소개
HP Insights 상태 검사기는 HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)에 등록하지 못할 수 있는 문제를 해결하기 위해 HP 시스템에서 다운로드하여 실행할 수 있는 유틸리티입니다.
HP Premium 및 Premium+ 지원이 있지만 등록할 수 없는 시스템의 소프트웨어 페이지에서 HP Insights 상태 검사기를 다운로드합니다. 그런 다음 .exe 파일을 추출하고 실행합니다. 도구가 실행되면 시스템 정보에 대한 개요가 표시됩니다.
- 검사 실행: 진단 검사를 시작합니다. "대기 중" 상태는 응용 프로그램이 실행될 때 변경됩니다.
- 로그 수집: 문제 해결에 도움이 되는 HP용 데이터를 수집합니다.
- 도움말: 이 문서를 엽니다.
- 네트워크 설정: 시스템이 프록시 뒤에 있는 경우 이 옵션을 사용합니다.
작동 방식
스캔 실행을 클릭하여 HP Insights 상태 검사기를 시작합니다. 이 도구는 등록을 방해할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되도록 아래 검사를 수행합니다.
- 시간 및 연결 확인
- 시스템이 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 시스템 시간이 로컬 인터넷 시간의 플러스 또는 마이너스 5분 이내인지 확인합니다.
- 시스템이 HP 서비스에 연결할 수 있는지 확인합니다. 할 수 없는 경우 이 문서에 대한 링크가 제공됩니다.
참고: 방화벽 또는 프록시 문제는 HP Insights 상태 검사기로 해결할 수 없습니다. 이러한 문제는 IT 부서 또는 인터넷 제공업체에서 해결해야 합니다. 이 문서에는 그들을 돕는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다..
- 자격 확인
- 시스템이 HP Premium 및 Premium+ 지원을 받을 수 있는지 확인합니다. 자격은 케어 팩 등록 및 기기를 서비스로 가져오는지 여부에 따라 달라집니다.
- 적격성을 확인할 수 없는 경우 이 도구는 시스템의 서비스 수준을 확인하는 지침이 포함된 문서에 대한 링크를 제공합니다. 장치가 보장되지 않는 경우 이 문서에는 HP 케어 팩 지원에 문의하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습니다.
- 설치 확인
필요한 소프트웨어를 사용할 수 있고, 다운로드 및 설치할 수 있으며, 등록에 성공했는지 확인합니다.- 성공하면 상태가 "등록됨"으로 업데이트되어 시스템이 현재 서비스에서 활성 상태임을 나타냅니다.
- 실패하면 인시던트 보고를 클릭하여 케이스를 제출합니다. HP 지원에서 이메일을 통해 추가 지원을 받을 것입니다.
문의
도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected]을 작성하십시오.