소개
WXP(Workforce Experience Platform)의 Sentiment Pulse 기능은 직원에게 제공된 기술 리소스에 대한 전반적인 만족도에 대한 피드백을 수집하도록 설계된 사전 정의된 설문 조사를 제공합니다. Sentiment Pulses를 통해 수집된 피드백은 직장에서 사용하는 기술에 대한 직원의 전반적인 만족도를 수치로 측정하는 감정 점수를 계산하는 데 사용됩니다. 이를 통해 직원 만족도를 지속적으로 모니터링하고, 추세를 파악하고, 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음에 대한 단계별 가이드를 제공합니다.
참고: 여기에 언급된 일부 기능은 일부 구독 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
감정 펄스 생성
다음 단계에 따라 새 감정 펄스를 만듭니다.
Workforce Experience Platform에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
왼쪽 메뉴에서 펄스 를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
만들기를 클릭하고 드롭다운에서 Sentiment Pulse를 선택합니다. Sentiment Pulse 페이지는 기본 제목과 세 개의 탭(콘텐츠, 일정 및 대상)과 함께 표시됩니다.
생성 날짜 접미사가 붙은 기본 제목을 사용하거나 새 제목을 입력합니다.
(선택 사항) 회사 로고 가 올바른지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 설정 페이지를 사용하여 업데이트하십시오.
토글을 사용하여 로고 표시 옵션을 끌 수도 있습니다.
(선택 사항) 콘텐츠 탭에서 사전 정의된 질문을 검토합니다.
질문 1: 업무에 사용하는 기술과 디지털 도구에 얼마나 만족하십니까? 직원들은 별 1개에서 별 5개 사이로 평가할 수 있습니다.
질문 2: 어떤 기술 문제가 가장 큰 영향을 미치나요? 직원은 기본 컴퓨터, 하드웨어 및 액세서리, 소프트웨어 및 응용 프로그램, 네트워크 연결 및 안정성, 디지털 보안 제한, IT 지원, 문제 없음 및 기타(구체적으로 지정)와 같은 하나 이상의 옵션을 선택할 수 있습니다.
질문 3: 기술과 도구가 생산성에 어떤 영향을 미치는지에 대해 공유하고 싶은 것이 있습니까?
추가 피드백을 위한 주석 상자입니다.
예약 탭으로 이동하여 시작 날짜와 시작 시간을 입력합니다.
종료 날짜를 입력합니다. 기본적으로 종료 날짜 있음 토글이 활성화되어 있습니다. 이 설문조사는 6개월마다 발송되도록 설계되었으며, 이 간격으로 자동으로 발송되도록 종료 날짜 있음 토글을 끕니다.
Audience 탭으로 이동하여 다음 기준 중 하나를 사용하여 타겟 대상을 선택합니다.
동적: 디바이스 또는 직원 속성을 기반으로 필터 기준을 사용하여 대상을 정의합니다. 예를 들어 필드 가 "운영 체제"이고 연산자가 "같음"이고 값이 "Windows 11 Enterprise"인 필터를 만들 수 있습니다. 이 필터는 Windows 11 Enterprise를 사용하는 직원만 설문 조사의 대상이 되도록 합니다. 여러 필터를 추가하여 보다 집중적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
직원 부서 및 직원 사무실 위치와 같은 조직 계층 기반 필터를 활용하려면 왼쪽 탐색 영역의 통합 페이지로 이동하여 찾을 수 있는 Entra ID 계정 커넥터를 설정합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 here에서 확인할 수 있습니다.
정적: 장치의 이메일 주소 또는 일련 번호가 포함된 CSV 파일을 업로드하여 대상을 정의합니다. 예를 들어 파일럿 프로그램에 참여한 직원으로부터 피드백을 수집하려면 이메일 주소로 CSV 파일을 만들어 업로드합니다. 이렇게 하면 선택된 개인만 설문조사를 받을 수 있습니다.
CSV에는 최대 10K 레코드만 포함될 수 있습니다.
Entra ID 그룹: Entra ID의 기존 그룹을 활용하여 대상을 정의합니다. Entra ID 그룹을 플랫폼으로 가져오려면 왼쪽 탐색의 그룹 페이지로 이동하여 추가를 클릭하고 Entra ID를 선택합니다. 이렇게 하면 Entra ID 그룹 커넥터를 설정하는 일회성 흐름을 안내합니다. 설정에 대한 자세한 내용은 here에서 확인할 수 있습니다.
등록된 모든 장치: 장치를 등록한 모든 직원을 포함하도록 대상을 정의합니다.
잠재고객 탭에서 도달 범위를 사용하여 설문조사가 도달할 예상 직원 수를 계산합니다.
게시를 클릭합니다. 확인 메시지가 표시됩니다 - <설문 조사 제목>을 게시하시겠습니까?
게시를 클릭합니다.
이제 종료 날짜가 지정되지 않는 한 설문 조사가 6개월마다 실행되도록 예약되어 있습니다.
메모: 지속적인 데이터 수집을 위해 HP는 시작 날짜가 다른 여러 감정 펄스를 시차를 두는 것이 좋습니다.
감정 펄스 결과 보기
감정 펄스의 결과를 보려면:
플랫폼의 왼쪽 메뉴에서 Pulses로 이동합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
펄스 제목을 클릭하면 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.
기간: 설문조사의 시작 날짜, 시작 시간 및 종료 날짜 입니다.
개요 메트릭: 다음 세부 정보가 표시됩니다.
전달됨: 대상 고객에게 성공적으로 전달된 총 설문조사 초대 수를 나타냅니다.
조회됨: 설문조사 초대를 본 수신자 수를 표시합니다.
총 응답: 설문조사를 완료한 총 수신자 수를 나타냅니다.
고유한 응답: 응답한 고유 디바이스의 수입니다.
응답률: 전체 수신자 수 중 설문조사를 완료한 수신자의 비율입니다.
결과: 설문조사의 각 질문에 대한 피드백을 검토합니다. 이는 직원들이 직면한 만족도, 시급한 문제 및 과제를 시각적으로 보여줍니다.
메모: 감정 점수는 통계적으로 유의미한 수의 응답이 수신된 후에만 채워집니다.
설문조사 조기 종료
기존 설문조사를 수동으로 종료하려면:
Workforce Experience Platform의 왼쪽 메뉴에서 Pulses를 클릭합니다. 펄스 페이지가 표시됩니다.
종료하려는 설문조사의 제목을 클릭합니다. 설문조사 세부 정보 페이지가 표시됩니다.
오른쪽 상단에서 종료를 클릭합니다. 확인 창이 표시됩니다 - "<설문 조사 제목>을 종료하시겠습니까?"
종료를 클릭하여 계속 진행합니다.
사용자는 더 이상 특정 설문 조사를 받지 않습니다.
관련 자료
자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
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