소개
WXP(Workforce Experience Platform)의 Custom Pulse 기능은 피드백을 수집하고 중요한 정보를 공유하기 위해 직원에게 설문조사 및 알림을 보낼 수 있는 유연하고 사용자 지정 가능한 도구를 제공합니다. 사전 정의되고 기술에 대한 전반적인 직원 만족도를 측정하는 데 중점을 둔 Sentiment Pulses와 달리 Custom Pulses는 조직과 관련된 특정 주제, 문제 또는 프로젝트를 해결하도록 맞춤화할 수 있습니다.
Custom Pulses를 사용하면 사용자(IT 관리자)가 객관식, 평가 척도 또는 개방형 질문 및 알림과 같은 다양한 유형의 질문을 포함할 수 있습니다. 또한 시기와 대상 고객을 결정하여 펄스가 올바른 청중에게 도달하도록 할 수 있습니다. Custom Pulses는 일반적으로 새로운 소프트웨어 출시, 프로세스 변경 또는 특정 부서 과제에 대한 통찰력 수집과 같은 특정 이니셔티브에 대한 일회성 피드백으로 사용됩니다. 또한 직원에게 예정된 유지 관리 또는 중단을 알리는 알림을 보내는 데 사용할 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음에 대한 단계별 가이드를 제공합니다.
참고: 여기에 언급된 일부 기능은 일부 구독 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
사용자 지정 설문조사 만들기
다음 단계에 따라 새 사용자 지정 설문조사를 만듭니다.
WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
플랫폼의 왼쪽 메뉴에서 Pulses를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
생성(Create) 을 클릭하고 드롭다운에서 커스텀 펄스(Custom Pulse)를 선택합니다. Custom Pulse 페이지는 기본 제목으로 표시되며 Content, Schedule 및 Audience의 세 가지 탭이 표시됩니다.
생성 날짜 접미사가 붙은 기본 제목을 사용하거나 새 제목을 입력합니다.
(선택 사항) 회사 로고 가 올바른지 확인하십시오. 필요한 경우 플랫폼의 설정 페이지를 사용하여 로고를 업데이트합니다.
토글을 사용하여 로고 표시 옵션을 끕니다.
콘텐츠 탭에서 새 질문을 선택하여 다중 선택, 단일 선택, 엄지손가락, 별 5개 평점, 댓글 상자 및 NPS(Net Promoter Score)와 같은 다양한 유형의 질문을 추가합니다.
자세한 내용은 아래 섹션 — 맥박 구축을 참조하십시오.
일정 탭으로 이동하여 날짜 기반 또는 이벤트 시작 옵션 중 하나를 선택합니다.
날짜 기반: 다음 세부 정보를 업데이트합니다.
기간: 시작 날짜 및 시간 및 종료 날짜를 입력합니다.
기본적으로 종료 날짜 있음 토글이 활성화되어 있습니다. 종료 날짜를 지정하지 않으려면 비활성화합니다.
우선권
표준: 기본 설정입니다.
직원이 화면 공유를 완료하고, 영상/음성 통화를 종료하고, 전체 화면 앱을 종료하고, 장치에서 "방해 금지" 모드를 비활성화하면 Pulse가 나타납니다.
직원은 응답하거나 해제하기 전에 Pulse를 최대 3번까지 일시 중지할 수 있습니다.
설문조사 피로를 피하기 위해 직원들이 하루에 최대 1회의 펄스만 받는 것을 준수합니다.
긴급: 청중의 워크플로를 방해할 수 있으므로 중요한 정보에 선택적으로 사용합니다.
Pulse는 화면 공유, 비디오/오디오 세션, 전체 화면 앱 사용 또는 장치의 "방해 금지" 모드에 관계없이 나타납니다.
시스템은 이전에 전송된 다른 펄스에 관계없이 즉시 펄스를 보냅니다.
빈도: 기본적으로 반복 기능은 꺼져 있습니다. 반복되는 사용자 정의 펄스를 설정하려면 토글을 켭니다.
활성화되면 일, 주, 월, 년과 같은 간격을 설정할 수 있는 간격 필드를 사용하여 설문 조사의 빈도를 지정할 수 있습니다.
예를 들어 Every 필드의 값이 2이고 간격 이 매주인 경우 설문조사는 2주마다 전송됩니다.
이벤트 시작: 펄스를 트리거할 이벤트를 선택합니다. 이벤트 매개변수 섹션이 표시됩니다. 다음 세부 정보를 추가합니다.
