aan te maken.
Dit artikel bevat richtlijnen voor de manier waarop waarschuwingen worden gegenereerd, hoe ze kunnen worden beheerd via het dashboard en welke typen kunnen worden gebruikt om garantieherstelcases te maken.
- Opmerking: Als u Hardwareondersteuning niet ziet in het linkermenu van het platform, bevat uw dashboard nog geen pc's met HP Premium- of Premium+-ondersteuning.
Waarschuwingen in het dashboard bekijken
Meldingen weergeven:
- Meld u aan bij het Workforce Experience Platform.
- Klik in het linkermenu op Hardwareondersteuning.
- Zoek en klik op de incident-ID om gedetailleerde informatie te openen, waaronder:
- Apparaat
- Staat
- Beschrijving
- Tijdstip van voorkomen
- Status en casenummer (als er een supportcase is gemaakt)
Soorten waarschuwingen en acties
HP Premium- of Premium+-ondersteuning Ondersteuning voor verschillende soorten incidenten. Drie kunnen worden gebruikt om garantiereparatiegevallen te maken, terwijl andere nuttige diagnostische inzichten bieden.
| Incidenttype | Case maken | Zelfhulplinks bieden? |
|---|---|---|
| Voorspellende HDD-storing | Ja | Nee |
| Voorspellende batterijstoring | Ja | Nee |
| Fan kritisch | Ja | Nee |
| Ventilator waarschuwing | Nee | Ja |
| BIOS verouderd | Nee | Ja |
| Systeem Thermisch | Nee | Ja |
Voorspellende HDD-storing
Een waarschuwing voor voorspellende HDD-fouten wordt gemaakt wanneer een schijf is uitgevallen of naar verwachting binnen 30 dagen zal mislukken.
- Geldt voor alle HP desktops en notebooks met:
- Harde schijven
- Solid-state schijven
- NVMe-schijven
- Maakt gebruik van S.M.A.R.T en andere voorspellende modellen.
De waarschuwing wordt automatisch gesloten als de schijf terugkeert naar een niet-mislukte status.
Voorspellende batterijstoring
In de volgende gevallen wordt een waarschuwing voor voorspellende batterijstoring gemaakt:
- Een batterij is defect of zal naar verwachting binnen 30 dagen defect raken.
- Er wordt een vervangende batterij gedetecteerd.
- Alert wordt automatisch gesloten als de batterij weer normaal is
- Geeft het serienummer van de batterij, de garantiestatus en het CT-nummer weer.
Dit is alleen van toepassing op HP notebooks met eigen HP batterijen.
Fan kritisch
Een kritieke waarschuwing voor ventilator wordt gemaakt wanneer een ventilator is uitgevallen of naar verwachting binnen 30 dagen zal uitvallen.
- Geldt voor alle HP desktops en notebooks:
De waarschuwing wordt automatisch gesloten als de ventilator terugkeert naar een niet-defecte staat.
Ventilator waarschuwing
Een ventilatorwaarschuwingswaarschuwing wordt aangemaakt wanneer een ventilator ondermaats presteert en thermische problemen kan veroorzaken.
- Geldt voor alle HP desktops en notebooks:
De waarschuwing wordt automatisch gesloten als de ventilator terugkeert naar een niet-defecte staat.
Apparaten in de categorie onderhoud moeten mogelijk fysiek worden gereinigd, zoals het opruimen van verstopte ventilatieopeningen.
BIOS verouderd
Er wordt een waarschuwing gegenereerd dat het BIOS verouderd is wanneer de BIOS-versie ouder is dan de nieuwste release van HP.
- Van toepassing op pc's met Microsoft Windows.
- Wordt automatisch gesloten wanneer alle getroffen pc's zijn bijgewerkt.
Waarschuwingsdetails zijn onder meer:
- Aantal getroffen pc's
- Platform-ID en modellen
- Opgemaakte tekst: "Er ontbreekt een kritieke BIOS-update op {count} apparaten die behoren tot Device Platform ID {platform id} in {model 1}, {model 2}, ... {model n}."
De prioriteitsniveaus voor incidenten zijn als volgt:
- Laag: 10 of minder pc's getroffen
- Medium: 11-100 stuks
- Hoog: 101-1.000 stuks
- Kritiek: 1.001 of meer pc's
Als het aantal getroffen pc's toeneemt of afneemt over deze drempels, wordt het prioriteitsniveau dienovereenkomstig aangepast.
Logica voor automatisch sluiten: wanneer het aantal getroffen pc's daalt tot 0, wordt het incident gesloten en gemarkeerd als 'Opgelost'.