파트너 경험 개요

  • 에 게시됨 Sep 2, 2025
  • 3 읽은 시간(초)
  • a
  • s
  • s
 Prev Next

소개

HP WXP(Workforce Experience Platform)의 파트너 경험 은 HP Workforce Experience Platform과 상호 작용할 때 채널 파트너의 경험을 향상시키도록 설계되었습니다.

Manage + Delivery 인증을 보유한 파트너는 Workforce Experience Platform의 파트너 경험에 액세스할 수 있습니다.

채널 파트너에는 두 가지 유형이 있습니다.

  • 부가가치 리셀러(VAR): HP 제품 및 서비스 판매에 중점을 두는 동시에 컨설팅 및 맞춤화를 통해 추가 가치를 제공합니다. 현재 VAR은 Workforce Experience Platform에 직접 액세스할 수 없습니다. 

  • 관리형 서비스 제공업체(MSP): 원격 관리, 컨설팅 및 고객 지원을 포함한 지속적인 IT 서비스를 제공합니다.

파트너는 HP가 더 많은 고객에게 다가갈 수 있도록 돕기 때문에 파트너 경험은 Workforce Experience Platform에 중요합니다. 장치, 정책 및 라이선스를 관리하고 사용자에게 원활한 IT 경험을 보장하기 위한 지원을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 파트너는 더 나은 참여를 하고, 상향 판매 및 갱신을 통해 수익을 늘리고, 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있으므로 HP와 더 쉽게 협력할 수 있습니다.

주요 특징들

핵심 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

  1. 온보딩 및 사용자 관리

    1. 간소화된 설정: 쉬운 온보딩과 단순화된 사용자 관리를 지원합니다.

    2. 사용자 및 역할 관리: 안전하고 효율적인 액세스 제어를 위해 사용자, 역할 할당 및 프로필 업데이트를 대량으로 가져올 수 있습니다.

  2. 파트너 대시보드

    1. 사용자 정의 보기: 파트너 역할에 맞는 대시보드를 제공하여 의사 결정에 대한 관련 통찰력을 제공합니다.

    2. 고객 인사이트: 고객 상태, 구독 및 지역 배포를 추적하여 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다.

    3. 실행 가능한 권장 사항: 고객 참여를 향상시키기 위한 사전 제안을 제공합니다.

    4. 통찰력: 빠른 운영 결정을 위해 장치 규정 준수 및 상태와 같은 주요 데이터를 제공하고 파트너 채택, 운영 효율성 및 수익 성장과 같은 주요 지표를 추적하여 플랫폼의 영향을 측정합니다.

  3. 지원 및 협업

    1. 가장: 고객 사용자를 대신하여 문제 해결을 가능하게 합니다.

    2. 효율적인 티켓팅: 중앙 집중식 티켓 관리를 제공하여 응답 시간을 개선하고 문제를 더 빠르게 해결합니다.

    3. 맞춤형 지원: 특정 고객 요구 사항을 충족하기 위해 L1 지원 사용자 정의가 가능합니다.

  4. 라이센스 및 제품

    1. 라이센스 관리: 간소화된 운영을 위해 카탈로그 생성, 구독 변환 및 주문 추적을 단순화합니다.

    2. 리소스 및 인증: 파트너의 전문성과 효율성을 향상시키기 위해 기사, 비디오 및 인증에 대한 액세스를 제공합니다.

  5. 멀티 테넌시 및 고객 관리

    1. 테넌트 관리: 단일 인터페이스에서 여러 고객 계정을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

    2. 고객 통찰력: 더 나은 구성 및 의사 결정을 위해 고객 데이터를 보고, 그룹화하고, 필터링하는 것을 용이하게 합니다.

    3. 장치 및 정책 관리: 장치를 추적하고 정책을 적용하여 관리를 간소화합니다.

    4. 도구 통합: ITSM 도구(예: ServiceNow), CRM, 청구 시스템 및 ConnectWise와 원활하게 연결하여 워크플로를 향상시킵니다.

    5. 포괄적인 청구: 재무 의사 결정을 지원하기 위해 투명하고 상세한 청구 보고서를 제공합니다.

고객 사례 

인기 있는 사용 사례 중 일부는 다음과 같습니다. 

1. 전략적 고객 관리

  • 시나리오: 파트너로서 저는 기존 고객의 사용 패턴과 디지털 경험을 기반으로 HP 서비스 및 제품을 상향 판매할 수 있는 기회를 식별하고 싶습니다.

  • 해결 방법: 파트너 경험의 대시보드는 고객 구독, 보호 상태 및 참여 추세에 대한 통찰력을 제공합니다.

2. 효율적인 지원 운영

  • 시나리오: MSP(관리형 서비스 제공업체)로서 여러 테넌트에 걸쳐 고객 지원 티켓을 관리하는 데 어려움을 겪고 있어 문제 해결이 지연됩니다.

  • 솔루션: 중앙 집중식 티켓 관리를 통해 고객 티켓을 신속하게 보고, 우선순위를 지정하고, 에스컬레이션할 수 있습니다. 사전 알림을 통해 시기적절한 문제 해결과 고객 만족도 향상을 보장합니다.

3. 단순화된 온보딩 프로세스

  • 시나리오: 새로운 채널 파트너 관리자는 WEX 플랫폼에서 팀 구성원을 온보딩하고 조직의 계정을 설정하는 데 어려움을 겪습니다.

  • 해결 방법 : 이 플랫폼은 대량 사용자 가져오기, Active Directory 통합, 역할 기반 액세스 제어 등 직관적인 온보딩 도구를 제공합니다. 이는 계정 설정 및 사용자 관리를 단순화하는 데 도움이 됩니다.

4. 적극적인 고객 참여

  • 시나리오: 채널 파트너는 고객 환경의 잠재적인 문제가 에스컬레이션되기 전에 해결하려고 하지만 필요한 데이터와 인사이트가 부족합니다.

  • 솔루션: HP WXP는 고객 디지털 경험에 대한 사전 예방적 권장 사항과 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이러한 인사이트는 파트너가 맞춤형 솔루션과 예방 조치를 통해 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

5. 라이선스 및 구독 관리

  • 시나리오: 영업 전문가는 여러 계정에서 고객 라이선스 및 구독을 관리해야 하지만 프로세스에 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다.

  • 솔루션: HP WXP는 라이센스 활성화, 구독 수정 및 주문 추적을 간소화합니다. 파트너는 전용 인터페이스를 통해 고객 라이선스를 쉽게 관리할 수 있습니다.

6. 다중 테넌시 관리

  • 시나리오: 지원 전문가는 여러 고객 계정을 관리해야 하지만 테넌트 간에 탐색하는 데 어려움을 겪습니다.

  • 해결 방법: 플랫폼은 다중 테넌시 기능을 지원합니다. 이를 통해 지원 전문가는 고객 테넌트 간에 원활하게 전환하고 단일 인터페이스에서 사용자 계정, 장치 및 정책을 관리할 수 있습니다.

관련 기사