플랫폼 기기 등록 기간: 사용자의 기기가 플랫폼에 등록된 기간입니다.
같음: 값을 입력하고 드롭다운에서 기간( 일, 주, 월, 년)을 선택합니다.
예를 들어, 2년 동안 WXP에 디바이스를 등록한 직원에 대한 설문 조사를 트리거하려면 다음을 수행합니다. 이벤트 플랫폼 디바이스 등록 기간(Length of platform device enrollment)으로 동일 값이 2 년인 경우 이벤트를 선택합니다.
Audience 탭으로 이동하여 다음 기준 중 하나를 사용하여 타겟 대상을 선택합니다.
동적인: 디바이스 또는 직원 속성을 기반으로 필터 기준을 사용하여 대상을 정의합니다. 예를 들어 필드 가 "운영 체제"이고 연산자가 "같음"이고 값이 "Windows 11 Enterprise"인 필터를 만들 수 있습니다. 이 필터는 Windows 11 Enterprise를 사용하는 직원만 설문 조사의 대상이 되도록 합니다. 여러 필터를 추가하여 보다 집중적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
직원 부서 및 직원 사무실 위치와 같은 조직 계층 기반 필터를 활용하려면 왼쪽 탐색 영역의 통합 페이지로 이동하여 찾을 수 있는 Entra ID 계정 커넥터를 설정합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 here에서 확인할 수 있습니다.
정적인: 장치의 이메일 주소 또는 일련 번호가 포함된 CSV 파일을 업로드하여 대상을 정의합니다. 예를 들어 파일럿 프로그램에 참여한 직원으로부터 피드백을 수집하려면 이메일 주소로 CSV 파일을 만들어 업로드합니다. 이렇게 하면 선택된 개인만 설문조사를 받을 수 있습니다.
Entra ID 그룹: Entra ID의 기존 그룹을 활용하여 대상을 정의합니다. Entra ID 그룹을 플랫폼으로 가져오려면 왼쪽 탐색의 그룹 페이지로 이동하여 추가를 클릭하고 Entra ID를 선택합니다. 이렇게 하면 Entra ID 그룹 커넥터를 설정하는 일회성 흐름을 안내합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 here에서 확인할 수 있습니다.
등록된 모든 장치: 장치를 등록한 모든 직원을 포함하도록 대상을 정의합니다.
잠재고객 탭에서 도달 범위를 사용하여 설문조사가 도달할 예상 직원 수를 계산합니다.
게시를 클릭합니다. 확인 메시지가 표시됩니다 - <설문 조사 제목>을 게시하시겠습니까?
게시 를 클릭하여 계속 진행합니다. 그렇지 않으면 취소를 클릭합니다.
설문조사는 일정에 따라 선택한 대상에게 게시됩니다.
사용자 지정 설문조사 결과 보기
사용자 지정 설문조사 결과를 보려면 다음 단계를 따르세요.
WXP의 왼쪽 메뉴에서 Pulses(펄스)를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
펄스 제목을 클릭하면 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.
기간: 설문조사의 시작 날짜, 시작 시간 및 종료 날짜 입니다.
개요 메트릭: 다음 세부 정보가 표시됩니다.
전달됨: 대상 고객에게 성공적으로 전달된 총 설문조사 초대 수를 나타냅니다.
조회됨: 설문조사 초대를 본 수신자 수를 표시합니다.
총 응답: 설문조사를 완료한 총 수신자 수를 나타냅니다.
고유한 응답: 응답한 고유 디바이스의 수입니다.
응답률: 전체 수신자 수 중 설문조사를 완료한 수신자의 비율입니다.
결과: 설문조사의 각 질문에 대한 피드백을 검토합니다. 이는 직원들이 직면한 만족도, 시급한 문제 및 과제를 시각적으로 보여줍니다.
설문조사 질문 유형 이해
콘텐츠 탭으로 이동할 때 최대 30개의 질문을 추가할 수 있습니다 - 아래 질문 유형을 참조하세요.
다중 선택: 직원은 하나 이상의 답변을 선택할 수 있습니다.
질문 유형 드롭다운에서 다중 선택 옵션을 선택합니다. 질문을 입력하는 텍스트 상자와 세 개의 추가 필드(옵션 1, 옵션 2 및 옵션 3)가 표시되어 답변 선택을 입력합니다.
단일 선택: 직원은 주어진 옵션 중 하나를 선택합니다.
질문 유형 드롭다운에서 단일 선택 옵션을 선택합니다. 질문을 입력하는 텍스트 상자와 세 개의 추가 필드(옵션 1, 옵션 2 및 옵션 3)가 표시되어 답변 선택을 입력합니다.
좋아요: 직원들은 좋아요 또는 좋아요를 선택합니다.
별 5개 등급: 직원들은 사용자 정의 가능한 라벨을 사용하여 별 1개에서 5개 사이를 평가합니다.
질문 유형 드롭다운에서 별 5개 평점 옵션을 선택합니다.질문을 입력하는 텍스트 상자가 표시되고 별 1개(낮은 등급) 및 별 5개 높은 등급과 같은 기본 레이블 사용 옵션이 표시됩니다.
고유한 레이블을 지정하려면 기본 레이블 사용 옆의 토글을 끄고 별 1개와 5개에 대해 원하는 레이블을 입력합니다.
댓글 상자: 직원은 서면 피드백을 제공합니다.
질문 유형 드롭다운에서 댓글 상자 옵션을 선택합니다. 질문을 입력하는 새 필드가 나타납니다.
Net Promoter Score: 사용자는 추천 가능성을 평가합니다.
질문 유형 드롭다운에서 Net promoter score 옵션을 선택합니다. "친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?" 질문이 브랜드, 제품 또는 서비스의 이름을 입력하는 텍스트 상자와 함께 표시됩니다.
브랜드, 제품 또는 서비스의 이름을 입력합니다.
참고: 질문을 디자인할 때 조직의 모범 사례를 따라 개인 식별 정보(PII)를 수집하지 않도록 하세요.
사용자 지정 알림 만들기
다음 단계에 따라 새 사용자 지정 알림을 만듭니다.
WXP의 왼쪽 메뉴에서 Pulses(펄스)를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
생성(Create) 을 클릭하고 드롭다운에서 커스텀 펄스(Custom Pulse)를 선택합니다. Custom Pulse 페이지는 기본 제목으로 표시되며 Content, Schedule 및 Audience의 세 가지 탭이 표시됩니다.
생성 날짜 접미사가 붙은 기본 제목을 사용하거나 새 제목을 입력합니다.
(선택 사항) 회사 로고 가 올바른지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 설정 페이지를 사용하여 업데이트하십시오.
토글 버튼을 사용하여 로고 표시 옵션을 끕니다.
콘텐츠 탭에서 새 알림을 선택합니다.
메시지를 입력할 수 있는 텍스트 상자가 표시됩니다.
(선택 사항) 필요한 경우 [외부 링크](https://www.example.com) 형식으로 외부 링크를 포함합니다.
일정 탭으로 이동하여 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
날짜 기반: 다음을 업데이트합니다.
기간: 시작 날짜 및 시간 및 종료 날짜를 입력합니다.
기본적으로 종료 날짜 있음 토글이 활성화되어 있습니다. 종료 날짜를 지정하지 않으려면 비활성화합니다.
우선권
표준: 기본 설정입니다.
직원이 화면 공유를 완료하고, 영상/음성 통화를 종료하고, 전체 화면 앱을 종료하고, 장치에서 "방해 금지" 모드를 비활성화하면 Pulse가 나타납니다.
직원은 응답하거나 해제하기 전에 최대 3번까지 Pulse를 일시 중지할 수 있습니다.
설문조사 피로를 피하기 위해 직원이 하루에 최대 1회의 펄스만 받는 것을 준수합니다.
긴급: 청중의 워크플로를 방해할 수 있으므로 중요한 정보에 선택적으로 사용합니다.
Pulse는 화면 공유, 비디오/오디오 세션, 전체 화면 앱 사용 또는 장치의 "방해 금지" 모드에 관계없이 나타납니다.
시스템은 이전에 전송된 다른 펄스에 관계없이 즉시 펄스를 보냅니다.
빈도: 기본적으로 반복 기능은 꺼져 있습니다. 반복되는 사용자 정의 펄스를 설정하려면 토글을 켭니다. 활성화되면 일, 주, 월, 년과 같은 간격을 설정할 수 있는 간격 필드를 사용하여 설문조사를 발송해야 하는 빈도를 지정할 수 있습니다.
예를 들어 Every 필드의 값이 2이고 간격 이 매주인 경우 설문조사는 2주마다 전송됩니다.
이벤트 시작: 알림을 트리거할 이벤트를 선택합니다. 이벤트 매개변수 섹션이 표시됩니다. 다음 세부 정보를 추가합니다.
플랫폼 장치 등록 기간 - 사용자의 장치가 플랫폼에 등록된 시간입니다.
같음: 값을 입력하고 드롭다운에서 기간( 일, 주, 월, 년)을 선택합니다.
예를 들어, 2년 동안 WXP에 디바이스를 등록한 직원에 대한 알림을 트리거하려면 다음을 수행합니다. 이벤트 플랫폼 디바이스 등록 기간(Length of platform device enrollment)으로 동일 값이 2 년인 경우 이벤트를 선택합니다.
Audience 탭으로 이동하여 다음 기준 중 하나를 사용하여 타겟 대상을 선택합니다.
동적인: 디바이스 또는 직원 속성을 기반으로 필터 기준을 사용하여 대상을 정의합니다. 예를 들어 필드 가 "운영 체제"이고 연산자가 "같음"이고 값이 "Windows 11 Enterprise"인 필터를 만들 수 있습니다. 이 필터는 Windows 11 Enterprise를 사용하는 직원만 설문 조사의 대상이 되도록 합니다. 여러 필터를 추가하여 보다 집중적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
직원 부서 및 직원 사무실 위치와 같은 조직 계층 기반 필터를 활용하려면 왼쪽 탐색 영역의 통합 페이지로 이동하여 찾을 수 있는 Entra ID 계정 커넥터를 설정합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 here에서 확인할 수 있습니다.
정적인: 장치의 이메일 주소 또는 일련 번호가 포함된 CSV 파일을 업로드하여 대상을 선택합니다. 예를 들어 파일럿 프로그램에 참여한 직원으로부터 피드백을 수집하려면 이메일 주소로 CSV 파일을 만들어 업로드합니다. 이렇게 하면 선택된 개인만 설문조사를 받을 수 있습니다.
Entra ID 그룹: Entra ID의 기존 그룹을 활용하여 대상을 정의합니다. Entra ID 그룹을 플랫폼으로 가져오려면 왼쪽 탐색의 그룹 페이지로 이동하여 추가를 클릭하고 Entra ID를 선택합니다. 이렇게 하면 Entra ID 그룹 커넥터를 설정하는 일회성 흐름을 안내합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 here에서 확인할 수 있습니다.
등록된 모든 장치: 장치를 등록한 모든 직원을 포함하도록 대상을 정의합니다.
대상 탭에서 도달 기능을 사용하여 알림이 도달할 예상 직원 수를 계산합니다.
게시를 클릭합니다. 확인 메시지가 표시됩니다 - <알림 제목>을 게시하시겠습니까?
게시 를 클릭하여 계속 진행합니다. 그렇지 않으면 취소를 클릭합니다.
알림은 일정에 따라 선택한 대상에게 게시됩니다.
응답 보기
사용자 지정 알림과 관련된 응답 관련 메트릭을 보려면:
WXP의 왼쪽 메뉴에서 Pulses(펄스)를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
펄스 제목을 클릭하면 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.
전달됨: 대상 고객에게 성공적으로 전달된 총 설문조사 초대 수를 나타냅니다.
조회됨: 설문조사 초대를 본 수신자 수를 표시합니다.
클릭률 (알림에 링크가 포함된 경우): 링크를 클릭한 Pulse를 본 수신자의 비율입니다.
참고: 알림에 대한 Pulse 목록에서 응답은 알림에서 예상되지 않으므로 응답 이 N/A로 표시됩니다.
설문조사 또는 통지를 조기에 종료하기
기존 설문조사 또는 알림을 수동으로 종료하려면:
Workforce Experience Platform의 왼쪽 메뉴에서 Pulses를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
종료하려는 설문조사의 제목을 클릭합니다. 설문조사/알림 세부 정보 페이지가 표시됩니다.
오른쪽 상단에서 종료를 클릭합니다. 확인 창이 표시됩니다 - "<title>를 종료하시겠습니까?"
계속하려면 종료를 클릭하십시오. 그렇지 않으면 취소를 클릭합니다.
선택한 설문 조사 또는 알림은 더 이상 사용자에게 표시되지 않습니다.
문의
도움이 필요하면 '[email protected]'에create a support case하거나 이메일을 보내십시오.